部落格

  1. TikTok被美國封殺說拜拜 IG趁勢出擊推出Reels力圖取代!

    就在本月5號,美國國務卿蓬佩奧(Mike Pompeo)宣布美國將擴大「乾淨網路」計畫(Clean Network Initiative),其中一項是與外國公司共同抵制中國科技公司提供的雲存儲服務,此舉是為了降低潛在國安風險,同時清除美國應用程式平台上任何不可信任的中國應用程式。

    因此目前抖音海外版(TikTok)和微信(Wechat)都已被列為「重大威脅」APP,而印度在 6 月以威脅主權和軟體違反誠信為由禁用 59 種中國公司的 App,其中也包含抖音(TikTok)。

    面對TikTok的被封殺,去年11月Instagram以巴西為首發國家,推出了新功能「Reels」,同時在7月增加了法國,德國和印度為服務對象國家。同時Facebook官方對外表示,將在 8 月會將把Reels 延伸到包括美國在內的更多國家。

    Instagram 的 Reels功能與TikTok類似

    Ig推出的Reels是一款能製作「15秒影片」的工具,並可直接在快拍中展示或分享給好友,。不過實際上,這並不是Instagram的母公司Facebook首次嘗試推出TikTok替代服務。

    Facebook之前曾發布過一個簡短的獨立應用程序Lasso,但到目前為止還沒有成功。

    不過由於Reels在Instagram應用程序中的主要定位以及其附帶的所有曝光度和熟悉度,Reels的成功機會可能更高,同時對於商家來說,這是一個更有創造力的契機,可以更好的宣傳自己的品牌形象。

    Instagram目前已有10億活躍用戶,因此如果我們從Instagram Stories的介紹中學到了什麼,那就是Instagram知道如何成功複製經過驗證的模式。

    如何使用Reels?

    可在相機功能下方看到新的Reels選項,點擊後就可馬上編輯,並能從Instagram的音樂資料庫中使用自製音樂或搜尋音樂,搭配Instagram的AR特效(在特效庫中),就能設置影片播放速度。

    製作好Reels之後,公開帳號可直接透過Explore分享,非公開帳號的用戶能在自己的Feed中發送給自己的粉絲或好友,同時搭配標籤(hashtags)與主題,這些Reels會出現在用戶的個人頁面中。如果選擇Story分享,那麼Reels就會在24小時之後自動消失,並且不會留存。

     

    根據Instagram目前官方說法,Instagram Reels目前同時支援Android與iOS平臺,並且預計Reels未來將至少支援包括美國在內的全球50個國家。

    目前關於TikTok的未來幾乎可確定,本月美國國務卿蓬佩奧提出的「乾淨網路」倡議雖無法律約束力,且目前仍不清楚該計畫將如何執行,但預計針對中方的應用程式開發商、手機製造商、海底光纖纜線製造商與雲端服務供應商進行審查,其中一項「乾淨雲端服務」,將使中國科技業的三巨頭百度、阿里巴巴和騰訊倍感壓力。

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  2. 如何憑藉自動化行銷「改善銷售渠道轉換」? 這裡有10種關鍵方法!

    隨著自動化行銷系統的普及,自動化行銷成效已被證明越來越有效,可以有效地將企業的潛在用戶轉換成顧客,同時,也可以改善銷售渠道轉換。

    目前市場上產品的同質化日趨嚴重,價格競爭愈演愈烈,渠道優勢正在成為企業競爭中的持久性優勢。企業渠道不能墨守成規,在企業生存的內外部條件發生變化時,採取可行的渠道轉換決策。

     

    每個自動化行銷階段都涉及許多步驟  什麼是轉換銷售渠道(Sales Funnel Conversions)?

    1)潛在訪客成為潛在顧客

    2)潛在顧客成為機會

    3)機會成為顧客

    4)與顧客互動!(在進階的行銷/銷售漏斗中,您企業的業務人員可能會有不同的階段,例如MQL(行銷使用的「有效潛在客戶」(Marketing Qualified Lead, MQL),對業務來說是「他想找的人」),以及SQL(撈名單作數據分析)等,您需要跟踪其績效)

     

    改善銷售渠道轉換,其實就是自動化行銷的真正目標之一。

     

    許多市場上的自動化行銷平台都含有其他與市場行銷相關的附組件,這能幫助行銷人員使用一些不太相同的市場行銷技術,但從根本上講,市場自動化行銷主要是為了改善銷售渠道轉換。

     

    借助Whoscome自動化平台提高銷售渠道轉化率的10種關鍵方法(提高行銷/銷售效率)

          1.隨時掌握潛在顧客的購買興趣變化(例如電子報)

    使用電子報行銷,可以時刻保持掌握顧客群的動向,可以讓你不會輕易流失自己的顧客群。

           2.把潛在顧客資料建立成表單,可以幫助您的團隊輕鬆地掌握潛在顧客更深入的資訊,從而有效制定策略

    透過自己建立的顧客資料表單的漸進分析,可以更全面地了解潛在顧客的情況。

            3.利用網站所蒐集到的訪客瀏覽數據,來了解潛在顧客的可能興趣以及當前關於購買狀態的更多資訊,以更好地進行訪客分級。

    這些被記錄下來的瀏覽行為,如果沒有加以整理,就只是一堆無用的資料而已,然而 Whoscome 強大的地方就在於背後的人工智慧,利用 AI 演算法,從瀏覽紀錄中分析顧客的喜好,挑選合適的商品給顧客,提升購買率。同時幫助您把客群做分類,不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

            4.執行進階電子報養成計劃,默默的教育潛在顧客群

    使用Whoscome自動化行銷平台來不斷地教育您的潛在顧客群,提醒他們在做出重要的購買決定時,您是寶貴的資源。

            5.提供更多的個人化一對一用戶互動體驗,為您的品牌建立信任度

    如果銷售是與顧客之間建立關係,那麼至關重要的是提供個人化的互動,以幫助深化這些關係。如果有顧客感受到他們正在收到與他們本身需求明顯相關的真正有用的資訊,就會大大提升他們的認可和信任。

            6.使用保持更新的動態內容,最大限度地提高潛在顧客與您的網站和其他相關平台的互動

    需要特別注意的是,潛在顧客不希望重複地看到相同出現過的內容,尤其是當他們已經閱讀或使用過的時候,所以更是需要通過根據您的潛在顧客的特定興趣和銷售週期的階段,來更新網站上的內容創造更好的用戶體驗。

            7.分析廣告內容的有效性

    當您在執行更多的廣告系列操作時,請回顧最有效的方法(例如,最大的參與度,完成交易等),以便將其整合到您的顧客群養成計劃中,這能幫助您的銷售團隊能更快地在渠道中轉移銷售線索。

             8.根據銷售線索((Sales leads))進行評分,以幫助銷售團隊確定時間

    現代忙碌的社會中,每個人的時間都很寶貴,尤其是您的銷售團隊。因此這時候就需要在渠道的每個階段設置並使用銷售線索評分系統,以便讓您的銷售團隊知道接下來要聯繫誰。

              9.將數據推送到CRM中,以幫助銷售人員更好地了解其活躍的潛在顧客,從而進行更能產生關聯性的溝通

    客戶關係管理軟體(CRM)在自動化行銷之前就已出現,因此您的銷售團隊可能自然會更習慣使用CRM。但是您需要知道的是,通過自動化行銷平台,可以將您蒐集到的所有數據和情報發送給CRM,甚至可以為銷售人員提供與潛在顧客進行更深入溝通所需的資訊。而且,銷售人員可以完成所有操作,不必更改原本的管道管理方式。

