部落格

  1. 嘆轉型成「電商模式」速度不夠快! 美妝巨頭「雅詩蘭黛」宣布轉向數位化

    由於全球疫情仍舊嚴峻,隨著時間持續,全球美妝產業面臨嚴重危機,尤其是實體門市。日前美妝巨頭雅詩蘭黛(Estee Lauder)對外正式宣布,由於已虧損近折合台幣133億,因此宣布裁員2000人、關閉全球高達15%比例的實體門市,並宣布將執行「後COVID商業加速計劃」,意指將心力轉移至線上。

    根據雅詩蘭黛的數據,截至6月底止,由於全球肺炎疫情讓零售店被迫暫時停業,全年淨利潤按年已跌高達62%,但同時電商模式的增長非常強勁,在一定程度上挽救了雅詩蘭黛的財政狀況。而雅詩蘭黛的電商部分主要集中在亞太市場,淨銷售額升至15%。Estee Lauder對外表示,電商模式的銷售貢獻了近40%的增長,而市場主要集中在中國及韓國。

    全球電商模式趨勢已成必然

    目前網購的電商模式已成為全球趨勢,而全球的數位行銷更面臨到了激烈的競爭,Estee Lauder計劃於在2021執行「後COVID商業加速計劃」,計劃內容包含關閉部份位於歐洲、中東、非洲以及北美的實體零售門市,並加強在線上的投資。同時Estee Lauder將關閉全球15%的實體零售店和百貨商店,並裁員約1500至2000名員工,「後COVID商業加速計劃」預計2023年完成。

    而在亞洲地區,日本藥妝巨頭資生堂的財報也同樣慘不忍睹,飽受疫情衝擊,銷售額較去年同期下滑高達26%,其社長魚谷雅彥表示,我們也看見電商蓬勃發展的趨勢,強調「過去我們發展電商模式的速度還不夠,必須再進一步加速。」

    美妝巨頭雅詩蘭黛歷史悠久   聞名全球至今

    雅詩蘭黛在1946年由名為雅詩·蘭黛 的人創建,總部位於紐約市曼哈頓中城。1995年11月16日在紐約證券交易所掛牌上市。

    2016年10月24日斥資2億美元收購BECCA Cosmetics,2016年11月14日斥資14.5億美元向私募基金General Atlantic收購同業Too Faced,2019年11月18日收購南韓美妝品牌Dr. Jart+母公司Have & Be的剩餘股權,雙方並未透露收購金額,但雅詩蘭黛指出,Have & Be估值約17億美元。這代表新收購案價值約11億美元。

    雅詩蘭黛的行銷模式

    從創立品牌開始,雅詩蘭黛集團就非常注重保持品牌的平衡,並將此作為公司的一個根本立足點。即使在集中力量開發新品牌的時候,公司同樣強調通過保持「經典」產品的完整性、發明護膚和化妝品的新種類以及在生產過程中不斷使用新技術,使現有品牌獲得縱深的發展。公司對於銳意進取、資金充盈的行銷計劃,不惜投以重金。在廣告和商業促銷中,它的每一個品牌都有自己全球獨一無二的形象。

    雅詩蘭黛集團成長的訣竅之一,就是收購對公司具有意義的品牌。它在兼併新品牌或公司時,奉行自己的標準,即這些品牌或公司必須帶來獨特的商業機會,而且與公司現有品牌形成互補而不是削弱的關係。另外,它們必須為公司在美國乃至國際上的長期發展,增添潛力。 2017財年,雅詩蘭黛集團收購的Too Faced和BECCA所貢獻的額外銷售額約佔財報中銷售增長的2% 。

    雅詩蘭黛的銷售渠道

    雅詩蘭黛集團主要通過有限的銷售渠道銷售產品,這樣做是為了取得與其產品形象相符的效果。這些銷售渠道包括高檔百貨商店、專賣店、高檔香水商店和藥房,其次,還包括自營的商店和供應櫃、遊船上的商店、飛機上以及機場和城市裡的免稅商店等。收Jane和Aveda品牌後,公司的銷售點再添兩條新的渠道,即自選式零售店和專業美髮廊。 1998年11月,公司還開始在網上銷售部分產品。 2000年4月,公司宣布了包括兼併網站在內的綜合性網絡戰略。

    產品研究和開發

    多年來,雅詩蘭黛公司對於研究和開發的投資,使得它在技術上一直處於領先地位。一般而言,公司的年度銷售額中,有三分之一來自公司最近三年內開發出來的產品。公司的研究和開發部內含生物物理科學、產品開發、顧客評估、管制事務和工序開發方面的基礎性研究,現擁有395名一流的化學家、生物學家、微生物學家和物理學家。公司的研究和開發設施集中在紐約州的梅爾維爾、比利時的奧埃維爾、日本的東京、安大略省的馬克姆、明尼蘇達州的布雷恩以及東亞 。

    不只是國際名牌    台灣美妝產業也正在加緊轉型!

    全球的疫情對各行各業影響深遠,也彰顯了數位化服務的重要性,過去多家美妝品牌仰賴櫃檯服務人員在百貨公司發送試用包,而現在有台灣美妝品牌推出了自有的電商平台,比如「蕾舒翠PLUS」,並以「社群電商」為主題,望能引小資族到平台上推廣,同時還能帶動小資族的收入。

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  2. 「Podcast」爆紅主宰台灣2020 與「Spotify」攜手成為熱門行銷新星!

    2020年可說是台灣Podcast元年,今年上半年在台灣已開設870個新節目,其中包括各種知名YouTuber(呱吉、藝人韋禮安、光良等),現在的 Poscast 市場天天都有新頻道、新節目上線。目前的Podcaster行列已有各界名人陸續加入,並以精美內容為主打,生產豐富題材的節目,吸引更多廣告主和聽眾。

    什麼是Podcast

    Podcast是一種數位媒體,指一系列的音訊、影片、電子電臺或文字檔以列表形式經網際網路發布,然後聽眾經由電子裝置訂閱該列表以下載或串流當中的電子檔案,從而接收內容。英語「Podcast」一詞是「iPod」和「broadcast」(廣播)的混成詞。

    Podcaster們的伺服器中把一系列的音訊檔或視訊檔在RSS訊息來源列出,或把新的集數放進列表中。然後,聽眾或觀眾則透過軟體存取該列表檢查更新,以下載系列中新的集數收聽。下載後的媒體檔則儲存在用戶的電腦或其他裝置內,以便在離線時聆聽或觀看,與線上收聽或收看的線上直播或串流不同。

    但是,Podcast模式截至目前已發展15年,為什麼現在才紅?

