部落格

  1. 行銷只需靠「社群媒體」就好? 專家:這種觀念將造成巨大災難

    社群媒體熱度正在流失

    Facebook曾發表研究表示,隨著人們使用社群媒體的時間越來越長,可能會導致逐漸消極或明顯的扭曲我們使用者的整體幸福感,同時也會間接影響到社群媒體的行銷。 隨即在今年6月,臉書(Facebook)承認正在開發企業EDM電子報行銷工具,可說明電子報的重要性。(延伸閱讀:歐洲供應商Super Office最新統計資料

    根據Facebook的研究顯示,社群媒體雖然對使用者的生活有正面效果,我們可以和人更好的互動,和別人分享生活的各種趣事。但是社群媒體存在著非常顯著的缺點,那就是使用者群一直處於被餵食社群內容而缺乏真正的互動。

    研究結果顯示這種模式會讓消費者會在10分鐘內就心情低落。根據網路知名社群行銷專家路易斯康頓(Luis Congdon)的說法,目前的網路各大主流社群媒體一直在炒作社群媒體行銷的重要性。不過康頓強調,以「商業數據」統計而言,建議企業不要輕易相信社群媒體的灌輸。

    2020是電子報行銷的時代

    康頓表示,今天的電子報行銷模式比以往歷史任何時候都更加強大,成熟,精準。雖然電子報行銷不是一個新的概念,但隨著日益進步,今天的電子報行銷仍然是行銷產業中的榜首,關於這一點,已經有眾多權威機構的統計資料可以證明,延伸閱讀:(EDM行銷能否獲得很高的投資回報率?

    尤其是中小企業必須注意的一個數據,那就是對企業家來說最值得注意的指標之一就是直銷協會的一項指標:電子報行銷每花費1美元(約30台幣),就會產生高達38美元(約1200台幣)以上的投資回報率,康頓強調,這些數據可以讓商家的投資回報率超過高達1000%。

    電子報VS社群媒體

    康頓表示,社群媒體雖然確實能帶來效益,但重要性地位和電子報相比仍然有較為明顯的差距,最為經典的案例就是此前一位活躍在歐美社群的網紅菲利克斯·保加拿(Felix Baum)的臉書粉專被刪除,他瞬間損失了數百萬的粉絲,但因為他沒有粉絲的數據,因此他只能眼睜睜看著自己的粉絲量流失。在這一點上,電子報的優勢是非常明顯的,因為電子報自動化行銷可以鎖定粉絲或客群,甚至能更進一步精準化傳達不同客群想要知道的訊息。

    鎖定客群,精準客製化?Whoscome一手包辦

    Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客,以網站推播的形式讓顧客看到為他客製化的推薦。

    Whosome的瀏覽記錄能為你帶來什麼?

    舉例當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以在Whoscome被記錄下來,,成為寶貴的重要數據。

    這些被記錄下來的瀏覽行為,如果沒有加以整理,就只是一堆無用的資料而已,然而 Whoscome 強大的地方就在於背後的人工智慧,利用 AI 演算法,從瀏覽紀錄中分析顧客的喜好,挑選合適的商品給顧客,提升購買率。


    以下將介紹如何利用 Whoscome 瀏覽紀錄的各個功能,增加顧客的黏著度。


    顧客來源

    在「基本資料」欄位可以看到顧客的國家、語言及活動來源‧‧‧‧‧‧等,其中「活動來源」、「活動媒介」及「活動」這三項資訊,對行銷人員來說是非常重要的,從這三項資訊中我們可以得知顧客是從哪的地方?哪個活動的連結連到商店的,表示該行銷方式的第一步是成功的,成功吸引顧客進到商店中,之後就可以再更進一步的行銷。