             10.與其他有助於提高行銷和銷售運營效率和效率的行銷/銷售技術集成(例如GoToWebinar,Oktopost)

    自動化行銷與銷售工具配合使用,使您的銷售團隊的工作更加輕鬆,並幫助實現了銷售轉換。使用GoToWebinar之類的平台進行小組演示會明顯擴展您的銷售渠道績效。擁有Oktopost之類的社群工具與您的自動化行銷配合使用,可以使銷售人員更加人工智慧地了解他們所進行的社群溝通最有效果。

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  3. 「用戶體驗」已成電商趨勢 阿里巴巴和微信正利用CRM進行全面行銷競爭

    阿里巴巴與全球最大CRM供應商「進行戰略合作」

    2019年7月,目前全球最大的客戶關係管理(CRM)軟體供應商Salesforce,正式對外宣佈,將於擁有淘寶網、天貓、一淘網、阿里雲計算、支付寶、螞蟻金服等阿里巴巴集團進行戰略合作,Salesforce平台將會發揮在CRM領域的核心優勢,與阿里巴巴共同把技術優勢遍及到東亞地帶。

    也就是說,阿里巴巴將能向龐大客群和雲端顧客群推銷Salesforce的CRM服務,藉此大幅提高Salesforce收益。Salesforce的跨國顧客將也可在中國得到更為本地化的CRM供應。同時,阿里巴巴也能為缺乏雲端CRM平台的中小企彌補業務方面的空缺。

     

    CRM和自動化行銷工具   兩者相輔相成

    CRM軟體和行銷自動化工具兩者是不同的工具,CRM通常被銷售人員更常拿來進行聯繫,可儲存聯繫資訊,例如姓名,地址,電話號碼以及顧客行為或對話。但CRM資料庫太複雜,即使知道客群的喜愛程度,還是沒法照顧到每一個客戶。

    而自動化行銷工具則是以行銷為重點,不但能儲存上述這些資訊,同時還能記錄訪客在網頁中的停留和活動,根據這些互動行為能夠幫助企業設置自動化流程。過去沒有足夠資訊知道訪客到底要什麼,然而在數位時代,我們有豐富數位足跡,得以推斷訪客需求,資訊豐富度早已超乎想像。自動化行銷主要是根據特定訪客需求情境,設定自動客製化訊息傳遞,一次解決沒人力、沒資訊兩大困境,達到將訪客從冷感訪客成為熱血訪客。

     

    騰訊的微信CRM系統已形成串聯   阿里巴巴加速升級

    阿里巴巴的最大競爭對手,也就是騰訊集團(騰訊是中國大陸三大網際網路巨頭之一,另外兩家是百度和阿里巴巴),其所屬的微信已成為現在中國最受歡迎的通訊軟體平台,每月活躍用戶更是高達11億,同時在2007年,亦透過設置高達百萬個「小程序工具」,讓中國的顧客可以不需要離開應用程式,就能進行購物,支付賬單,玩遊戲或繳費任何動作,這些小程式也不需要顧客自行下載安裝。

    目前已有很多中資公司在使用微信的產品,進行和客戶的溝通,騰訊可謂是野心勃勃,計劃把這些分支與「社群CRM」服務聯繫進行串聯,在這個過程中,第三方開發商也陸續推出各種CRM應用程式,這讓微信增加了更多功能,尤其是微信的積分計劃,其中騰訊也投資一些CRM應用。。

     

    綜合上述,微信已成為中國首屈一指的「一體化CRM電子商務平台」,而這個情況讓阿里巴巴很緊張,因為目前很多商家都開始在微信展開業務,卻不是在天貓,同時微信賬戶也開始為國際知名品牌轉成「社群購物」平台,同時帶動社群行銷。

     

    身為台灣電商   利用Whoscome自動化行銷工具的5大好處

    台灣電商目前普遍遇到一個明顯問題,那就是國內市場趨於飽和,台灣電商少有著重在後台數據的分析,導致無法有效挖掘潛在客戶和精準行銷。

    對於電商營運人員來說,現在已沒有純電商,電商除了風險控管問題以外,每天還必須面對流量、轉化率、顧客及商品。因此台灣電商導入自動化行銷工具會帶來哪些好處呢?


    1.     網站內的精準推播

    說到推播,我們每個人都遇過很煩人的推播訊息,根據國外統計,全球過半顧客都會覺得推播訊息很煩人,甚至將其關閉變成垃圾郵件,尤其是推播訊息和顧客需求不相關的時候。這也是全球行銷人士遇到的普遍問題,但是要怎麼解決這個問題?人工智慧是最大的關鍵。

    顧客的購買行為是行銷的最大關鍵,也是漫長的旅程,而商家必須掌握旅程中的每個接觸點,才能打造不同層面的行銷策略,在不同渠道,針對不同特性的顧客,說不一樣的話。

    現今的時代,商家擁有自動化行銷的軟體已成為一種必備的競爭力,而「軟體的效能」更是決定商家行銷成效的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是透過人工AI智慧,記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客,以網站推播的形式讓顧客看到為他客製化的推薦。

     2.     個人化的電子報訊息

    Whoscome自動化行銷工具可以讓企業能自定日期和數量,規律的發送企業向顧客傳遞的訊息內容,能針對顧客常見的問題設定電子郵件自動回覆。

    3.     節省大量人力成本

    根據Whoscome顧客表示,導入Whoscome之後, 自動化行銷流程一個月協助他們節省了15個人天的人力成本!再加上客製化的AI智慧推薦,有效幫助電商網站實行精準站內行銷,增加訪客的停留時間並提升客單價,網站轉換率逐漸提升至15%,平均一個月營收額可增加10%!

     4.     降低廣告成本

    Whoscome將以自家系統協助狼窩商城負責經營網站平台及維運,讓流量不只是流量,也能主動成交訂單!不只讓合作廠商上架商品,也可享受自動化行銷紅利,同時更積極規劃各式行銷活動,更多的曝光資源為廠商創造佳績

    5.     增加銷售額

    使用Whoscome後,來訪的客戶會自動留下紀錄

    • 例如:
    • email
    • 瀏覽紀錄
    • 地理位置

    分別知道每個顧客的喜好,公司員工更方便聯繫也能寄出合適的信件給顧客,顧客也會受到滿滿的驚喜與喜悅,滿意的客戶將帶給公司效益與成果。

    而根據歐美眾多研究機構最新資料顯示,截至目前, EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。

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  4. GDPR是行銷商千載難逢的機會! 「自動化行銷」幫助你符合GDPR的終極行銷指南(1/2)

    多年來,全球個人數據領域的經濟產值一直在增長,而號稱地表最嚴個資法歐盟 GDPR(通用資料保護規則)已於2018年5月正式實施,所定義的個資範圍更擴大到涵蓋瀏覽器中的cookie、IP位址等可進行個人身分辨識(Personally Identifiable Information,PII)的資料,那麼 GDPR實施後對台灣企業有什麼影響?

     

     

    . 誰受 GDPR管轄   台灣哪些產業受影響?

