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問題集
1.Whoscome基本認識與設定

1-1.Whoscome 和 Google Analytics 有什麼差別?

A Google Analytics 功能非常強大,然而當我們想要了解訪客的行為或是背景時,卻不容易獲得資料。Whoscome 則是以行銷人員及網站管理者角度,快速提供符合搜尋條件訪客資料。


1-2.安裝 Whoscome 會影響到現有網站運作嗎?

A Whoscome 不會修改到現有網站,無論是在安裝或移除後,都不會影響到現有網站運作。


1-3.Whoscome 的追蹤程式碼應該放置在哪裡?

A 追蹤程式碼複製之後,只要貼於網頁HTML中</body>之前即可。如果使用Shopline開店平台,點開"網店行銷及追蹤"放入即可


2.會員註冊操作設定

只要您準備追蹤官網的Google Analytics帳號,即可開始註冊Whoscome免費使用。

2-1.已經註冊,但未收到whoscome驗證信要怎麼辦?

A 建議檢查垃圾郵件;若仍沒有,建議重新寄送一次驗證信;如果仍然無法收到,建議更換信箱。


2-2.註冊Whoscome已經插碼GA並授權,但仍跳出需要授權?

A 可確認GA帳號的權限是否開啟。(路徑:GA>設定>管理使用者與編輯>帳戶使用與管理>帳戶權限)


2-3.GA已授權,但是Whoscome插入GA時為什麼無法偵測到?

A 若您的GA碼為G-XXXXX,需要改為UA-XXXXXX。 設定步驟:登入您GA帳號左下角選擇[設定]>選擇[建立資源]>打開[顯示進階選項]>勾選[只建立通用 Analytics (分析) 資源]>填資源名稱及追蹤網站>勾選內容後,按建立>即可顯示[追蹤 ID]>取得[ UA-XXXXXXX ]即完成


3.數據分析報表功能

當會員和訪客進站後的所有歷程,透過AI的角度切入分析商業洞察,讓您更精準的制定行銷策略。

3-1.安裝whoscome之後,需要多少進站的人次,數據才能比較準確?

A Whoscome是一個網站分析以及具備行銷功能的工具。現在的品牌網站幾乎都已經安裝或網站內建自動化行銷工具 網站分析是在分析什麼? 簡單來說,假如你擁有一個網站,只要安裝GA+Whoscome就可以監測和蒐集使用者在網站上的各種行為資料,例如說流量的來源是什麼、進站後去了哪些頁面、停留了多少時間……等等。將這些基本的行為資料解讀、分析之後,可以從中發些獨特的商業洞見,而這些洞見會是優化網站設計、規劃行銷活動,甚至是擬定品牌策略時最好的參考依據。 數位世界擁有現實世界沒有的可追蹤性,所以這些洞見是在數位之外的行銷領域中很難獲得的。 首先,一個網站是由多個網頁組成,且每個網頁都有自己獨特的URL。使用者進站後可能只瀏覽了一頁,也可能逛了多頁之後才離開。如果將網站比擬成實體商店,在實體商店中,我們很難準確得知每天的來客數、客人來源、客人在店內的動線等等;但是,Whoscome可以幫我們獲得客人在網站上的這些行為。這些數據能幫助你回答類似以下的行銷問題:「從廣告導進來的流量跟自然搜尋流量相比,何者更有可能變成忠實顧客?」「哪些類別的內容最受到回訪者的喜愛?」「平日與假日、白天與晚上的流量各自有什麼差別?」


3-2.Whoscome是否有RFM分析?

A RFM為客戶購買頻率、購買金額、平均消費金額,用以計算客戶購買生命週期,這是最基礎的客戶行銷計算方式;Whoscome是更進階的工具,包含RFM。


4.訪客追蹤功能

由數據分析的數據內,讓您可以更精準的建立訪客名單,分眾行銷,讓EDM更精準的投放到會員的心裡。

4-1.whoscome建立完訪客名單後,該名單的訪客是否會隨時間有數量變化?

A 訪客名單會更新,所以人數會增減。


4-2.我想要查詢[已點閱EDM]的名單可以怎麼做?

A 可在信件中放入連結,此連結放UTM追蹤;使用UTM進行名單撈取


4-3.訪客進站後,若有輸入手機,可以在哪裡看到?