    根據《Digital News Report 》在2019年的報導資料,Podcast使用主要的情境分別為,家中收聽64%、通勤大眾交通收聽佔24%、騎車或開車為20%、購物或外出佔18%、運動佔16%,另外上班族佔16%。

    就在去年,Spotify收購了Gimlet Media,並以1億美元簽下Podcast的網紅,並以好內容為主要賣點,積極擴張在 Podcast的市佔率, Podcast平台的競爭正越來越激烈,從原本的冷門小眾逐漸走向大眾市場。

    許多現代年輕人從來沒聽過廣播    但卻是Podcast的主要收聽者

    據Improve Podcast網站的資料顯示,在美國的Podcast聽眾多數屬於年輕、並且教育程度高和收入高的群體。在2019年,40%的使用者年齡在12至24歲,39%的使用者為25至54歲的聽眾,同時高達 60%聽眾的教育程度是大學以上,41%聽眾的年收入高於7.5萬美元(約220萬台幣)家庭所得。

    台灣聽眾是否願意為Podcast付費?

    根據《工商時報》報導,本土全方位Podcast公司SoundOn在7月發起的調查資料顯示,號召Podcast節目發放問卷,最終回收逾7000份聽眾問卷,製成台灣第一份Podcast產業調查報告發布。

    問卷結果顯示,台灣目前Podcast節目聽眾男女比約4比6,以未婚與無子女者占8成以上;此外,近95%的聽眾擁有大學以上學歷,月收入達新台幣5萬元以上者則有近1/4。

    至於聽眾對於Podcast產業發展商業模式的支持度,以節目置入廣告型態來說,有高達85%以上聽眾支持;甚至有6成以上的聽眾願意付費訂閱、5成曾有過付費行為。不過實際上,有購買節目廣告商品的只有15%聽眾,但3成以上聽眾未來願意付費購買節目中的廣告商品、訂閱播放器及參加線下活動。

    SoundOn發現,台灣的大型Podcast節目正在快速成長,在7月發布的平均單集流量為4萬3000次,每月平均成長速率為67%;聽眾節目平均聽完率介於6到8成之間,相比於YouTube影片的平均續看率高出2成。

    SoundOn觀察,台灣Podcast市場正以驚人速度成長,儘管Podcast市場在台灣雖未完全成熟,但他們認為成長態勢與聽眾對於商業化的高度支持,Podcast仍有潛力成為「耳朵裡的金礦」。

    Podcast同時帶動SEO優勢

    根據《 Podcast 市場支配》(Market Domination for Podcasting)行銷作者,賽斯 (Seth Greene的說法,「Podcast 可以為廣告商觸及到精準的顧客群。」「如果你現在有一個產品需要在成千上萬的企業主面前行銷,那麼由知名Podcatser主持的節目會是非常適合行銷的場所。透過研究適合的節目性質和聽眾群,可以找到適合置入資訊的Podcast。」類似現在的Youtuber會被邀請商業合作一樣。

    Seth同時表示,「iTunes 是美國一個網頁排名第一的網站,每一集 Podcast 通常都連結回到該節目的網站和訪客的網站。在一些 Podcast 節目中設定連結至到你的網站,並設定正確的關鍵字,你就會觀察到效果。使用前面的例子,如果你是Google搜尋 ‘Kevin Harrington Sharkprenuer’,他的節目是第一頁上的 10 個列表中前 5 個。」

    賽斯表示,Podcast 甚至可以幫助你在應用程序商店中排名:「搜尋 iTunes 本身進行直接反應營銷,Kevin 的節目排名第一和第六。」

    但是,行銷方法不是只有到知名節目投廣告這一種。

    「現在許多商家品牌正在嘗試建立自己的 Podcast,」賽斯表示,「這樣商家就可以從頭到尾掌控整個製作過程。擁有自己的節目的好處是,可以根據自己的需求做廣告,無需付出額外費用。」

    台灣Podcast的潛在挑戰與未來

    根據《未來商務產業焦點》的報導,目前在 Podcast 置入廣告的方式可分為兩大類:

    1.預製廣告:在開頭、結尾或間奏時提到節目的贊助商和一句口播廣告詞

    2.主播口播廣告:由主持人親自在開頭介紹置入品牌

    目前台灣置入品牌的 Podcast 還不多,關鍵原因是台灣聽眾數量還不夠多,現正處於養成收聽 Podcast 習慣的時候,且廣告商的資料也不夠多,因為都才剛開始。所以在台灣的新Podcaster不會以業配為主要方向,主要是透過 Podcast 建立品牌形象和建立聽眾的忠誠度,藉此轉換導流成訂閱數。

    Podcast 比起其他的社群平台有許多特殊優勢,例如進入門檻低,人人都能輕易成為內容創作者;聽眾黏著度高,相較於 YouTube 平均完看度 40% 以上就算高來說,Podcast 作為媒體的深度影響力不容小覷,可吸引不錯的業配主數量,但如果業配數量增多,同類型業配一直重複出現,對於聽眾來說長期下來會新鮮感下降,預期效應或會下滑。

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  3. 經濟部正式預告 9/3確定封殺中國影音龍頭「愛奇藝」!

    愛奇藝(iQIYI)是中國百度集團旗下的影片網站平台,並同時經營內容製作及分銷,為中國市場份額最大的四個影音平台之一(另外三家是:優酷、騰訊視頻、芒果 TV)。而近日經濟部正式對外預告,將依據「在台灣地區從事商業行為禁止事項項目表」,將代理或經銷中國 OTT 及相關商業服務(愛奇藝)納入禁止範圍。

    國家通訊傳播委員會(NCC )在 7上個月通過「網際網路視聽服務管理法」草案(OTT T專法),內容包括將納管境內外 OTT 業者,並罰未依規定在台取得合法經營權、卻提供的服務者,同時包括提供其網路服務的電信業。

    什麼是OTT?

    OTT服務(Over-the-top media services)是一種透過網際網路直接向觀眾提供的串流媒體服務。OTT服務需要透過網際網路作資訊傳送,有別於需要申領執照的行業如有線電視、廣播或衛星電視等傳統媒體,於很多國家都不會被規範。

    愛奇藝在台灣

    2016 年 3 月 29 日,愛奇藝正式成立愛奇藝台灣站。7 月,第一次轉播中華職棒明星賽、中華職棒全壘打大賽。

    2017 年 8 月,播出公視迷你劇集 ——《他們在畢業的前一天爆炸 2》,在第 2 集播出前隨即遭到愛奇藝下架,公視新聞認為因劇情內容有太陽花學運、台獨等政治敏感議題才導致下架 。愛奇藝則回應是要和其他平台保持差異,因此調整排播策略。國立中正大學傳播系副教授管中祥對此表示:「愛奇藝以『市場』之名任意下架節目的作法,是對言論自由與表現自由的傷害」。但公共電視台依據《公共電視法》及廣電三法在台灣本就可以免費多管道收視,如數位電視、公視建立的網路平台及各大有線電視系統等,愛奇藝並無影響觀眾收視的權益,反而是給觀眾更多其他選擇。

    此前,愛奇藝台灣站轉播 Hito 演唱會王心凌片段,由於出現中華民國青天白日滿地紅國旗被插播廣告,同樣遭到台灣網友的抵制,更被發現實際上愛奇藝台灣站伺服器設在中國。