    • 在歐盟境內設立分公司、子公司或據點。
    • 雖無據點,對歐盟境內資料主體提供商品或服務。
    • 雖無據點,為歐盟企業處理個人資料或提供有關服務。

    因上述情況且取得來自歐盟之個人資料的企業,就有可能受 GDPR所規範

    台灣受 GDPR影響較大的是擁有大量個資的B2C模式的業者,當中尤其以金融、航空、電信、科技、旅遊業這五類產業最需留意觸法可能,且旅遊業相較之下有許多中小企業,因法遵投入資源及嚴謹程度相對較弱,更需留意 GDPR所帶來的衝擊影響,避免踩到紅線。

    對於消費者來說,這顯然是個好消息,但是對於行銷人員呢?GDPR究竟是負擔還是助力?

    從表面上看,GDPR有很多優勢。根據統計,幾乎每四位行銷人員中就有三個不完全了解GDPR的具體內容。但是對於行銷人員而言,GDPR其實沒有那麼困難,行銷人員需要注意的是,遵守GDPR實質上意味著與顧客之間建立更好的信任並提高參與度,這也有助於達成行銷的目標。

    什麽是GDPR?不遵守有哪些代價?

    《一般資料保護規範》(General Data Protection Regulation, GDPR;歐盟法規編號:(EU) 2016/679),是在歐盟法律中對所有歐盟個人關於資料保護和隱私的規範,涉及了歐洲境外的個人資料出口。GDPR 主要目標為取回個人對於個人資料的控制,以及為了國際商務而簡化在歐盟內的統一規範。

    GDPR延伸歐洲資料保護法的領域至所有處理歐盟住民的境外公司。GDPR使通行歐盟的資料保護規章一致,因此使歐洲以外的公司能夠更容易地遵守這些規章;然而,其代價是嚴格的資料保護規定,且有著公司全球收益4%或兩千萬歐元(擇高者)的高額罰款。

     

    現在讓我們仔細看看自動化行銷平台將會對GDPR符合規定方面方面發揮哪些作用。

    長期以來,行銷自動化平台一直是行銷珍貴的工具,可幫助企業通過各種數據細分追踪潛在客戶和訂戶,評估投資回報率,並向行銷人員提供顧客生命週期的完整視覺化報表。

    在受GDPR監管的世界中,這些自動化行銷平台至關重要。如果沒有自動化基礎架構,企業最終可能會獲得混亂的數據,從而導致高額罰款。行銷自動化平台可以幫助您追踪和驗證數據是否以符合GDPR的方式進行管理。

    GDPR對於自動化行銷帶來了哪些變化?

    • 當前的消費者數據和電子郵件列表可能不再有效,具體取決於獲取方式
    • 消費者同意書需要正確記錄,包括何時以及如何蒐集
    • 消費者必須能夠隨時選擇退出
    • 特定類型的同意必須與具體目標相匹配
    • 必須實施部門範圍的安全標準和最佳實踐,才能訪問和使用包含顧客數據的自動化平台

    根據GDPR,獲得消費者的同意並不意味著行銷商可以自由支配或處理他們可以獲取的所有數據。例如,如果汽車產業的保險供應商獲得了消費者的個人詳細資訊(例如姓名,年齡,地址,駕駛記錄以及他們的車輛製造商/型號),則並不意味著保險公司可以蒐集消費者的健康資訊,收入水準。

     

    行銷自動化幫助你符合GDPR規定的3種方式

     

    1.幫助設置潛在用戶和顧客許可等級標準

    GDPR的一個標誌性特徵是賦予準顧客顧客隨時改變其關於同意的權利,也就是說,潛在客戶和顧客可以選擇完全同意,顧客可以按照意願只儲存自己的名字,無論他們提供完全同意還是有限同意,他們都可以隨時決定撤銷此同意。共享的數據量由顧客決定,行銷人員必須明確表明這些數據共享的選項。

    一種簡單的方法是使用關於顧客選擇共享內容的明確語言(以一種UX友好的方式)。比如是否要追踪顧客的資訊?這時需要彈出一條消息,向顧客詢問是否可以追踪,

    在自動化行銷平台內,將需確保創建單獨的顧客權限列表,並根據顧客撤回或更新的權限定期對列表進行更新。

     

     2.和電子報行銷結合

    通過正確的策略,GDPR和電子報行銷可以很好地結合在一起。顧客可以自己管理電子報選項,而行銷人員可以獲得更加符合企業需要的顧客群,將力量重新掌握在顧客手中,可以幫助電子報行銷人員提供更精確的消息傳遞給顧客。

     

    3.僅蒐集符合GDPR的數據

    作為行銷人員,有時會試圖找到盡可能多的潛在客戶,希望蒐集到的每一個細節都會成為增加轉化率或長期保留客戶群的機會。

    但通常情況恰恰相反。數據庫會變得笨拙,而在符合GDPR規定的情況下,需要為提供的服務證明所必需的數據,維護符合規定的數據列表可以帶來更快,更輕鬆的搜尋,更出色的性能以及更好的分析能力。

     

    行銷團隊需要為他們需要蒐集的每一個數據的證明做好準備,當您的顧客數據集中在行銷自動化平台中時,你可以藉此輕鬆分析此數據以符合GDPR規定。在您的平台中,查看你蒐集的資訊,將其與業務案例進行匹配,並能就其是否符合GDPR標準做出最終決定。

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  5. 2020年你需要數位行銷的「7大理由」

    如果要製定數位行銷策略,我們該從哪裡開始?由於許多企業都知道當今數位渠道對於吸引和保留顧客至關重要,因此這仍然是一個普遍商家會面對的挑戰。對中小型企業來說比起傳統媒體高昂的廣告費用,數位行銷正是一個與大公司搶佔市場能見度的方式。

     

    何謂是數位行銷?

    數位行銷是當今隨處可見最常用的術語,對於某些企業,尤其是傳統的行銷人員或企業主,「數位」通常會被簡化地理解為「網站」或「Facebook粉專頁面」。值得注意的是,這種想法限制了所管理內容的範圍和機會。

    對於「數位行銷」一詞的定義,網路上有些爭議,但根據國外研究機構調查,以最簡單的形式總結來說,數位行銷應定義為:「通過數位應用技術和媒體來實現行銷目標。」

    數位行銷可以透過非網路管道諸如:電視、廣播、簡訊等,或透過網路管道諸如:社群媒體、電子廣告、橫幅廣告(Banner Ads)等進行。

     

    數位行銷主要有「拉」「推」兩種形式,各有其優缺點。

     

    • 拉式行銷

    拉式行銷的使用者必須主動尋求、抓取(拉)內容,常用的工具有網站、部落格與串流媒體。

     

    優點:

    由使用者決定要什麼,因此沒有內容類型或多寡的限制。

    不需要傳送內容的技術,僅需儲存/展現內容。

    不受管制,也不需要註冊流程(opt-in)。


    缺點:

    需要不少行銷努力,才能讓使用者主動去尋找訊息/內容。

    有限的追蹤能力,只有下載數、瀏覽頁數等等。

    無法個人化 - 所有讀者所接收到/看到的是一樣的。

     

    • 推式行銷

    推式行銷是由行銷人員把訊息主動傳送(推)給使用者(訂閱者),讓訊息得以被接收,常用的工具包括電子郵件、簡訊與RSS。

     

    優點:

    可以個人化 - 所接收的訊息可以根據特定標準進行設計,例如女性、20歲以上、居住在臺北。

    詳細的追蹤與報表 - 行銷人員不只可以知道有多少人看過這些訊息,還可以知道他們的姓名、個人資訊。

    投資報酬高 - 如果執行正確,不僅可以帶來營收、還可強化品牌。


    缺點:

