部落格

  1. 一分鐘搞懂,訪客分級


    外面市場同業的競爭壓力多,卻無法從群眾中脫引而出嗎?

    讓我們先看一段影片

    訪客分級(lead scoring) 就是幫助您把客群做分類,不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

    例如:

    • 沉睡訪客:  把資料做收集,等待未來成熟
    • 猶豫不決訪客:  打電話詢問或是寄送email刺激需求。
    • 有興趣訪客:  面對面訪談,更快成功談下合約

     

     

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  2. 一分鐘搞懂,自動生成商機

     

    一個頁面,擁有世界各地的群眾來觀看,但不知道訪客來自哪?停留那些頁面?

    使用Whoscome後,來訪的客戶會自動留下紀錄

    例如:

    • email
    • 瀏覽紀錄
    • 地理位置

    分別知道每個顧客的喜好,公司員工更方便聯繫也能寄出合適的信件給顧客,顧客也會受到滿滿的驚喜與喜悅,滿意的客戶將帶給公司效益與成果。


     

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  3. 一分鐘搞懂,自動化行銷


    外面市場同業的競爭壓力多,卻無法從群眾中脫引而出嗎??

    讓我們先看看以下情境

    CRM資料庫太複雜,即使知道客群的喜愛程度,還是沒法照顧到每一個客戶。

    不過,現在Marketing automation自動化行銷!
    在得知顧客在瀏覽網頁時觀看紀錄,以及現在所處的狀態,既可傳送適合客群的EDM,
    運用自動化手法得到有效的行銷效益。

     

     

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  4. 什麼是訪客分級


    什麼是訪客分級?

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    試想看看,你花了很多心力辦了展覽,邀請許多潛在客群看了產品,也非常有意願購買。當這些訪客回去後,它們可能會搜尋貴公司產品,到官方或是活動網站,想要知道更多更進一步資訊。我們能不能掌握這群最有潛力,火熱的商機呢?

    訪客分級,目的在於根據訪客的行為,將訪客依照購買意願熱度,區分為冷溫熱。針對最熱的訪客,別客氣派出銷售人員,趕緊解答客戶問題,簽下訂單。而對於那些溫的訪客,我們可以持續寄送一些產品資訊,或是業界動態給予升溫。至於那些冷或是無意經過的訪客,實則不必額外花時間去處理。

    訪客要如何分級呢?

    一般來說我們可以先給訪客一個平均分數60分,如果訪客停留頁面超過10頁+10分,訪客觀看價格頁面超過30秒+20分,訪客下載了產品資訊+5分,依據其行為設定對應的分數加減。最後設定不同門檻,就可以獲得訪客分級。


    訪客分級有什麼好處呢?

    將訪客分級,讓行銷人員了解那些管道能促成熱商機,而業務團隊則能根據訪客過去行為,調整合適的銷售資源與客製化回答。它可以帶來三項好處:

    1.增加銷售人員生產力

    2.縮短銷售週期

    3.成交業務案件上升

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  5. 什麼是自動化行銷


    什麼是自動化行銷?

    我們知道網站每個訪客需求都不同,但是為什麼無法提供不同客製化服務或訊息,給訪客呢?兩個原因:沒人力以及沒充分資訊。

    過去沒有足夠資訊知道訪客到底要什麼,然而在數位時代,我們有豐富數位足跡,得以推斷訪客需求,資訊豐富度早已超乎想像。自動化行銷主要是根據特定訪客需求情境,設定自動客製化訊息傳遞,一次解決沒人力、沒資訊兩大困境,達到將訪客從冷感訪客成為熱血訪客。


    為什麼要自動化行銷?

    試想如果有一位訪客,對於您的產品推土機有一點興趣,但是不是很了解購買後能帶來什麼好處,畢竟購買一台推土機,並不像買台腳踏車那麼容易做決定。我們可能要先給訪客一些產業基本資訊,接者每隔幾天提供推土機的功能介紹、產業達人建議,甚至是推土機的新技術介紹,慢慢地一步一步讓訪客成為你的顧客。如果你有十位,甚至百位訪客,怎麼可能一個一個去客製化推播訊息呢?自動化行銷,就是能夠同時讓多位處於冷感的訪客,融化甚至變成熱血訪客。


    如何自動化行銷?

    我們可以將自動化行銷分為兩個步驟,了解對象是誰(who) ,設定傳遞訊息( what)。根據不同情境對象,傳遞合適訊息,針對B2B 及 B2C 也各自有適合自動化行銷的方式。


    自動化行銷的好處?

    可以讓冷感訪客,增加對產品或服務認識,逐漸轉為熱血訪客

    可以進行向上銷售,交叉銷售或是週期性銷售

    增加銷售額

    提升行銷和銷售生產力

    強化和維繫我們與客戶關係

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