    設定追蹤顧客的來源其實很簡單,只要在行銷時在網址後面加入一段代碼就可以輕鬆記錄顧客的來源,詳細請參考「什麼是UTM?」。


    會員貢獻度

    在「網站行為概覽」中可以看到顧客的購買記錄,以及加入購物車未結帳的商品。針對購買次數高的顧客可以視為忠實顧客,看到忠實顧客有未結帳的商品,可以寄信通知商品還在購物車內,忠實顧客較容易完成下單。


    個人化推薦商品

    有了人工智慧,您不必再煩惱該推薦什麼商品給顧客才合適,Whoscome 會依據顧客瀏覽過以及購買的商品來產生推薦商品清單,您只需要設定在什麼時候顯示推薦商品給顧客就行,剩下的交給 Whoscome 來處理就行。

    資料參考:
    • https://www.entrepreneur.com/article/310799
    • https://about.fb.com/news/2017/12/hard-questions-is-spending-time-on-social-media-bad-for-us/
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  2. 電子報內容沒人點擊?分析5大「低點擊率」背後因素構成

    對於投放廣告的商家來說,「降低」廣告成本費用的主要方式是透過「高點擊率」(CTR)。尤其是在Facebook平台,品質越高的廣告,成本費用越低,反之亦然。而對電子報來說,點擊率也是衡量EDM行銷成效的關鍵指標。

    值得注意的是,點擊率是目前當今電子報行銷的最大課題。根據研究機構《Ascend2》的資料顯示,全球有高達53%的EDM行銷人員都面臨到「低點擊率」問題,甚至有些商家的電子報開信率雖然高達40%,但信件內容點擊率卻不到10%,呈現較大差距。 因此本文將著重於一件事,如何解決「低點擊率」困境,吸引更多顧客?這裡將透過分析電子報點擊率背後的因素構成,讓您閱讀完有更多收穫。

    點擊率(CTR)是什麽?

    點擊率即指訪客去點擊信件內容的電子報的機率,以百分比為基準,假設CTR是1%,就表示每100人之中僅有1個人會點擊電子報內容。也就是說,點擊率(CTR)越高,表示電子報廣告內容品質越高,如果CTR很低,那就說明內容品質出現問題。

    電子報點擊率(CTR)計算公式:


    點擊率多高才算是標準?
     根據《SuperOffice》歐洲研究機構最新數據顯示,全球各國行銷人員平均每年點擊率為7%,而國家之間差異也比較小,如英國和美國之間差異僅為0.9%。

    因此如果您的電子報點擊率高於7%,那就屬於標準之上,但如果低於7%,那您就必須尋找解決辦法。


    電子報廣告發送的時間點如何掌握?
    根據《Get Response》的研究數據統計,目前記載電子報「最高點擊率」的日期都落在週一和週二,「最低點擊率」的時間則是在週六。點擊率最高的時間是上午6點到下午6點,其中的上午11點到下午2點則是最高峰。發送頻率標準則為約每週一次。 但需要注意的是,這不代表您一定要在這個時間發送,重點在於必須確保您的客戶是在有空閒時間,並能放鬆閱讀外部信件的時候,這樣子的話您的電子報才有機會獲得更高的點擊率。

    在電子報內容裡增設「社群分享」鍵
    《Get Response》的研究發現,增設社群分享鍵可以讓點擊率獲得向外延伸,顯著提高點擊率,其中 LinkedIn的點擊率最高(7.9%),其次是Facebook(6.2%)和Twitter(6.2%)。因此您可考慮將「社群分享」鍵增設在電郵模板中。

    影響點擊率的另外一個關鍵:號召性用語(CTA)
    號召性用語是任何旨在立即響應或鼓勵立即銷售的設備的行銷用語。號召性用語通常是指使用可納入銷售腳本,廣告消息或網頁中的單詞或片語,以迫使受眾以特定方式行動。在網路行銷的時代,CTA 可以為電子報內容或網頁創造更大的轉換率(下載次數,註冊率等)。通常顧客都是被動的,需要透過暗示,提醒等方式來引導完成轉換率行動,而CTA是絕佳的媒介。