    要守規定 - 每一項推播技術都有其管制辦法,例如從寬鬆的(RSS)到嚴謹的(電子郵件和簡訊)。

    需要傳送內容的機制 - 行銷人員必須採用某種系統來傳送訊息,例如電子報行銷工具或 RSS 產生器。

    傳送通路可能會被阻擋 - 如果行銷人員不遵守管制,訊息可能會在被送到接收者之前,就被拒絕或退回。

     

    以下7大情況 代表你需要數位行銷


    1.你沒有方向

    沒有數位行銷策略的公司,在關於挖掘新顧客或與現有顧客建立更深的關係方面,缺乏明確的策略目標,同時會導致可能沒有足夠的資源來實現目標,也無法通過分析來評估是否要實現這些目標。

     

    2.你不了解自身的數位受眾或市場份額

    如果你沒有對此進行研究,則可能會嚴重低估顧客對數位服務的需求,甚至會不了解數位市場狀況以及行銷的各種渠道。

     

    3.面臨競爭對手的威脅

    如果你沒有為數位行銷投入足夠的資源,或者你使用的是沒有明確定義策略的臨時手段,那麼你的競爭對手將可能在數位市場上佔有明顯優勢!

     

    4.你沒有強大的數位品牌價值

    針對你的不同目標客群,而量身定制的明確數位價值主張,將能有效幫助你提升數位服務品質,從而鼓勵現有和新顧客的品牌忠誠度。在這一方面對於許多商家來說,制定競爭性內容行銷策略對此至關重要,因為內容是通過不同渠道(例如搜尋,社群,電子報行銷以及你的部落格)吸引受眾的內容。

     

    5.你不太了解數位市場的顧客需求

    Google Analytics分析和類似工具只會告訴你訪問者的回饋,而不會告訴訪問者的體驗感受,因此這時候需要使用其他形式的網站用戶反饋工具來檢視你的不足之處,然後解決。

     

    6.不夠重視數位化    因此沒有足夠的人員/預算

    足夠的資源能用於計劃和執行數位行銷,但如果缺乏對數位化的重視,或將導致難以有效應對的競爭威脅。

     

    7.對數位市場動態反應不夠迅速

    如果你查看如亞馬遜,戴爾,Google等全球頂級數位品牌,它們都會頻繁出台新的行銷模式,因此探索新方法來獲取潛在顧客或保持現有數位顧客至關重要。

     

    總結

    數位行銷已不可避免的成為2020年的全球主流,尤其是對於Facebook廣告,電商,IG廣告或Line廣告。尤其是對中小型企業來說,比起傳統媒體高昂的廣告費用,數位行銷正是一個與大公司搶佔市場能見度的方式,因此趕緊動起來吧!

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  6. 「不想再被當成垃圾訊息」怎麼樣讓你的推播 精準契合顧客需求?

    顧客的購買行為是行銷的最大關鍵,也是漫長的旅程,而商家必須掌握旅程中的每個接觸點,才能打造不同層面的行銷策略,在不同渠道,針對不同特性的顧客,說不一樣的話。

    而其中的推播訊息就像是一把雙面刃,如果運用得宜,就能為顧客提供個人化且即時的優惠活動精準資訊,從而順便提高與顧客互動和品牌名譽。但如果操作不當,不僅會讓顧客感到煩躁從而流失,也會損失盈利。

    我們每個人都遇過很煩人的推播訊息,根據國外統計,全球過半顧客都會覺得推播訊息很煩人,甚至將其關閉變成垃圾郵件,尤其是推播訊息和顧客需求不相關的時候。這也是全球行銷人士遇到的普遍問題,但是要怎麼解決這個問題?人工智慧是最大的關鍵。

     

    人工智慧前所未有的自動化行銷 能與顧客更好的「互動」

    怎麼樣讓顧客感到不再煩躁,怎麼樣讓顧客覺得,這個內容就是我要的,必須了解的關鍵就在於人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) 。

    人工智慧對於行銷起到了絕對的作用,在此基礎上發展出個人化,相關性,完全的以客戶為中心的推播策略,讓行銷精準度大幅提升。

    基於上述,如果能善用推播功能,它將可以是你的品牌策略中重要的一環。推播訊息設計的原意是可以提醒使用者記得點擊你的品牌,引導顧客與你進行互動,這個過程重點在於推播訊息策略背後的顧客資料和記錄,也就是所謂的「個人化」,這讓顧客感到舒服提升價值,也讓你的品牌盈利走向長期化。

     

    有效的推播須具備離不開「高度個人化」 「相關性」

    根據目前統計,全球約35%的推播訊息都是以通路平台廣播的形式,傳送到所有的客群。但在這裡面,最後真正有效果的推播,都有一個共同點,那就是推播訊息是能夠提供消費者周遭相關的優惠資訊、根據顧客瀏覽記錄所定制的相關性,個人化推薦。

    目前全球最成功的推播非Netflix(網飛)莫屬,Netflix以推送給顧客已追踨的節目更新訊息,只要你看過喜歡的節目,Netflix就能推薦類似的節目,精準度甚至以%數可以顯示,而上述的這些所代表,Netflix是根據使用者量身定制的個人化推薦。

    所以,如果要讓推播訊息要和顧客之間產生相關,顧客的消費和瀏覽記錄非常重要,而在這一點上,Whoscome自動化行銷工具可以完美做到,甚至能分析未註冊的瀏覽用戶的行為,興趣,購買等歷史記錄,提供對使用者真正有價值的資訊,Whoscome利用人工智慧獲取這些寶貴數據。

    消費者口味多變,若能透過數據和AI預測更早洞悉顧客行為,就能打造符合每位消費者的「個人化行銷」。但說到AI時,企業常有幾個迷思,最常見的一個,就是AI好難又好貴?

    Kerry強調,「其實90%的企業都透過『數據驅動行銷』提升了營收年增率」。要達到這樣的成效,企業不用自己投入研發人力和時間成本,

     

    Whoscome如何運用AI如何生成「個人化」?

    Whoscome自動化行銷工具背後所利用的正是人工智慧,以前所未有的方式幫助商家更輕鬆處理個人化使用者體驗,促進顧客互動與回頭率。

    Whoscome的網站推播,能幫助你搭配顧客興趣進而設計主動式推薦清單、產品推播訊息、或特色服務,推送顧客可能會有興趣的內容以產生互動,並進一步達成提高轉化率等績效指標。應用人工智慧於個人化訊息,有三大層面:

     

    1.訪客分級

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    訪客分級能做到什麼?