    2018 年 3 月 24 日,愛奇藝台灣站正式投入直播中華職棒第 29 年四隊完整球季的 240 場賽事。

    我國陸委員會發言人邱垂正在 2019 年 3 月 28 日對《日經亞洲評論》透露,為了遏止傳播中國政府製造、針對台灣的假新聞,台灣政府計劃封鎖愛奇藝,並阻止騰訊視頻進入台灣。邱更進一步表示,台灣經濟部正在調查愛奇藝的台灣代理商「歐銻銻」,如果發生了違反《台灣地區與大陸地區人民關係條例》的情況,最嚴重的處罰是關閉「愛奇藝台灣站」。

    經濟部對外正式公告  9/3正式封殺愛奇藝

    經濟部對外表示,OTT TV 並非開放中資投資項目,在政治、社會、文化有敏感性或影響國家安全之虞,禁止事項項目表修正後,預告期間為 14 天,會聽取各界意見與看法,預計 9 月 1 日期滿,9 月 3 日公告上路實施。屆時違者由國家通訊傳播委員會(NCC)依「台灣地區與大陸地區人民關係條例」第 86 條第 4 項查處。

    經濟部表示,愛奇藝科技公司在民國 105 年申請來台投資設立子公司,但規劃經營的 OTT TV 業務並非開放中國地區人民或公司來台投資項目,未獲經濟部核准,卻能透過網路特性,達到在台違法落地效果。

    因此,經濟部依據「台灣地區與大陸地區人民關係條例」第 35 條第 2 項規定,於 8 月 13 日預告「在台灣地區從事商業行為禁止事項項目表」,禁止台灣地區人民、法人、團體或其他機構提供代理、經銷,或從事 OTT TV 及中間投入或相關商業服務等給大陸地區的人民、法人、團體或其他機構。

    經濟部官員表示,推動修法主要是因兩岸審查機制不對等,台灣的環境相對自由,加上兩岸條例並未將 OTT 列為中資可投資項目,為防範中資繞很多彎到台灣落地才修法。

    對此在台灣代理愛奇藝會員服務的歐銻銻娛樂公司對外表示,關於經濟部的公告目前仍屬於草案預告階段,尚未實施,也無法預知未來正式公布的法規命令是否會有變化, 因此無法評論或回應。

    愛奇藝股票在美涉嫌詐欺  股價大跌

    而就在近日,愛奇藝被美國華爾街爆出財務欺詐醜聞,並受到美國證券交易委員會(SEC)調查。這個消息在美國和中國的財經界引起了轟動。愛奇藝公司的股票在周四(8 月 14 日)盤後交易中大跌,週五開盤後又下跌了 13%。

    愛奇藝公司官方表示,受到美國證交會的要求,公司將會提供 2018 年 1 月以來的財務和運營記錄,以及檢方指控中所涉及的收購和投資相關文件,並已聘請顧問進行內部審核。目前的調查還只是剛開始,最後結果如何還有待觀察。但愛奇藝的問題無疑進一步加重了投資人對中國上市公司的不信任感。

    今年 5 月,美國參議院通過議案,加強對華爾街中國企業的審查,並警告中國企業如果不遵守美國市場監管規定,就會面臨強行退市的後果。愛奇藝的財務作假案是由一家叫做 Wolfpack Research 的公司揭露的。該公司在 4 月份公佈了一份報告中,指控愛奇藝在 2019 年的收入被誇大了 80-130 億元人民幣。

    這份報告顯示,愛奇藝早在 2018 年首次公開募股之前就存在欺詐行為,並一直持續至今。報告說,愛奇藝是透過虛報用戶數量約 42%~60% 來誇大收入的。報告還說,愛奇藝在為內容、其他資產和收購支付的成本都被誇大,藉著燒假錢,隱瞞會計師和投資者的欺詐行為。

    對此,愛奇藝公司堅決表示這份做空報告引用的數據與結論嚴重偏離事實。

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  4. TikTok被美國封殺說拜拜 IG趁勢出擊推出Reels力圖取代!

    就在本月5號,美國國務卿蓬佩奧(Mike Pompeo)宣布美國將擴大「乾淨網路」計畫(Clean Network Initiative),其中一項是與外國公司共同抵制中國科技公司提供的雲存儲服務,此舉是為了降低潛在國安風險,同時清除美國應用程式平台上任何不可信任的中國應用程式。

    因此目前抖音海外版(TikTok)和微信(Wechat)都已被列為「重大威脅」APP,而印度在 6 月以威脅主權和軟體違反誠信為由禁用 59 種中國公司的 App,其中也包含抖音(TikTok)。

    面對TikTok的被封殺,去年11月Instagram以巴西為首發國家,推出了新功能「Reels」,同時在7月增加了法國,德國和印度為服務對象國家。同時Facebook官方對外表示,將在 8 月會將把Reels 延伸到包括美國在內的更多國家。

    Instagram 的 Reels功能與TikTok類似

    Ig推出的Reels是一款能製作「15秒影片」的工具,並可直接在快拍中展示或分享給好友,。不過實際上,這並不是Instagram的母公司Facebook首次嘗試推出TikTok替代服務。

    Facebook之前曾發布過一個簡短的獨立應用程序Lasso,但到目前為止還沒有成功。

    不過由於Reels在Instagram應用程序中的主要定位以及其附帶的所有曝光度和熟悉度,Reels的成功機會可能更高,同時對於商家來說,這是一個更有創造力的契機,可以更好的宣傳自己的品牌形象。

    Instagram目前已有10億活躍用戶,因此如果我們從Instagram Stories的介紹中學到了什麼,那就是Instagram知道如何成功複製經過驗證的模式。

    如何使用Reels?

    可在相機功能下方看到新的Reels選項,點擊後就可馬上編輯,並能從Instagram的音樂資料庫中使用自製音樂或搜尋音樂,搭配Instagram的AR特效(在特效庫中),就能設置影片播放速度。

    製作好Reels之後,公開帳號可直接透過Explore分享,非公開帳號的用戶能在自己的Feed中發送給自己的粉絲或好友,同時搭配標籤(hashtags)與主題,這些Reels會出現在用戶的個人頁面中。如果選擇Story分享,那麼Reels就會在24小時之後自動消失,並且不會留存。

     

    根據Instagram目前官方說法,Instagram Reels目前同時支援Android與iOS平臺,並且預計Reels未來將至少支援包括美國在內的全球50個國家。

    目前關於TikTok的未來幾乎可確定,本月美國國務卿蓬佩奧提出的「乾淨網路」倡議雖無法律約束力,且目前仍不清楚該計畫將如何執行,但預計針對中方的應用程式開發商、手機製造商、海底光纖纜線製造商與雲端服務供應商進行審查,其中一項「乾淨雲端服務」,將使中國科技業的三巨頭百度、阿里巴巴和騰訊倍感壓力。

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  5. 如何憑藉自動化行銷「改善銷售渠道轉換」? 這裡有10種關鍵方法!