    CTA數量需注意 一封電子報內容需要幾個CTA?答案是一個就好,不要太多。因為根據研究統計,僅含一個CTA的電子報系列可以將點擊率提高達42%。


    電子報內容增加圖片對點擊率有幫助嗎?
    根據社群媒體Vero大數據分析,帶有圖片的電子報內容比沒有圖片的點擊率提高了近42%,但圖片的數量是一個關鍵。 根據《MailChimp》公司研究顯示,一封純文本(無圖像)電子報的效果要好於一封包含1至10張圖像的電子報。但是如果一封電子報內含超過10張圖片的話,則點擊率就會飆升,效果會明顯好於純文字的電子報。

    總結:內容必須與顧客需求相關

    顧客必須要感受到「客製化的溫度」的電子報內容,這是必不可少的,根據客戶數據資料創建的個人化EDM,可以讓客戶感覺到需求被重視,更加人性化,從而增加消費者的好感度。如果能做到這點,根據SuperOffice研究機構統計,點擊率能提高多達139%。 而電子報的點擊率分析,是基於眾多科學數據為基礎進行的,其中包括研究機構對於數百億次電子報點擊數據得到的觀察結果。

    因此提高點擊率,需要掌握:

    1. 在電子報內容裡增設「社群分享」鍵
    2. 客製化電子報
    3. 使用CTA並注意數量
    4. 增設圖片到電子報
    5. 掌握電子報發送時機

    如何在Whoscome讓客戶「感覺到需求被重視」?

    上述的要點都必須圍繞一個核心,那就是「必須掌握客戶資訊」,而Whoscome能完美的做到這一點,Whoscome功能相當重視客戶資訊以及客製化。而你需要注意的是,Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客。當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以被記錄下來。

    Whoscome可以在自動記載顧客的來源國家、語言及活動來源等,其中「活動來源」、「活動媒介」「活動」這三項資訊,可以得知顧客是從哪個地方,以及哪個活動的連結連到商店的,這表示該行銷方式的第一步是成功的,也成功和客戶建立起個人化的有效溝通渠道。

    資料參考:

    https://www.superoffice.com/

    https://www.predictiveanalyticstoday.comvero-analytics/

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  3. Facebook本月宣布推出「EDM行銷工具」 解析其背後考量

    根據外媒《 Adweek》報導,本月臉書(Facebook)承認正在開發企業EDM(電子直郵)電子報行銷工具,為小型企業測試EDM行銷專業後台版,並可以使用建立電子郵件列表功能以及發送,同時也可進行進行追踪。

    知名社群媒體專家Meg Coffey在推特上表示,一般商家可以在臉書後台或收件箱找到稱為行銷電子郵件的選項按鈕。

    第一步,臉書粉專職的管理員需要確認電子郵件建立列表,列表建立完成後,管理員就可以手動將列表添加到數據庫裡面。在這個操作過程中,臉書官方會要求管理員必須確定所有電子郵件列表都已經得到授權,其中多個EDM發送平台確認品牌是否已獲得用戶行銷資訊的寄出權限。

    臉書為何要介入EDM行銷市場?

    臉書官方在以前曾有為每個用戶提供專屬臉書消息功能,但由於後來臉書消息功能結合了電子郵件,因此此功能遭到取消。

    國外專家分析認為,雖然臉書推出了這一EDM功能,但預計暫時不會有太多優勢。因為光是從此功能介面來說,和其他EDM平台超過沒有太多特色。

    因此這也讓人好奇,臉書到底為什麼會開發出新EDM?

    專家認為,對於小型企業商家而言,臉書的這一步驟功能類似CRM導向工具(簡單版),可幫助擴大這些企業的業務範圍,同時也能幫助小型企業定位Facebook廣告,通過電子郵件列表建立“自定義受眾”,來吸引潛在顧客。

    目前臉書官方雖然還沒正式發布這個消息,但已有美國和澳洲的用戶能看到臉書顯示了此功能更新,WHOSCOME也將持續關注。

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  4. 甚至能改變選情 歐巴馬2012選舉如何憑藉EDM行銷勝利?