    分析用戶瀏覽行為、歷史消費紀錄、以及推播訊息反應等數據,從而了解個別用戶的偏好與興趣領域,同時預測未來行為

     

    2.推播相關性

    Whoscome自動化行銷也可以幫助你確認推播訊息內容的相關性。利用AI人工智慧,能協助分析大量使用者偏好與興趣數據,利用這些資料推薦給消費者最有可能產生互動的內容。以Netflix舉例,高達75%用戶所訂閱的節目是透過推薦通知誘使而行動的,而亞馬遜電商平台上有35%的收益都是來自於推薦清單的項目。

     

    Whoscome的自動化行銷方案,能幫助品牌商透過分析顧客行為與數位旅程、搭配消費者興趣等數據來設計精準個人化的資訊。透過統合使用者興趣資訊,整理成單一客戶的個人輪廓,為更高的相關性與個人化的資訊,創造出更棒的顧客體驗。

    正是因為人工智慧,現在的行銷能夠確保所設計的推播資訊,以數據為導向,不再像以前那樣僅建立在猜測與直覺上,如同大海撈針。當你把Whoscome自動化行銷的人工智慧應用在行銷上,可以確定,所產生的未來將無可限量。

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  7. 有些已擁有大數據的電商為何行銷還是一團糟? 訣竅在於「個人化」推薦

    由於現代AI智慧化技術和EDM行銷的科技日新月異,個人化所帶來的意義已遠不止是挖掘回頭客,或根據顧客先前的購買數據來發送客製化推薦。對於商城,重要的是關於使用什麼數據來創建令人信服的體驗,以鼓勵顧客再次回訪網站。

    而這看似容易,但是…

    問題是,許多行銷人員對收集到的大量數據感到不知所措,更不知道該怎麼做。根據來自Monetate研究機構統計,有94%的行銷人員知道個人化的價值,但是當數據變為真實時,其中高達95%的行銷人員陷入了分析癱瘓。

    大數據的問題:太多,太慢,太複雜 該怎麼做?

    大數據的重點在於顧客的本身資訊,除此之外最重要的是他們在商城的任何行為記錄,甚至包括放棄購物車的消費者的資訊。

     

    什麼是個人化推薦系統?

           個人化推薦是根據用戶的興趣特點和購買行為,向用戶推薦用戶感興趣的資訊和商品。隨著電子商務規模的不斷擴大,商品個數和種類快速增長,顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。這種瀏覽大量無關的資訊和產品過程無疑會使淹沒在資訊過載問題中的消費者不斷流失。為瞭解決這些問題,個人化推薦系統應運而生。

     

      個人化推薦系統是建立在大量數據挖掘基礎上,一種高級商務智慧平臺,以幫助電子商務網站為其顧客購物提供完全個性化的決策支持和資訊服務。購物網站的推薦系統為客戶推薦商品, 自動完成個性化選擇商品的過程, 滿足客戶的個性化需求, 推薦基於:

    • 網站最熱賣商品
    • 客戶所處城市
    • 客戶過去的購買行為和購買記錄, 推測客戶將來可能的購買行為

      在電子商務時代, 商家通過購物網站提供了大量的商品, 客戶無法一眼通過屏幕就瞭解所有的商品,也無法直接檢查商品的質量. 所以,客戶需要一種電子購物助手,能根據客戶自己的興趣愛好推薦客戶可能感興趣或者滿意的商品。

    個人化推薦系統的作用

             個人化推薦的最大的優點在於,它能收集用戶特徵資料並根據用戶特徵,如興趣偏好,為用戶主動作出個性化的推薦。而且,系統給出的推薦是可以實時更新的,即當系統中的商品庫或用戶特徵庫發生改變時,給出的推薦序列會自動改變。這就大大提高了電子商務活動的簡便性和有效性,同時也提高了企業的服務水平。

     

      總體說來,一個成功的個人化推薦系統的作用主要表現在以下三個方面:

      1) 將電子商務網站的瀏覽者轉變為購買者:電子商務系統的訪問者在瀏覽過程中經常並沒有購買欲望,個性化推薦系統能夠向用戶推薦他們感興趣的商品,從而促成購買過程。

      2)提高電子商務網站的交叉銷售能力:個性化推薦系統在用戶購買過程中向用戶提供其他有價值的商品推薦,用戶能夠從系統提供的推薦列表中購買自己確實需要但在購買過程中沒有想到的商品,從而有效提高電子商務系統的交叉銷售。

      3)提高客戶對電子商務網站的忠誠度:與傳統的商務模式相比,電子商務系統使得用戶擁有越來越多的選擇,用戶更換商家極其方便,只需要點擊一兩次滑鼠就可以在不同的電子商務系統之間跳轉。個性化推薦系統分析用戶的購買習慣,根據用戶需求向用戶提供有價值的商品推薦。如果推薦系統的推薦質量很高,那麼用戶會對該推薦系統產生依賴。因此,個性化推薦系統不僅能夠為用戶提供個性化的推薦服務,而且能與用戶建立長期穩定的關係,從而有效保留客戶,提高客戶的忠誠度,防止客戶流失。

      個人化推薦系統具有良好的發展和應用前景。目前,幾乎所有的大型電子商務系統,如Amazon、eBay等,都不同程度的使用了各種形式的推薦系統。各種提供個性化服務的Web站點也需要推薦系統的大力支持。在日趨激烈的競爭環境下,個性化推薦系統能有效的保留客戶,提高電子商務系統的服務能力。成功的推薦系統會帶來巨大的效益。

     

    1.狼窩商城搭配獨家Whoscome   進行「個人化」推播

             狼窩商城的五香牛肉乾就是一個很好的例子。如果顧客想要通過在線購買肉乾,系統就會記住顧客的喜好並根據搜尋記錄來顯示有針對性的風味和品種。

    以五香牛肉乾為例,狼窩商城系統能透過確切記住顧客喜歡哪一種類型的肉製品,請注意,這個過程中不需要顧客的姓名,電郵地址或任何私人資訊,而是完全把焦點放在商品興趣上。

     

    2.消費者態度與網站內容無關   而是行銷精準度

           根據研究統計,絕大多數的顧客對看到的廣告和促銷才會產生強烈的態度和偏好,超過一半的顧客表示,他們並不介意透露自己的個人資訊,只要這些被利用其資訊的公司負責人的使用就沒什麼問題。

    但可惜的是,大多數企業受限於過去傳統思維,對於顧客數據在行銷應用上仍極為保守,行銷方式仍然採取傳統模式,導致很多顧客不再願意透露自己的個資。

     

    「個人化」的智慧銷售 更便宜  更省成本

              全球最大的影音網站Netflix在最近就正式推出了他們的「個人化」模式。這個模式成功消除了在多人互享賬戶的一個通病,現在共享賬戶中的每一個分賬都可以自定義創建喜歡的內容,Netflix此舉極大的增加了顧客找到自己喜歡內容的機率。個人化不僅讓顧客更開心,看到自己喜歡的內容,也變得更方便(節省時間,人力成本)。

    狼窩商城搭配獨家的Whoscome系統,不僅可以較為細緻的分析顧客瀏覽和購買行為,還可以針對顧客推出明確的推薦內容,同時增加轉換率和銷售量。

     

    Whoscome分析系統的背後關鍵:DMP與CDP兩大平台

    1.DMP (Data Management Platform)

           DMP可以被解釋為數據管理平臺,從各方搜集數據並分析後,它可以協助廣告投放平台去鎖定特定人群,使廣告投放更精準。

     

    2.CDP (Customer Data Platform)

           CDP可以被解釋為消費者資訊彙整平台,他根據企業內部資料、外部公開資訊等描繪出更精準的消費者輪廓,再利用者些資訊去做行銷。

    功能應用層面:

            DMP被設計做為協助廣告投放平台鎖定人群投放廣告的功能,它會從不同來源收集數據,然後對該數據進行分類和分析。 然後再對數據進行細分,以協助行銷人和廣告主可以鎖定消費者投放廣告,但所有的數據是採匿名制(去識別化)與藉由數據分析後做出的消費者可能偏好進行分類。

    至於CDP,除了可以倒入CRM數據進入系統來協助管理公司的真實客戶外以及收集來自企業端的網站、手機app及通路交易系統(POS系統)收集數據,還可以串連社群平台的自媒體部分收集互動者資訊。基本上CDP會收到的數據是個人可識別資訊 (personally identifying information)類型,然後廣告主可以使用它來進行所謂的CRM marketing,且CDP的數據是可以收集也可以回饋出去。

    DMP平台取得的是根據多次從第三方數據搜集後,大致上描繪一個接近王大衛這個人的匿名消費者輪廓,雖然接近但仍然不夠準確;而CDP平台則可以直接獲得像是CRM的第一方數據,直接串連出王大衛實際這個人,以及他的一切消費紀錄及網路足跡。

     

    如何在Whoscome實現個人化   成為您的優勢?