    隨著自動化行銷系統的普及,自動化行銷成效已被證明越來越有效,可以有效地將企業的潛在用戶轉換成顧客,同時,也可以改善銷售渠道轉換。

    目前市場上產品的同質化日趨嚴重,價格競爭愈演愈烈,渠道優勢正在成為企業競爭中的持久性優勢。企業渠道不能墨守成規,在企業生存的內外部條件發生變化時,採取可行的渠道轉換決策。

     

    每個自動化行銷階段都涉及許多步驟  什麼是轉換銷售渠道(Sales Funnel Conversions)?

    1)潛在訪客成為潛在顧客

    2)潛在顧客成為機會

    3)機會成為顧客

    4)與顧客互動!(在進階的行銷/銷售漏斗中,您企業的業務人員可能會有不同的階段,例如MQL(行銷使用的「有效潛在客戶」(Marketing Qualified Lead, MQL),對業務來說是「他想找的人」),以及SQL(撈名單作數據分析)等,您需要跟踪其績效)

     

    改善銷售渠道轉換,其實就是自動化行銷的真正目標之一。

     

    許多市場上的自動化行銷平台都含有其他與市場行銷相關的附組件,這能幫助行銷人員使用一些不太相同的市場行銷技術,但從根本上講,市場自動化行銷主要是為了改善銷售渠道轉換。

     

    借助Whoscome自動化平台提高銷售渠道轉化率的10種關鍵方法(提高行銷/銷售效率)

          1.隨時掌握潛在顧客的購買興趣變化(例如電子報)

    使用電子報行銷,可以時刻保持掌握顧客群的動向,可以讓你不會輕易流失自己的顧客群。

           2.把潛在顧客資料建立成表單,可以幫助您的團隊輕鬆地掌握潛在顧客更深入的資訊,從而有效制定策略

    透過自己建立的顧客資料表單的漸進分析,可以更全面地了解潛在顧客的情況。

            3.利用網站所蒐集到的訪客瀏覽數據,來了解潛在顧客的可能興趣以及當前關於購買狀態的更多資訊,以更好地進行訪客分級。

    這些被記錄下來的瀏覽行為,如果沒有加以整理,就只是一堆無用的資料而已,然而 Whoscome 強大的地方就在於背後的人工智慧,利用 AI 演算法,從瀏覽紀錄中分析顧客的喜好,挑選合適的商品給顧客,提升購買率。同時幫助您把客群做分類,不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

            4.執行進階電子報養成計劃,默默的教育潛在顧客群

    使用Whoscome自動化行銷平台來不斷地教育您的潛在顧客群,提醒他們在做出重要的購買決定時,您是寶貴的資源。

            5.提供更多的個人化一對一用戶互動體驗,為您的品牌建立信任度

    如果銷售是與顧客之間建立關係,那麼至關重要的是提供個人化的互動,以幫助深化這些關係。如果有顧客感受到他們正在收到與他們本身需求明顯相關的真正有用的資訊,就會大大提升他們的認可和信任。

            6.使用保持更新的動態內容,最大限度地提高潛在顧客與您的網站和其他相關平台的互動

    需要特別注意的是,潛在顧客不希望重複地看到相同出現過的內容,尤其是當他們已經閱讀或使用過的時候,所以更是需要通過根據您的潛在顧客的特定興趣和銷售週期的階段,來更新網站上的內容創造更好的用戶體驗。

            7.分析廣告內容的有效性

    當您在執行更多的廣告系列操作時,請回顧最有效的方法(例如,最大的參與度,完成交易等),以便將其整合到您的顧客群養成計劃中,這能幫助您的銷售團隊能更快地在渠道中轉移銷售線索。

             8.根據銷售線索((Sales leads))進行評分,以幫助銷售團隊確定時間

    現代忙碌的社會中,每個人的時間都很寶貴,尤其是您的銷售團隊。因此這時候就需要在渠道的每個階段設置並使用銷售線索評分系統,以便讓您的銷售團隊知道接下來要聯繫誰。

              9.將數據推送到CRM中,以幫助銷售人員更好地了解其活躍的潛在顧客,從而進行更能產生關聯性的溝通

    客戶關係管理軟體(CRM)在自動化行銷之前就已出現,因此您的銷售團隊可能自然會更習慣使用CRM。但是您需要知道的是,通過自動化行銷平台,可以將您蒐集到的所有數據和情報發送給CRM,甚至可以為銷售人員提供與潛在顧客進行更深入溝通所需的資訊。而且,銷售人員可以完成所有操作,不必更改原本的管道管理方式。

             10.與其他有助於提高行銷和銷售運營效率和效率的行銷/銷售技術集成(例如GoToWebinar,Oktopost)

    自動化行銷與銷售工具配合使用,使您的銷售團隊的工作更加輕鬆,並幫助實現了銷售轉換。使用GoToWebinar之類的平台進行小組演示會明顯擴展您的銷售渠道績效。擁有Oktopost之類的社群工具與您的自動化行銷配合使用,可以使銷售人員更加人工智慧地了解他們所進行的社群溝通最有效果。

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  6. 「用戶體驗」已成電商趨勢 阿里巴巴和微信正利用CRM進行全面行銷競爭

    阿里巴巴與全球最大CRM供應商「進行戰略合作」

    2019年7月,目前全球最大的客戶關係管理(CRM)軟體供應商Salesforce,正式對外宣佈,將於擁有淘寶網、天貓、一淘網、阿里雲計算、支付寶、螞蟻金服等阿里巴巴集團進行戰略合作,Salesforce平台將會發揮在CRM領域的核心優勢,與阿里巴巴共同把技術優勢遍及到東亞地帶。

    也就是說,阿里巴巴將能向龐大客群和雲端顧客群推銷Salesforce的CRM服務,藉此大幅提高Salesforce收益。Salesforce的跨國顧客將也可在中國得到更為本地化的CRM供應。同時,阿里巴巴也能為缺乏雲端CRM平台的中小企彌補業務方面的空缺。

     

    CRM和自動化行銷工具   兩者相輔相成

    CRM軟體和行銷自動化工具兩者是不同的工具,CRM通常被銷售人員更常拿來進行聯繫,可儲存聯繫資訊,例如姓名,地址,電話號碼以及顧客行為或對話。但CRM資料庫太複雜,即使知道客群的喜愛程度,還是沒法照顧到每一個客戶。

    而自動化行銷工具則是以行銷為重點,不但能儲存上述這些資訊,同時還能記錄訪客在網頁中的停留和活動,根據這些互動行為能夠幫助企業設置自動化流程。過去沒有足夠資訊知道訪客到底要什麼,然而在數位時代,我們有豐富數位足跡,得以推斷訪客需求,資訊豐富度早已超乎想像。自動化行銷主要是根據特定訪客需求情境,設定自動客製化訊息傳遞,一次解決沒人力、沒資訊兩大困境,達到將訪客從冷感訪客成為熱血訪客。

     