    在現代資訊社會中,各種競爭非常突出的『資料』經過彙整,具有重要的預測意義。回顧政治選舉這幾年,尤其是國內,網路及資訊戰早已成為各政黨的兵家必爭之地。因這些資料能在分析後形成『資訊』的發展基礎,也就是『數據資料』。

    U.S. President Barack Obama's official photograph in the Oval Office on 6 December 2012.圖/wikipedia

    不管是在軍事上,還是在商業競爭上,誰獲得『資訊』,誰就能掌握勝利的關鍵。

    當一般客戶在網路上進行各種活動,包括消費,娛樂,人際連繫時,客戶的喜好和習慣都會被記錄下來,這也是商業競爭中最寶貴的資源。

    顧客偏好怎樣的商品,按了誰的讚,網路服務能將他可能會喜歡的品項以及評論內容推薦到正確的地方,掌握了顧客從意識形態到消費習慣的喜好,而在商業領域中能做到這些的重要工具,就是EDM行銷工具。

    而說到EDM行銷對政治的影響,這裡必須提到一個典型利用這樣的手法獲得選舉勝利的政治人物-歐巴馬。

    回顧2012年,當時美國選舉如火如荼進行,結果以歐巴馬的勝利告終,但首先需要知道一個數據,歐巴馬在選舉時從網上籌集的6.9億美元(約台幣210億)中,大部分來自EDM行銷。

    歐巴馬空軍團隊當時透過在電子郵件中測試不同的信件主旨,內容,來達到上述驚人的募集資金成果,透過的就是A / B測試。

    但觀看這篇文章的你需要了解的是,這不適用於政治和大公司,反而更適合中小企業!對於小型企業而言,擁有穩定的EDM電子郵件發送量,但開信,點擊率卻不高時,或許可以採用歐巴馬的做法,通過A / B測試的數據發現優化方向,根據歐洲供應商研究統計,A / B測試可以提升49%的轉換率。

    什麼是A / B測試?


    A / B測試時會設計兩(多)種介面,分為實驗組和替代,根據版面的設計變化微調,例如:按鈕顏色,佈局,圖標。造訪頁面的使用者會分別進入兩個不同的版本,而每位使用者在頁面上的動作都會被記錄下來,最後這些數據會幫助設計者了解其中的版本比較可以讓使用者願意與網站互動。

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  5. 時間和精力有限卻「訪客眾多」 要怎麼做?

    根據權威研究機構統計以及EDM專業行銷人員的說法,「訪客分級」的重要性僅次於個人化。

    根據圖表,訪客分級是客戶願意打開信件的一個重要關鍵,原因在於,當您在把訪客群做分類,就可以不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

    設想一個情境:假設有天您想要舉辦為半徑20英里範圍內,一場「小型企業主的社交聯誼」活動,那您要如何獲得最佳的活動效果?

    答案是 把訪客群作分類。

    吸引小企業主參加您舉辦的活動最好方法,就是創建一個包含自己列為小企業主的社群,並瞄準居住在您場地30公里範圍內的所有小型企業主,然後通過電子郵件向他們發送邀請。

    與之相比,這比您向全國所有社群發送電子郵件宣傳效果來的更好。設想一下,如果你住在高雄,卻收到邀請您參加在台北舉辦的活動的電子報,這會讓人很煩躁。

    美國軟體開發商HubSpot進行的一項研究發現,當對電郵客戶數據列表進行分級時,「所有電子郵件行銷KPI的效果都更有效」。

    不只是亞馬遜從個人化EDM中獲利,根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,個人化的電子郵件可以讓成交率提高6倍!讓我們來看看具體數字統計。

    分級的效果具體如下:

    從圖表中可以看出,如果針對客戶數據進行分級,則可以得到更好的開信率,收入,潛在客戶,交易和更多客戶。

    因此我們從上述資訊可以知道,針對訪客群分級不僅更省力,也更有效率,體現了訪客分級的重要性及價值。

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    值得注意的是,Superoffice歐洲供應商在近期公開了一個EDM行銷活動案例:在案例中,他們總共發出了兩封電子報,兩封電子報的「主題和內容皆相同」。

    這裡需要注意的是,第一封電子報為沒有對訪客進行任何分級的一般郵件,而第二封電子報則是經過訪客群分級。

    結果,第一封未分級的電子報獲得了令人印象深刻的42%的開信率。

    但是,第二封分級後的電子報系列的開信率達到94%,點擊率高達38%!

    所以,訪客分級具體要怎麼做?

    一般來說我們可以先給訪客一個平均分數60分,如果訪客停留頁面超過10頁+10分,訪客觀看價格頁面超過30秒+20分,訪客下載了產品資訊+5分,依據其行為設定對應的分數加減。最後設定不同門檻,就可以獲得訪客分級。

    訪客分級的三個好處

    1.增加銷售人員生產力

    2.縮短銷售週期

    3.成交業務案件上升

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  6. 冷冰冰的郵件已被淘汰 開始用「客製化的溫度」贏得人心

    根據歐洲供應商Super Office最新統計,個人化的EDM可以提高近30%的開信率,有 76% 的全球行銷專業工作者認為,在未來五年內,電子報型態會從「相同模板傳送模式」,完全轉變成「個人化內容」。

    根據客戶數據資料創建的個人化EDM,可以讓客戶感覺到需求被重視,更加人性化,從而增加消費者的好感度。

    同時會讓你意外的是,全球最大的網際網路線上零售商之一亞馬遜公司(Amazon),就是在個人化EDM領域中的典範,亞馬遜的所有電子郵件竟然全都是個人化的。

    個人化要怎麼做?

    在我們認知中,傳統信件就是冷冰冰的工廠化,沒有任何客製色彩,客戶點開這種信件時會習慣性感覺到閱讀疲勞。

    以往的傳統行銷設定,內容會隨機設定客戶「可能會喜歡什麼產品」,但個人化後的內容會根據客戶的瀏覽記錄,變成「向您推薦這些商品」,能立刻抓住客人的喜好,進行精準又有感的行銷。

    世界零售巨頭亞馬遜認為,「EDM行銷已不只是一個單純的行銷工具,更是全體客戶能體驗到細膩服務和照顧的關鍵。」

    不只是亞馬遜從個人化EDM中獲利,根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,個人化的電子郵件可以讓成交率提高6倍!讓我們來看看具體數字統計。

    最新研究發現,EDM行銷可為每封電郵帶來 0.08美元(約2.4台幣)的收入。雖然這數字聽起來不多,但是設想一下,如果您向50萬位訂閱客戶發送電子郵件廣告系列,則可以產生高達40,000美元(約台幣120萬)的收入,這是非常出乎預料的額外收入!並且,如果運用個人化EDM行銷,那收入會更加多。

    (如果電郵帶有客戶姓名的開信率/圖:Superoffice)

    同時根據最新統計,目前全球有高達70%的公司,並未在EDM行銷策略中使用個人化設置,因此這也代表著,如果個性化您發給客戶的電子郵件,有很高的機率會讓你在競爭中脫穎而出。基於上述內容,個性化的最簡單方法就是掌握顧客的瀏覽行為以及相關特徵。

    以及根據歐洲供應商SuperOffice最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。

    個人化重點總結:

    •掌握客戶資訊:客戶資訊以及愛好是個人化的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客。當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以被記錄下來。

    Whoscome可以讓您在「基本資料」欄位可以看到顧客的國家、語言及活動來源等,其中「活動來源」、「活動媒介」及「活動」這三項資訊,我們可以得知顧客是從哪個地方,以及哪個活動的連結連到商店的,這表示該行銷方式的第一步是成功的,也成功和客戶建立起個人化的有效溝通渠道。

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  7. 用EDM駭進客戶心理 你需要知道的5個重點

    歐洲供應商SuperOffice發布最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。觀看這篇文章的你是否通過EDM行銷獲得了很高的投資回報率呢?