           根據Whoscome顧客表示,導入Whoscome之後, 自動化行銷流程一個月協助他們節省了15個人天的人力成本!再加上客製化的AI智慧推薦,有效幫助電商網站實行精準站內行銷,增加訪客的停留時間並提升客單價,網站轉換率逐漸提升至15%,平均一個月營收額可增加10%!

    Whoscome功能完整介紹: https://whoscome.com/blog/category/whatwhoscome/ https://whoscome.com/#HomeSolution

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  8. 為何EDM是全球行銷榜首? 你需知道的最新63項「權威統計數據」!

    自動化電郵:

    1)交易型的電郵的開信率比任何其他類型的電郵多整整8倍,並且可以產生6倍的收益。– Experian(https://www.experian.com/marketing-services/

    2)B2B行銷自動化系統的收入在2014年增長了60%,達到120萬美元(約3600萬台幣),而2013年則增長了50%  。– VentureBeat(https://venturebeat.com/

    3)全球有82%的B2B和B2C公司使用電郵行銷技術。– Ascend2(https://ascend2.com/

    4)95%的使用行銷自動化的公司正在使用EDM行銷。– Regalix(https://www.regalix.com/

    5)目前有56%的公司使用電子報行銷提供商的工具。- VentureBeat(https://venturebeat.com/

    6)2014年使用行銷自動化的 B2B機構數量比2011年 增加了近11倍。– SiriusDecisions(https://www.siriusdecisions.com/

    7)利用自動化行銷的B2C行銷人員得到的轉換率高達50%。–eMarketer(https://www.emarketer.com/

    8)與一般行銷資訊相比,自動化的電子報平均開信率高70.5%,點擊率高達152%。–  Epsilon(https://us.epsilon.com/blog/region/us/email-trends-benchmarks-mobile-impact-utilizing-triggered-email-messages

    9)目前全球約有70%的企業正在使用或正在建設行銷自動化平台。–Aberdeen(https://www.aberdeen.com/

    10)超過75%的電子報收入是由觸發的廣告系列而不是千篇一律的廣告系列產生的。自動化電子報佔總行銷收入的21%。- DMA(https://thedma.org/

    11)根據《財富》報資料,全球前 500強B2B公司中有25%已採用電子報行銷自動化。–  ClickZ(https://www.clickz.com/

     

    移動設備上的電子報

    12)大約53%的電子報是在移動設備上打開的。–  Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

     

    13)Gmail的全球9億用戶中有75%通過移動設備訪問其賬號。– TechCrunch(https://techcrunch.com/startups/

    14)iPhone是用戶首次打開電子報時最常用的移動設備。–  Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    15)儘管新網路用戶的數量每年以不到10%的速度增長,但新智慧型手機用戶的數量卻以20%以上的速度增長。– TechCrunch(https://techcrunch.com/startups/

    16)在電子報中,平均每三次單擊中就有一次是發生在移動設備上。–Campaign Monitor (https://www.campaignmonitor.com/

     

    客製化電子報

    17)客製化電子報將點擊率平均提高了14%,將轉化率提高了10%。–Aberdeen(https://www.aberdeen.com/

    18)74%的行銷人員表示,有針對性的客製化可以提高客戶參與度。–eConsultancy(https://econsultancy.com/

    19)只有39%的在線零售商通過電子報發送客製化的產品推薦。–  Certona(http://www.certona.com/white-paper/moving-forward-with-mobile/

    20)具有客製化主題的電子報被打開的可能性增加26%。–Campaign Monitor (https://www.campaignmonitor.com/

    21)客製化電子報的把交易速度提高了6倍。–Experian(https://www.experian.com/marketing-services/

    22)53%的行銷人員表示,與現有客戶進行持續的客製化溝通會對收入產生中等至重大的影響。–  DemandGen(https://www.demandgen.com/

    23)(訪客分級)細分電子報和針對性電子報產生了全部收入的58%。–  DMA(https://thedma.org/

    24)50%的公司認為他們可以通過增加客製化電子報來增加互動率。–Experian(https://www.experian.com/marketing-services/

     

    電子報對顧客的吸引力

    25)從電子報活動獲得點擊的可能性是從推文獲得的可能性的6倍。- Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    26)電子報在吸引新客戶方面的效率是Facebook或Twitter的40倍。–McKinsey(https://www.mckinsey.com/

     

    27)收到基於以前購物習慣的電子報的在線購物者中,有81%至少有一定程度的可能通過定向電子報進行購物。-eMarketer(https://www.emarketer.com/

    28)在收到行銷資訊後進行購買時,與社群,直接郵件等相比,電子報具有最高的轉換率(66%)。–DMA(https://thedma.org/

    29)電子報訂閱者通過社群媒體分享您的內容的可能性是其他來源的訪問者的3倍。–  QuickSprout(https://www.quicksprout.com/

    30)72%的人更喜歡通過電子報接收促銷內容,而17%的人更喜歡社群媒體。–  MarketingSherpa(https://www.marketingsherpa.com/

    31)包括號召性用語按鈕而不是文字鏈接,可以將轉化率提高多達28%。- Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    32)電子報行銷帶來的轉化次數比其他任何行銷渠道(包括搜索和社群渠道)都多。–  Monetate(https://monetate.com/

    33)與通過Facebook相比,在電子報中看到資訊的可能性高5倍。-Radicati(https://www.radicati.com/

    34)電子報行銷中平均有4.24%的訪問者購買商品,而搜尋引擎和社群媒體的訪問者分別為2.49%和0.59%。– Monetate(https://monetate.com/

    35)一個月內發送四封電子報,而不是一封電子報,這大大增加了打開多封電子報的消費者數量–  WhoIsHostingThis(https://www.whoishostingthis.com/blog/2014/02/12/email-deliverability-101/

     

    電子報投資回報率

    36)電子報行銷的投資回報率為3800%。– DMA(https://thedma.org/

    37)電子報的平均訂單價值至少是社交媒體的三倍。–McKinsey(https://www.mckinsey.com/

    38)  60%的行銷人員使用轉換率來評估電子報的有效性。– DMA(https://thedma.org/

    39)電子報的投資回報率為28.5%,而直接郵件的投資回報率為7%。– Chiefmarketer(https://www.chiefmarketer.com/

    40)29%的行銷人員查看ROI指標來評估電子報的有效性。-DMA(https://thedma.org/

    41)電子報行銷每支出1美元,就會產生44美元的投資回報率。–Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

     

    42)77%的ROI來自分段,定向和触發的廣告系列。– DMA(https://thedma.org/

     