    騰訊的微信CRM系統已形成串聯   阿里巴巴加速升級

    阿里巴巴的最大競爭對手,也就是騰訊集團(騰訊是中國大陸三大網際網路巨頭之一,另外兩家是百度和阿里巴巴),其所屬的微信已成為現在中國最受歡迎的通訊軟體平台,每月活躍用戶更是高達11億,同時在2007年,亦透過設置高達百萬個「小程序工具」,讓中國的顧客可以不需要離開應用程式,就能進行購物,支付賬單,玩遊戲或繳費任何動作,這些小程式也不需要顧客自行下載安裝。

    目前已有很多中資公司在使用微信的產品,進行和客戶的溝通,騰訊可謂是野心勃勃,計劃把這些分支與「社群CRM」服務聯繫進行串聯,在這個過程中,第三方開發商也陸續推出各種CRM應用程式,這讓微信增加了更多功能,尤其是微信的積分計劃,其中騰訊也投資一些CRM應用。。

     

    綜合上述,微信已成為中國首屈一指的「一體化CRM電子商務平台」,而這個情況讓阿里巴巴很緊張,因為目前很多商家都開始在微信展開業務,卻不是在天貓,同時微信賬戶也開始為國際知名品牌轉成「社群購物」平台,同時帶動社群行銷。

     

    身為台灣電商   利用Whoscome自動化行銷工具的5大好處

    台灣電商目前普遍遇到一個明顯問題,那就是國內市場趨於飽和,台灣電商少有著重在後台數據的分析,導致無法有效挖掘潛在客戶和精準行銷。

    對於電商營運人員來說,現在已沒有純電商,電商除了風險控管問題以外,每天還必須面對流量、轉化率、顧客及商品。因此台灣電商導入自動化行銷工具會帶來哪些好處呢?


    1.     網站內的精準推播

    說到推播,我們每個人都遇過很煩人的推播訊息,根據國外統計,全球過半顧客都會覺得推播訊息很煩人,甚至將其關閉變成垃圾郵件,尤其是推播訊息和顧客需求不相關的時候。這也是全球行銷人士遇到的普遍問題,但是要怎麼解決這個問題?人工智慧是最大的關鍵。

    顧客的購買行為是行銷的最大關鍵,也是漫長的旅程,而商家必須掌握旅程中的每個接觸點,才能打造不同層面的行銷策略,在不同渠道,針對不同特性的顧客,說不一樣的話。

    現今的時代,商家擁有自動化行銷的軟體已成為一種必備的競爭力,而「軟體的效能」更是決定商家行銷成效的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是透過人工AI智慧,記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客,以網站推播的形式讓顧客看到為他客製化的推薦。

     2.     個人化的電子報訊息

    Whoscome自動化行銷工具可以讓企業能自定日期和數量,規律的發送企業向顧客傳遞的訊息內容,能針對顧客常見的問題設定電子郵件自動回覆。

    3.     節省大量人力成本

    根據Whoscome顧客表示,導入Whoscome之後, 自動化行銷流程一個月協助他們節省了15個人天的人力成本!再加上客製化的AI智慧推薦,有效幫助電商網站實行精準站內行銷,增加訪客的停留時間並提升客單價,網站轉換率逐漸提升至15%,平均一個月營收額可增加10%!

     4.     降低廣告成本

    Whoscome將以自家系統協助狼窩商城負責經營網站平台及維運,讓流量不只是流量,也能主動成交訂單!不只讓合作廠商上架商品,也可享受自動化行銷紅利,同時更積極規劃各式行銷活動,更多的曝光資源為廠商創造佳績

    5.     增加銷售額

    使用Whoscome後,來訪的客戶會自動留下紀錄

    • 例如:
    • email
    • 瀏覽紀錄
    • 地理位置

    分別知道每個顧客的喜好,公司員工更方便聯繫也能寄出合適的信件給顧客,顧客也會受到滿滿的驚喜與喜悅,滿意的客戶將帶給公司效益與成果。

    而根據歐美眾多研究機構最新資料顯示,截至目前, EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。

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  7. GDPR是行銷商千載難逢的機會! 「自動化行銷」幫助你符合GDPR的終極行銷指南(1/2)

    多年來,全球個人數據領域的經濟產值一直在增長,而號稱地表最嚴個資法歐盟 GDPR(通用資料保護規則)已於2018年5月正式實施,所定義的個資範圍更擴大到涵蓋瀏覽器中的cookie、IP位址等可進行個人身分辨識(Personally Identifiable Information,PII)的資料,那麼 GDPR實施後對台灣企業有什麼影響?

     

     

    . 誰受 GDPR管轄   台灣哪些產業受影響?

    • 在歐盟境內設立分公司、子公司或據點。
    • 雖無據點,對歐盟境內資料主體提供商品或服務。
    • 雖無據點,為歐盟企業處理個人資料或提供有關服務。

    因上述情況且取得來自歐盟之個人資料的企業,就有可能受 GDPR所規範

    台灣受 GDPR影響較大的是擁有大量個資的B2C模式的業者,當中尤其以金融、航空、電信、科技、旅遊業這五類產業最需留意觸法可能,且旅遊業相較之下有許多中小企業,因法遵投入資源及嚴謹程度相對較弱,更需留意 GDPR所帶來的衝擊影響,避免踩到紅線。

    對於消費者來說,這顯然是個好消息,但是對於行銷人員呢?GDPR究竟是負擔還是助力?

    從表面上看,GDPR有很多優勢。根據統計,幾乎每四位行銷人員中就有三個不完全了解GDPR的具體內容。但是對於行銷人員而言,GDPR其實沒有那麼困難,行銷人員需要注意的是,遵守GDPR實質上意味著與顧客之間建立更好的信任並提高參與度,這也有助於達成行銷的目標。

    什麽是GDPR?不遵守有哪些代價?

    《一般資料保護規範》(General Data Protection Regulation, GDPR;歐盟法規編號:(EU) 2016/679),是在歐盟法律中對所有歐盟個人關於資料保護和隱私的規範,涉及了歐洲境外的個人資料出口。GDPR 主要目標為取回個人對於個人資料的控制,以及為了國際商務而簡化在歐盟內的統一規範。

    GDPR延伸歐洲資料保護法的領域至所有處理歐盟住民的境外公司。GDPR使通行歐盟的資料保護規章一致,因此使歐洲以外的公司能夠更容易地遵守這些規章;然而,其代價是嚴格的資料保護規定,且有著公司全球收益4%或兩千萬歐元(擇高者)的高額罰款。

     

    現在讓我們仔細看看自動化行銷平台將會對GDPR符合規定方面方面發揮哪些作用。

    長期以來,行銷自動化平台一直是行銷珍貴的工具,可幫助企業通過各種數據細分追踪潛在客戶和訂戶,評估投資回報率,並向行銷人員提供顧客生命週期的完整視覺化報表。

    在受GDPR監管的世界中,這些自動化行銷平台至關重要。如果沒有自動化基礎架構,企業最終可能會獲得混亂的數據,從而導致高額罰款。行銷自動化平台可以幫助您追踪和驗證數據是否以符合GDPR的方式進行管理。

    GDPR對於自動化行銷帶來了哪些變化?