A 可由建立名單中,篩選有手機名單的訪客,選擇下方[顯示資料]或是[匯出名單]


4-4.whoscome可以記錄追蹤訪客在網站上INPUT輸入的資訊嗎?(如email、電話輸入等資訊)

A 可以。(例如申請試用、試聽課程等)需在Whoscome內設定UTM追蹤即可


5.行銷廣告模板功能

「要怎麼告訴會員和訪客最新消息?」、「他可能喜歡什麼?」、「客人感興趣的是什麼?」...這些問題,Whoscome可以幫您解決。

5-1.發送電子報有哪些方式?

A 可以使用MAIL、簡訊、LINE Notify。


5-2.寄送電子報如何不被收件者設定為黑名單?

A 除非是利用信件進行攻擊行為,否則不會成為黑名單;若是單一客戶設定為垃圾信件也不影響其他信件寄出率。(信件設定時,不建議使用 YAHOO信箱)


5-3.Whoscome每月2000 封寄送Mail行銷信的寄送量,要如何查詢餘量?超過的計費?

A 建議可以由左方功能表的[帳號狀態]內查詢目前的可使用量。 (如需增加 TWD $0.9/封)


5-4.寄出的信件和簡訊被多扣額度?

A 內容過長會自動拆成多封信;建議使用預覽後再寄送。


5-5.自動排程是如何自動發送?

A 設定行為對象後,對符合條件的會員,周期寄送EDM或電子報


5-6.自動排程多久會寄一次信?

A 當網站安裝好 Whoscome 後,Whoscome 會一直在後台中抓取使用者瀏覽行為,當系統抓到符合條件的訪客時,會將其加入排程中,待三十分鐘一到,系統會將排程中的信件一次寄出。


5-7.如果訪客一直符合篩選條件 ,是否會一直寄信?

A 在建立訪客名單時,可以設定篩選幾天內到站的訪客,舉例來說:如果在訪客名單中符合條件的訪客設定為5天內,那麼訪客在這五天符合條件只會寄一次,第六天後符合條件才會再寄。如果天數設為0,則不受限,每三十分鐘寄一次訊息。


5-8.我想要在每個月固定時間,由系統自動寄EDM給會員,該如何設定?

A 由左側功能列表選擇[自動排程]透過選擇已建立的訪客名單以及信件模版後,即可在設定好的時間條件內寄送EDM。


5-9.手動發送EDM後,會員多久可以收到?

A 發送後,寄送排程大約10分鐘左右。


5-10.簡訊EDM發送的內容網址有數字,無法符合NCC規範?

A 可用短網址產生器,產出一組新的短網址放入簡訊內即可。


5-11.Whoscome可否撈取沉睡客戶名單並且喚醒他們來訪?

A 此名單為系統預設。可由左方功能表選擇[建立名單],找到[Email-沉睡顧客,瀏覽頁數超過10頁但30天以上未回訪]。


5-12.廣告彈跳在對的時機是什麼意思?

A 可以讓訪客在指定頁面跳某一個推播,設定該網址即可。或是排除某個頁面不彈跳推播,以及指定時段、指定周幾再彈跳。


5-13.如何預覽推播"實際在網站運作"的效果?

A 需要在設定時打開測試模式。


5-14.我想要使用AI自動推薦,該如何選擇?

A 在訊息模板內,有預設二種可以使用,路徑分別為 新增訊息模板:站上推播 > 選[商品推播]才有AI推薦商品 新增訊息模板:Email >選[商品推薦]才有AI推薦商品。


5-15.設定的推播廣告為何無法彈跳?

A 建議可以開啟無痕模式操作;大部分無法彈跳原因是網頁安裝阻擋廣告彈跳的外掛元件所致。


5-16.商品品項比較少的電商官網是不是就不適合使用Whoscome呢?

A 當電商網站導入Whoscome之後會進入到智能行銷的循環。在會員進站後,就會開始蒐集大量資訊。從自訂條件裡,Whoscome可以快速的撈取我們想要的目標名單。再由AI對顧客投放一對一的客製化推薦,不同的訪客條件,每個人看到的是不同的;當訪客離站之後,我們仍可以對他們進行EMAIL簡訊LINE再對他們進行行銷,提醒他們再次進站。所以行銷的行為並不受到品項和對象的限制。反之,Whoscome提供給客戶的是二十四小時的行銷與推薦和數據分析。


5-17.情境範例:(塑膠容器製造業B2B) 商品推薦的應用,網站訪客/會員是否可以分辨烘焙業和日本料理師傅;使用的容器完全不同,是否可以直接分類給他們推薦商品?

A 第一個方法:在網站上進行標籤,點選分眾不同標籤的會員。方法二:給AI學習的時間,才能精準地知道客戶挑選的容器類別


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