    電子報一般統計

    43)到2016年底,全球電子報帳戶總數已超過43億  。– Radicati Group(https://www.radicati.com/

    44)員工每周平均在其電子報收件箱中花費13個工作時間。McKinsey(https://www.mckinsey.com/

    45)高達92%的在線成年人使用電子報,平均每天有61%的人使用電子報。–  皮尤研究中心(https://www.pewresearch.org/

    46)57%的電子報訂閱者在一周中花費10-60分鐘來瀏覽行銷電子報。–  ChoozOn(https://www.bloomberg.com/profile/company/9875518Z:US

    47)90%的電子報發送到了預期收件人的收件箱,而只有2%的Facebook粉絲在其新聞中看到帖文。– Forrester(https://go.forrester.com/

    48)在所有版本中,在任何環境下,Outlook都佔所有桌面電子報打開量的56%,佔打開總數的近16%。-Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    50)十分之六(61%)的使用網路的美國勞工表示,電子報對於工作非常重要。–  皮尤研究中心(https://www.pewresearch.org/

    51)非辦公室工作人員說,網路,電子報和手機使他們在工作時間上更具靈活性(51%比19%),但是這些工具也增加了工作時間( 47%和18%)。–  皮尤研究中心(https://www.pewresearch.org/

    52)83%的B2B行銷人員使用電子報新聞通訊進行內容行銷。–Content Marketing Institute(https://contentmarketinginstitute.com/

    53)76%的行銷人員認為其電子報訂戶數量正在積極增長。–Ascend2(https://ascend2.com/

    54)當公司每月發送兩封電子報時,打開率最高。–Database(http://www.dbmarketing.com/

    55)年收入超過50,000美元的部落格主與不太成功的部落格主相比,專注於電子報行銷技術的可能性是其兩倍以上。– GrowthBadger(https://growthbadger.com/

     

    2019年電子報行銷統計

    56)61%的消費者更喜歡品牌通過電子報聯繫。– Adobe(https://www.adobe.com/tw/

    57)50%的中小型企業使用其行銷自動化軟件來發送電子報滴灌活動。– Statista(https://www.statista.co

    58)64%的電子報行銷人員嘗試使用移動優化設計來吸引和吸引新的行銷人員,而只有32%的電子報行銷人員嘗試優化發送時間。– Retail Touch Points(https://retailtouchpoints.com/

    59)66%的行銷人員根據年齡數據對電子報進行客製化設置。– Yes Life Cycle Marketing(https://www.yesmarketing.com/

    60)67%的電子報行銷人員計劃使用數據來更好地客製化電子報內容,以提高參與度,銷售和客戶保留率。– Statista(https://www.statista.co

    61)65%的行銷人員將電子報中的動態內容視為他們最有效的客製化策略。–One Spot(https://www.onespot.com/

    62)在全球範圍內,有30%的行銷人員認為電子報行銷具有最高的ROI(投資回報率)。–Smart Insights(https://www.smartinsights.com/

    63)77%的行銷人員表示,他們使用電子報向其訂戶發送客製化內容。– Evergage(https://www.evergage.com/

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  9. EDM行銷只適合大型企業? Whoscome將為台灣帶來「革命性顛覆」!

    沒有人喜歡把時間以及預算消耗在沒有成效的行為上面,這是網路行銷的絕對法則。而說到EDM行銷,國內一些知名部落格指出,目前台灣的EDM行銷都是大品牌商在做,因為他們擁有會員的基數,對於一般中小企業或是小品牌較為辛苦,中小企業發的EDM幾乎沒人看,由於中小企業的會員人數不夠,所以EDM的行銷效果就不好。

    蒐集目前國內看法,台灣電商對此的解決方法分成兩個流派

    「簡訊再行銷」:小品牌、新創品牌電商喜歡使用,因為簡訊的到達率幾乎是100%,當只有少數註冊會員時,簡訊就能發了。

    「EDM再行銷」:需要大量會員時使用才會好。

    但真的是這樣嗎?

    廣告投放成本日益增高 人力和流量成本已難以管控

    目前在各家廣告商競爭激烈的情況下,廣告投放成本已經越來越高昂,流量成本已經變得難以管控,往往投下去的預算可能都無法很好的達到想要的效果。而如影隨形般的再行銷廣告,也有可能讓消費者感到視覺疲勞,反而造成了反效果。

    EDM行銷工具成功結合人工AI智慧 為2020年全球行銷主角

    現在的 EDM 工具已經不像以前只有預設好日期、發送郵件這麼的簡單。EDM 工具都已經大大的優化,能輕鬆的製作令人願意多看兩眼的 EDM 內容,能提供清晰的數據化報表,甚至能由此建立自己的 EMD 行銷足跡。重點是,費用上比其他的行銷方式便宜許多,而中眾多全球權威研究機構調查數據上也顯示,願意打開 EDM 的消費者其花費的金額是更勝其他行銷方式。

    今年6月,作為社群行銷最大平台之一的Facebook作出了讓全球震驚的決定,FB正式宣布,他們正在開發企業EDM電子報行銷工具,這可說明電子報的重要性。 歐美網路知名科技專欄作家康頓更是表示,2020年是屬於EDM行銷的時代,因為今天的電子報行銷模式比以往歷史任何時候都更加強大,成熟,精準。雖然電子報行銷不是一個新的概念,但隨著日益進步,今天的電子報行銷仍然是行銷產業中的榜首,關於這一點,已經有眾多權威機構的統計資料可以證明。(延伸閱讀:全球行銷數據最新統計

    EDM早已隨全球中小企業在改變 Whoscome將攜台灣「中小企業」一起跟上

    近幾年來,隨著全球的消費形態在改變,EDM行銷策略也發生了根本變化,每隔一年就會有差異。目前AI智慧所帶動的EDM自動行銷工具重要性日益提高,以及消費者的體驗選擇不斷增加(顧客的記錄掌握),即使是最小的微型企業,哪怕是代購,優質的自動化行銷工具是絕對必不可少的。

    根據歐美眾多研究機構最新資料顯示,截至目前, EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)(資料來源:全球行銷數據最新統計)。

    業績最好的線上業務員仰賴的都是EDM行銷,因為EDM行銷工具帶來了最好的投資回報率。根據歐洲供應商SuperOffice針對ROI(Return On Investment投資回報率)的統計,EDM行銷在投資回報率方面,勝過所有其他在線行銷工具(SEO,PPC和內容行銷)。

    而在台灣EDM是否仍然只適合大型電商呢?時代正在改變,Whoscome身為全新的EDM自動化行銷工具,主要服務的對象恰是:中小企業

    精準AI分析,親民價格 Whoscome為中小企業需求「量身打造」

    需要注意的是,除了大型品牌外,目前歐美EDM行銷早已逐漸遍及中小企業。全球每日電子郵件往來已超過2900億封,預計到2023年底,這數字將到達驚人的3470億封,EDM行銷工具目前正是全球趨勢,而在中小企業佔比高達90%以上的台灣,EDM行銷工具是必不可少的。 因此Whoscome認為, EDM自動化行銷工具能帶來的最新功能對於中小企業仍然至關重要。

    現今的時代,商家擁有自動化行銷的軟體已成為一種必備的競爭力,而「軟體的效能」更是決定商家行銷成效的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是透過人工AI智慧,記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客,以網站推播的形式讓顧客看到為他客製化的推薦。

    Whoscome秉持實驗精神 親手打造AI人工智慧的購物商城

    Whoscome為了進一步證實EDM自動化行銷工具對台灣商家的重要性,甚至以自身技術打造了全台首家以【網紅影音社群】為主訴求的名為狼窩商城(Wmall)購物網,已於7/16正式上線,同時主打搭配【獨家Whoscome系統】,以AI精準數據分析讓流量價值最大化。 

    狼窩商城和其他購物商城最大的不同,就在於狼窩提供的遠不只是購物,還能做到客製化一對一的行銷精準度,並提供其他平台所沒有的各類生活消費資訊(含文章、影音、新聞...等)、使用心得分享、社群討論...等,將用創新的平台概念滿足會員購物以外的其他需求。 

    Whoscome力求實現商家「流量變現 」 降低廣告成本 降低跳出率

    Whoscome將以自家系統協助狼窩商城負責經營網站平台及維運,讓流量不只是流量,也能主動成交訂單!不只讓合作廠商上架商品,也可享受自動化行銷紅利,同時更積極規劃各式行銷活動,更多的曝光資源為廠商創造佳績。  

    Whoscome每月能省達15天人天成本! 絕不忽略放棄購物車的消費者!