    • 當前的消費者數據和電子郵件列表可能不再有效,具體取決於獲取方式
    • 消費者同意書需要正確記錄,包括何時以及如何蒐集
    • 消費者必須能夠隨時選擇退出
    • 特定類型的同意必須與具體目標相匹配
    • 必須實施部門範圍的安全標準和最佳實踐,才能訪問和使用包含顧客數據的自動化平台

    根據GDPR,獲得消費者的同意並不意味著行銷商可以自由支配或處理他們可以獲取的所有數據。例如,如果汽車產業的保險供應商獲得了消費者的個人詳細資訊(例如姓名,年齡,地址,駕駛記錄以及他們的車輛製造商/型號),則並不意味著保險公司可以蒐集消費者的健康資訊,收入水準。

     

    行銷自動化幫助你符合GDPR規定的3種方式

     

    1.幫助設置潛在用戶和顧客許可等級標準

    GDPR的一個標誌性特徵是賦予準顧客顧客隨時改變其關於同意的權利,也就是說,潛在客戶和顧客可以選擇完全同意,顧客可以按照意願只儲存自己的名字,無論他們提供完全同意還是有限同意,他們都可以隨時決定撤銷此同意。共享的數據量由顧客決定,行銷人員必須明確表明這些數據共享的選項。

    一種簡單的方法是使用關於顧客選擇共享內容的明確語言(以一種UX友好的方式)。比如是否要追踪顧客的資訊?這時需要彈出一條消息,向顧客詢問是否可以追踪,

    在自動化行銷平台內,將需確保創建單獨的顧客權限列表,並根據顧客撤回或更新的權限定期對列表進行更新。

     

     2.和電子報行銷結合

    通過正確的策略,GDPR和電子報行銷可以很好地結合在一起。顧客可以自己管理電子報選項,而行銷人員可以獲得更加符合企業需要的顧客群,將力量重新掌握在顧客手中,可以幫助電子報行銷人員提供更精確的消息傳遞給顧客。

     

    3.僅蒐集符合GDPR的數據

    作為行銷人員,有時會試圖找到盡可能多的潛在客戶,希望蒐集到的每一個細節都會成為增加轉化率或長期保留客戶群的機會。

    但通常情況恰恰相反。數據庫會變得笨拙,而在符合GDPR規定的情況下,需要為提供的服務證明所必需的數據,維護符合規定的數據列表可以帶來更快,更輕鬆的搜尋,更出色的性能以及更好的分析能力。

     

    行銷團隊需要為他們需要蒐集的每一個數據的證明做好準備,當您的顧客數據集中在行銷自動化平台中時,你可以藉此輕鬆分析此數據以符合GDPR規定。在您的平台中,查看你蒐集的資訊,將其與業務案例進行匹配,並能就其是否符合GDPR標準做出最終決定。

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  8. 2020年你需要數位行銷的「7大理由」

    如果要製定數位行銷策略,我們該從哪裡開始?由於許多企業都知道當今數位渠道對於吸引和保留顧客至關重要,因此這仍然是一個普遍商家會面對的挑戰。對中小型企業來說比起傳統媒體高昂的廣告費用,數位行銷正是一個與大公司搶佔市場能見度的方式。

     

    何謂是數位行銷?

    數位行銷是當今隨處可見最常用的術語,對於某些企業,尤其是傳統的行銷人員或企業主,「數位」通常會被簡化地理解為「網站」或「Facebook粉專頁面」。值得注意的是,這種想法限制了所管理內容的範圍和機會。

    對於「數位行銷」一詞的定義,網路上有些爭議,但根據國外研究機構調查,以最簡單的形式總結來說,數位行銷應定義為:「通過數位應用技術和媒體來實現行銷目標。」

    數位行銷可以透過非網路管道諸如:電視、廣播、簡訊等,或透過網路管道諸如:社群媒體、電子廣告、橫幅廣告(Banner Ads)等進行。

     

    數位行銷主要有「拉」「推」兩種形式,各有其優缺點。

     

    • 拉式行銷

    拉式行銷的使用者必須主動尋求、抓取(拉)內容,常用的工具有網站、部落格與串流媒體。

     

    優點:

    由使用者決定要什麼,因此沒有內容類型或多寡的限制。

    不需要傳送內容的技術,僅需儲存/展現內容。

    不受管制,也不需要註冊流程(opt-in)。


    缺點:

    需要不少行銷努力,才能讓使用者主動去尋找訊息/內容。

    有限的追蹤能力,只有下載數、瀏覽頁數等等。

    無法個人化 - 所有讀者所接收到/看到的是一樣的。

     

    • 推式行銷

    推式行銷是由行銷人員把訊息主動傳送(推)給使用者(訂閱者),讓訊息得以被接收,常用的工具包括電子郵件、簡訊與RSS。

     

    優點:

    可以個人化 - 所接收的訊息可以根據特定標準進行設計,例如女性、20歲以上、居住在臺北。

    詳細的追蹤與報表 - 行銷人員不只可以知道有多少人看過這些訊息,還可以知道他們的姓名、個人資訊。

    投資報酬高 - 如果執行正確,不僅可以帶來營收、還可強化品牌。


    缺點:

    要守規定 - 每一項推播技術都有其管制辦法,例如從寬鬆的(RSS)到嚴謹的(電子郵件和簡訊)。

    需要傳送內容的機制 - 行銷人員必須採用某種系統來傳送訊息,例如電子報行銷工具或 RSS 產生器。

    傳送通路可能會被阻擋 - 如果行銷人員不遵守管制,訊息可能會在被送到接收者之前,就被拒絕或退回。

     

    以下7大情況 代表你需要數位行銷


    1.你沒有方向

    沒有數位行銷策略的公司,在關於挖掘新顧客或與現有顧客建立更深的關係方面,缺乏明確的策略目標,同時會導致可能沒有足夠的資源來實現目標,也無法通過分析來評估是否要實現這些目標。

     

    2.你不了解自身的數位受眾或市場份額

    如果你沒有對此進行研究,則可能會嚴重低估顧客對數位服務的需求,甚至會不了解數位市場狀況以及行銷的各種渠道。

     

    3.面臨競爭對手的威脅

    如果你沒有為數位行銷投入足夠的資源,或者你使用的是沒有明確定義策略的臨時手段,那麼你的競爭對手將可能在數位市場上佔有明顯優勢!