    本系列將會發布5個行銷重點策略的文章內容,其中包括有關亞馬遜(Amazon),(HubSpot)和前任美國總統歐巴馬(Barack Obama)如何使用EDM行銷成功的現實案例。

    同時本系列也將詳細分析透過使用EDM行銷實現94%的開信率以及30%的客戶點擊率的案例研究。

    目前統計,全球每日電子郵件往來已超過2900億封,預計到2023年底,這數字將到達驚人的3470億封。

    近幾年來,隨著全球的消費形態在改變,EDM行銷策略也發生了根本變化,每隔一年就會有差異,但事實證明,EDM行銷仍然是目前全球行銷的關鍵工具。不光如此,業績最好的線上業務員仰賴的都是EDM行銷,因為EDM行銷工具帶來了最好的投資回報率。

    根據歐洲供應商SuperOffice針對ROI的統計,EDM行銷在投資回報率方面,勝過所有其他在線行銷工具(SEO,PPC和內容行銷)。

    (Return On Investment投資回報率排名/圖:Superoffice)

    總的來說,EDM是行銷活動中「極其重要」的組成部分,電子郵件目前仍是推廣產品,及與客戶進行溝通實現業務績效的最有效方式。

    基於上述資料,我們將會在本系列分享最好的5個EDM行銷策略及重點文章,讓您可以透過本系列文章來取得明顯的業績增長效果,敬請期待。

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  8. 活動前的準備-使用 Whoscome 的 Email 功能寄送 EDM

    週年慶快到了,趕快寄 Email 通知會員一年一度的盛大活動。

    擔心寄了一堆信卻開信率不高嗎?使用 Whoscome 的名單篩選功能,將忠實顧客名單篩選出來,精準行銷,不再浪費多餘的廣告費!

    那麼,寄了那麼多 EDM 要怎麼知道有沒有效?有了 Whoscome 的瀏覽紀錄功能,可以看到訪客是從哪個廣告進來的,讓行銷的花費不再投入大海中。

    使用 Whoscome 的瀏覽紀錄功能,掌握 Email 行銷成效,讓行銷事半功倍!

    下一篇文章教您如何使用 Whoscome 為每一位顧客打造獨一無二的廣告信!

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  9. 和別人不一樣!給顧客最想要的個人化推薦!

    寄 Email 通知大家週年慶即將要來了,如果能根據不同顧客的喜好,在每封 Email 上做出一點微小的變化,一定能打動顧客的心。

    大眾的喜好不一定能滿足少數人,Whoscome 可以根據顧客過去瀏覽過的商品,演算出顧客可能會喜歡的商品。

    比起大量寄出相同的信件,個人化推薦的內容更能吸引顧客的注意,讓顧客多看幾眼,甚至轉換為消費!

    使用 Whoscome 寄信不需要一封一封設定,只需設定一次模板,剩下的 Whoscome 都會幫你完成!

    下一篇文章教您使用 Whoscome 自動寄出 Email 給特別的顧客

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  10. 自動化行銷-自動寄 Email 給特別的顧客

    上一篇教您產生獨一無二的 Email 內容,產生完內容,再來只差寄出啦!

    Whoscome 不僅可以根據每位顧客不同喜好產生獨一無二的 EDM,更可以根據訪客的瀏覽行為來自動寄出 EDM!

    聽起來很抽象嗎?舉個例子來說:當顧客瀏覽某樣商品一段時間,並且加入購物車,表示顧客喜歡這樣商品,就可以寄出 Email 提醒商品還在購物車內,並且推薦其他相關的商品給顧客。

    預先設定好寄送 Email 的時機,條件一到就自動寄出,連寄信的時間都省下了。

    使用 Whoscome 不僅能提升行銷效率,還能省下更多時間!

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