    根據Whoscome顧客表示,導入Whoscome之後, 自動化行銷流程一個月協助他們節省了15個人天的人力成本!再加上客製化的AI智慧推薦,有效幫助電商網站實行精準站內行銷,增加訪客的停留時間並提升客單價,網站轉換率逐漸提升至15%,平均一個月營收額可增加10%!

    根據統計,平均高達 69%的消費者會在結帳時放棄他們的購物車,而這個數字一直在增加。眾多消費者已把商品加入購物車中,卻遲遲不結帳,所有有經營電子商務的品牌都會遇到這個問題,但Whoscome卻可以記錄消費者的瀏覽頁面和行為,讓我們能在放棄的購物車時進行受眾分割,並清楚的知道他們在購物車中留下的相關商品。我們不用去猜測消費者是真的放棄了購物車,還是只是一時忘了結帳,我們可以更積極的與我們追蹤的訪客進行線上互動。

    台灣EDM行銷市場現況

    根據資策會產業情報研究所(MIC)資料顯示,台灣目前EDM業者多數仍單純提供電子郵件行銷服務, 台灣電商少有著重在「後台數據分析」,因此難以留住顧客。

    世界零售巨頭亞馬遜曾表示,「EDM行銷已不只是一個單純的行銷工具,更是全體客戶能體驗到細膩服務和照顧的關鍵。」 以中國電商舉例,根據《今周刊》梁定澎表示,雖然中國電商起步比台灣慢,但壯大的速度快到難以想像,他認為電商茁壯的關鍵在於如何留住每位消費者?中國大型電商阿里巴巴的一個成功關鍵就是「相當重視數據」,光「消費者行為分析」這塊,支付寶的螞蟻金服就高達有1千多名人員做數據分析,分析每位消費者的興趣與購物偏好,並且有效減少壞帳率

    所以是因為市場規模大小問題嗎?梁定澎強調,台灣與中國市場規模當然不可相同比較,但因為台灣電商環境相較之下較為沒有競爭者,因此台灣電商少有著重在後台數據的分析。 尤其是以電商產業來說,在台灣不論是大或中小型,都會遇到因為不了解消費者的消費習慣,使得平台難以留住顧客,更難以「細水長流」的吸引顧客的問題。

    Whoscome功能完整介紹: https://whoscome.com/blog/category/whatwhoscome/ https://whoscome.com/#HomeSolution
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  10. 這「5個跡象」代表您的企業需要EDM幫助 你符合哪幾個?

    科沃克(Peter Kowalke)是網路知名科技作家,他表示,現今的時代,商家擁有自動化行銷的軟體已成為一種必備的競爭力,而「軟體的效能」更是決定商家行銷成效的最大關鍵。

    隨著目前AI智慧所帶動的EDM自動行銷工具重要性日益提高,以及消費者的體驗選擇不斷增加(顧客的記錄掌握),即使是最小的微型企業,哪怕是代購,優質的自動化行銷工具是絕對必不可少的,這尤其適合在中小企業佔比高達90%以上的台灣。

    市面上的自動化行銷工具目前選擇很多,但你需要注意的是,每一家的自動化行銷工具的功能性,性價比,以及解決顧客問題邏輯等都有明顯差異。

    因此這裡我們會列舉出「5個跡象」來顯示顧客目前遇到的問題,可能需要透過EDM自動化行銷工具來解決,。

    1.您需要「手動」發送電子報

    如果您現在的企業需要手動蒐集電子郵件名單,以及手動發現,那您將會浪費過多時間成本,而自動化行銷工具則可以幫助您省掉數倍的時間。

    擁有自動化行銷工具可以讓您的系統自動發送電子報,快速精準的分析潛在顧客資料,並快速啟動客製化讓顧客有感的推薦內容,這一系列步驟都讓您無需太多手動操作。

    自動化行銷工具可以把大量的電子報自動集中分析並統一發送,這大大的節省了行銷人員負擔,可以讓行銷人員更加專注在對外拓展渠道和行銷的工作,快速提升公司的業務效率。

    2.無法「精準」蒐集顧客資訊

    基本上如果您想要觸及潛在客戶,網站可以說是一切的源頭,無論是分頁還是主頁,如果想要有效地抓取及蒐集這些潛在顧客,則必須仰賴自動化行銷工具來分析和蒐集。

    對此,科沃克強調,「您的網站是您最有可能收集數據的地方,因此擁有可以創建易於與當前系統配合使用的軟體是必不可少的」。同時業內人士一致認為,好的自動化行銷工具必須做到能根據顧客過去瀏覽過的記錄,演算出顧客可能會喜歡的商品,並進行精準的推薦。

    3.無法「客製化」電子報

    自動化行銷工具最重要的一個功能就是客製化,而這個功能和「訪客分級」機制息息相關,隨著時代改變,科沃克表示,現在行銷觀念先進的企業幾乎每人都在客製化訊息了。(延伸閱讀:「訪客分級」的重要性僅次於個人化(歐洲統計)

    根據國外研究機構指出,訪客分級是客戶願意打開信件的一個重要關鍵,原因在於,當您在把訪客群做分類,就可以不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,客製化後的電子報可以讓成交率提高6倍

    4.與顧客的「互動記錄不完整

    根據上述第3點,客製化對於當今的行銷非常重要,因此和顧客之間的互動也非常重要,優秀的電子報自動化解決方案應該能夠抓取所有訪客的點閱,甚至是沒有註冊過的顧客,也能同樣記錄下來,而這對企業行銷至關重要。

    從顧客點進網站的所有記錄,購買或純粹瀏覽,這些互動不光要記錄下來,也需要簡介的介面來方便閱讀和分析,這一切步驟都需要系統自動化完成並確保精準度,而手動完成不光費時也費力。

    5.對潛在顧客市場的「分析洞察力不足」

    隨著科技化時代來臨,行銷已經逐漸和人工智慧AI融合,衡量行銷成效比以往更加精準和穩定,而一個好的自動化行銷工具,可以有效解決對於自動化行銷市場零基礎的顧客需求。

    科沃克文中總結強調,尤其是針對小型個人企業或中型企業而言,了解<自動化行銷>對企業收入的影響是極為關鍵的。

    資料參考:

    https://marketing.toolbox.com/user/about/PeterKowalke

    https://www.superoffice.com/blog/

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