     

    4.你沒有強大的數位品牌價值

    針對你的不同目標客群,而量身定制的明確數位價值主張,將能有效幫助你提升數位服務品質,從而鼓勵現有和新顧客的品牌忠誠度。在這一方面對於許多商家來說,制定競爭性內容行銷策略對此至關重要,因為內容是通過不同渠道(例如搜尋,社群,電子報行銷以及你的部落格)吸引受眾的內容。

     

    5.你不太了解數位市場的顧客需求

    Google Analytics分析和類似工具只會告訴你訪問者的回饋,而不會告訴訪問者的體驗感受,因此這時候需要使用其他形式的網站用戶反饋工具來檢視你的不足之處,然後解決。

     

    6.不夠重視數位化    因此沒有足夠的人員/預算

    足夠的資源能用於計劃和執行數位行銷,但如果缺乏對數位化的重視,或將導致難以有效應對的競爭威脅。

     

    7.對數位市場動態反應不夠迅速

    如果你查看如亞馬遜,戴爾,Google等全球頂級數位品牌,它們都會頻繁出台新的行銷模式,因此探索新方法來獲取潛在顧客或保持現有數位顧客至關重要。

     

    總結

    數位行銷已不可避免的成為2020年的全球主流,尤其是對於Facebook廣告,電商,IG廣告或Line廣告。尤其是對中小型企業來說,比起傳統媒體高昂的廣告費用,數位行銷正是一個與大公司搶佔市場能見度的方式,因此趕緊動起來吧!

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  9. 「不想再被當成垃圾訊息」怎麼樣讓你的推播 精準契合顧客需求?

    顧客的購買行為是行銷的最大關鍵,也是漫長的旅程,而商家必須掌握旅程中的每個接觸點,才能打造不同層面的行銷策略,在不同渠道,針對不同特性的顧客,說不一樣的話。

    而其中的推播訊息就像是一把雙面刃,如果運用得宜,就能為顧客提供個人化且即時的優惠活動精準資訊,從而順便提高與顧客互動和品牌名譽。但如果操作不當,不僅會讓顧客感到煩躁從而流失,也會損失盈利。

    我們每個人都遇過很煩人的推播訊息,根據國外統計,全球過半顧客都會覺得推播訊息很煩人,甚至將其關閉變成垃圾郵件,尤其是推播訊息和顧客需求不相關的時候。這也是全球行銷人士遇到的普遍問題,但是要怎麼解決這個問題?人工智慧是最大的關鍵。

     

    人工智慧前所未有的自動化行銷 能與顧客更好的「互動」

    怎麼樣讓顧客感到不再煩躁,怎麼樣讓顧客覺得,這個內容就是我要的,必須了解的關鍵就在於人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) 。

    人工智慧對於行銷起到了絕對的作用,在此基礎上發展出個人化,相關性,完全的以客戶為中心的推播策略,讓行銷精準度大幅提升。

    基於上述,如果能善用推播功能,它將可以是你的品牌策略中重要的一環。推播訊息設計的原意是可以提醒使用者記得點擊你的品牌,引導顧客與你進行互動,這個過程重點在於推播訊息策略背後的顧客資料和記錄,也就是所謂的「個人化」,這讓顧客感到舒服提升價值,也讓你的品牌盈利走向長期化。

     

    有效的推播須具備離不開「高度個人化」 「相關性」

    根據目前統計,全球約35%的推播訊息都是以通路平台廣播的形式,傳送到所有的客群。但在這裡面,最後真正有效果的推播,都有一個共同點,那就是推播訊息是能夠提供消費者周遭相關的優惠資訊、根據顧客瀏覽記錄所定制的相關性,個人化推薦。

    目前全球最成功的推播非Netflix(網飛)莫屬,Netflix以推送給顧客已追踨的節目更新訊息,只要你看過喜歡的節目,Netflix就能推薦類似的節目,精準度甚至以%數可以顯示,而上述的這些所代表,Netflix是根據使用者量身定制的個人化推薦。

    所以,如果要讓推播訊息要和顧客之間產生相關,顧客的消費和瀏覽記錄非常重要,而在這一點上,Whoscome自動化行銷工具可以完美做到,甚至能分析未註冊的瀏覽用戶的行為,興趣,購買等歷史記錄,提供對使用者真正有價值的資訊,Whoscome利用人工智慧獲取這些寶貴數據。

    消費者口味多變,若能透過數據和AI預測更早洞悉顧客行為,就能打造符合每位消費者的「個人化行銷」。但說到AI時,企業常有幾個迷思,最常見的一個,就是AI好難又好貴?

    Kerry強調,「其實90%的企業都透過『數據驅動行銷』提升了營收年增率」。要達到這樣的成效,企業不用自己投入研發人力和時間成本,

     

    Whoscome如何運用AI如何生成「個人化」?

    Whoscome自動化行銷工具背後所利用的正是人工智慧,以前所未有的方式幫助商家更輕鬆處理個人化使用者體驗,促進顧客互動與回頭率。

    Whoscome的網站推播,能幫助你搭配顧客興趣進而設計主動式推薦清單、產品推播訊息、或特色服務,推送顧客可能會有興趣的內容以產生互動,並進一步達成提高轉化率等績效指標。應用人工智慧於個人化訊息,有三大層面:

     

    1.訪客分級

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    訪客分級能做到什麼?

    分析用戶瀏覽行為、歷史消費紀錄、以及推播訊息反應等數據,從而了解個別用戶的偏好與興趣領域,同時預測未來行為

     

    2.推播相關性

    Whoscome自動化行銷也可以幫助你確認推播訊息內容的相關性。利用AI人工智慧,能協助分析大量使用者偏好與興趣數據,利用這些資料推薦給消費者最有可能產生互動的內容。以Netflix舉例,高達75%用戶所訂閱的節目是透過推薦通知誘使而行動的,而亞馬遜電商平台上有35%的收益都是來自於推薦清單的項目。

     

    Whoscome的自動化行銷方案,能幫助品牌商透過分析顧客行為與數位旅程、搭配消費者興趣等數據來設計精準個人化的資訊。透過統合使用者興趣資訊,整理成單一客戶的個人輪廓,為更高的相關性與個人化的資訊,創造出更棒的顧客體驗。

    正是因為人工智慧,現在的行銷能夠確保所設計的推播資訊,以數據為導向,不再像以前那樣僅建立在猜測與直覺上,如同大海撈針。當你把Whoscome自動化行銷的人工智慧應用在行銷上,可以確定,所產生的未來將無可限量。

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  10. 有些已擁有大數據的電商為何行銷還是一團糟? 訣竅在於「個人化」推薦

    由於現代AI智慧化技術和EDM行銷的科技日新月異,個人化所帶來的意義已遠不止是挖掘回頭客,或根據顧客先前的購買數據來發送客製化推薦。對於商城,重要的是關於使用什麼數據來創建令人信服的體驗,以鼓勵顧客再次回訪網站。

    而這看似容易,但是…

    問題是,許多行銷人員對收集到的大量數據感到不知所措,更不知道該怎麼做。根據來自Monetate研究機構統計,有94%的行銷人員知道個人化的價值,但是當數據變為真實時,其中高達95%的行銷人員陷入了分析癱瘓。

    大數據的問題:太多,太慢,太複雜 該怎麼做?

    大數據的重點在於顧客的本身資訊,除此之外最重要的是他們在商城的任何行為記錄,甚至包括放棄購物車的消費者的資訊。

     

    什麼是個人化推薦系統?

           個人化推薦是根據用戶的興趣特點和購買行為,向用戶推薦用戶感興趣的資訊和商品。隨著電子商務規模的不斷擴大,商品個數和種類快速增長,顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。這種瀏覽大量無關的資訊和產品過程無疑會使淹沒在資訊過載問題中的消費者不斷流失。為瞭解決這些問題,個人化推薦系統應運而生。

     

      個人化推薦系統是建立在大量數據挖掘基礎上,一種高級商務智慧平臺,以幫助電子商務網站為其顧客購物提供完全個性化的決策支持和資訊服務。購物網站的推薦系統為客戶推薦商品, 自動完成個性化選擇商品的過程, 滿足客戶的個性化需求, 推薦基於:

    • 網站最熱賣商品
    • 客戶所處城市
    • 客戶過去的購買行為和購買記錄, 推測客戶將來可能的購買行為

      在電子商務時代, 商家通過購物網站提供了大量的商品, 客戶無法一眼通過屏幕就瞭解所有的商品,也無法直接檢查商品的質量. 所以,客戶需要一種電子購物助手,能根據客戶自己的興趣愛好推薦客戶可能感興趣或者滿意的商品。

    個人化推薦系統的作用

             個人化推薦的最大的優點在於,它能收集用戶特徵資料並根據用戶特徵,如興趣偏好,為用戶主動作出個性化的推薦。而且,系統給出的推薦是可以實時更新的,即當系統中的商品庫或用戶特徵庫發生改變時,給出的推薦序列會自動改變。這就大大提高了電子商務活動的簡便性和有效性,同時也提高了企業的服務水平。

     

      總體說來,一個成功的個人化推薦系統的作用主要表現在以下三個方面:

      1) 將電子商務網站的瀏覽者轉變為購買者:電子商務系統的訪問者在瀏覽過程中經常並沒有購買欲望,個性化推薦系統能夠向用戶推薦他們感興趣的商品,從而促成購買過程。

      2)提高電子商務網站的交叉銷售能力:個性化推薦系統在用戶購買過程中向用戶提供其他有價值的商品推薦,用戶能夠從系統提供的推薦列表中購買自己確實需要但在購買過程中沒有想到的商品,從而有效提高電子商務系統的交叉銷售。

      3)提高客戶對電子商務網站的忠誠度:與傳統的商務模式相比,電子商務系統使得用戶擁有越來越多的選擇,用戶更換商家極其方便,只需要點擊一兩次滑鼠就可以在不同的電子商務系統之間跳轉。個性化推薦系統分析用戶的購買習慣,根據用戶需求向用戶提供有價值的商品推薦。如果推薦系統的推薦質量很高,那麼用戶會對該推薦系統產生依賴。因此,個性化推薦系統不僅能夠為用戶提供個性化的推薦服務,而且能與用戶建立長期穩定的關係,從而有效保留客戶,提高客戶的忠誠度,防止客戶流失。

      個人化推薦系統具有良好的發展和應用前景。目前,幾乎所有的大型電子商務系統,如Amazon、eBay等,都不同程度的使用了各種形式的推薦系統。各種提供個性化服務的Web站點也需要推薦系統的大力支持。在日趨激烈的競爭環境下,個性化推薦系統能有效的保留客戶,提高電子商務系統的服務能力。成功的推薦系統會帶來巨大的效益。

     

    1.狼窩商城搭配獨家Whoscome   進行「個人化」推播

             狼窩商城的五香牛肉乾就是一個很好的例子。如果顧客想要通過在線購買肉乾,系統就會記住顧客的喜好並根據搜尋記錄來顯示有針對性的風味和品種。

    以五香牛肉乾為例,狼窩商城系統能透過確切記住顧客喜歡哪一種類型的肉製品,請注意,這個過程中不需要顧客的姓名,電郵地址或任何私人資訊,而是完全把焦點放在商品興趣上。

     

    2.消費者態度與網站內容無關   而是行銷精準度

           根據研究統計,絕大多數的顧客對看到的廣告和促銷才會產生強烈的態度和偏好,超過一半的顧客表示,他們並不介意透露自己的個人資訊,只要這些被利用其資訊的公司負責人的使用就沒什麼問題。

    但可惜的是,大多數企業受限於過去傳統思維,對於顧客數據在行銷應用上仍極為保守,行銷方式仍然採取傳統模式,導致很多顧客不再願意透露自己的個資。

     

    「個人化」的智慧銷售 更便宜  更省成本

              全球最大的影音網站Netflix在最近就正式推出了他們的「個人化」模式。這個模式成功消除了在多人互享賬戶的一個通病,現在共享賬戶中的每一個分賬都可以自定義創建喜歡的內容,Netflix此舉極大的增加了顧客找到自己喜歡內容的機率。個人化不僅讓顧客更開心,看到自己喜歡的內容,也變得更方便(節省時間,人力成本)。

    狼窩商城搭配獨家的Whoscome系統,不僅可以較為細緻的分析顧客瀏覽和購買行為,還可以針對顧客推出明確的推薦內容,同時增加轉換率和銷售量。

     

    Whoscome分析系統的背後關鍵:DMP與CDP兩大平台

    1.DMP (Data Management Platform)

           DMP可以被解釋為數據管理平臺,從各方搜集數據並分析後,它可以協助廣告投放平台去鎖定特定人群,使廣告投放更精準。

     

    2.CDP (Customer Data Platform)

           CDP可以被解釋為消費者資訊彙整平台,他根據企業內部資料、外部公開資訊等描繪出更精準的消費者輪廓,再利用者些資訊去做行銷。

    功能應用層面:

            DMP被設計做為協助廣告投放平台鎖定人群投放廣告的功能,它會從不同來源收集數據,然後對該數據進行分類和分析。 然後再對數據進行細分,以協助行銷人和廣告主可以鎖定消費者投放廣告,但所有的數據是採匿名制(去識別化)與藉由數據分析後做出的消費者可能偏好進行分類。

    至於CDP,除了可以倒入CRM數據進入系統來協助管理公司的真實客戶外以及收集來自企業端的網站、手機app及通路交易系統(POS系統)收集數據,還可以串連社群平台的自媒體部分收集互動者資訊。基本上CDP會收到的數據是個人可識別資訊 (personally identifying information)類型,然後廣告主可以使用它來進行所謂的CRM marketing,且CDP的數據是可以收集也可以回饋出去。

    DMP平台取得的是根據多次從第三方數據搜集後,大致上描繪一個接近王大衛這個人的匿名消費者輪廓,雖然接近但仍然不夠準確;而CDP平台則可以直接獲得像是CRM的第一方數據,直接串連出王大衛實際這個人,以及他的一切消費紀錄及網路足跡。

     

    如何在Whoscome實現個人化   成為您的優勢?

           根據Whoscome顧客表示,導入Whoscome之後, 自動化行銷流程一個月協助他們節省了15個人天的人力成本!再加上客製化的AI智慧推薦,有效幫助電商網站實行精準站內行銷,增加訪客的停留時間並提升客單價,網站轉換率逐漸提升至15%,平均一個月營收額可增加10%!

    Whoscome功能完整介紹: https://whoscome.com/blog/category/whatwhoscome/ https://whoscome.com/#HomeSolution

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