對於每個零售商來說,建立有忠誠度的客戶群是最大的關鍵,而在這一方面,自動化行銷能讓建立長期的客戶忠誠度這件事變得更加容易。對於顧客來說,也同樣希望能感受到一對一的個人化行銷精準度,自動化行銷能讓這個過程變得更加容易。

 

1.發送符合客戶需求  個人化的EDM有助於提高客戶忠誠度

EDM是與每個客戶進行私人互動的最好方式之一, EDM能透過自動化行銷平台來細分每個客戶並與每個客戶進行個人化的互動,您可以發送個人化的EDM(如特別受客戶歡迎的優惠資訊)為客戶創造價值和相關性,從而日益提高客戶群的忠誠度和參與度,同時提高銷售量。同時您還可以在購買或訪問商店後自動發送客戶對品牌的評論請求信,EDM可以讓您可以根據客戶與零售商店的互動,以此精心挑選內容來培養客戶線索(商機);最大化銷售增長和忠誠度建立。

 

2.加強與零售品牌在社群平台上的互動

社群媒體(數位行銷)對於零售商而言至關重要。客戶最終購買的是品牌,而不是產品,因此,通過講故事來包裝和推廣零售品牌非常重要。優先考慮透過社群媒體與客戶互動,包括在Instagram和Facebook上。自動化行銷使零售社群行銷變得更加簡單,可以進行擴充,並將您的品牌資訊整合到其他零售行銷活動中。

 

社群媒體透過自動化行銷可以做到:

•自動分析有效的內容,並在必要時為您提供動態更改廣告系列的工具。

•自動發送受客戶歡迎的優惠資訊和DM。這可以包括網站連結或廣告(任何店內促銷活動)。

•預先安排跨平台內容。

 

3.了解全部渠道的零售經驗並迅速做出反應

客戶對零售品牌的體驗不太可能走一般方式,全渠道零售現在已是一個重要的考慮因素,也是來自社群媒體等渠道的廣告影響的效果,否則可能難以有效地追踪和理解客戶的旅程,從而使您對零售品牌要怎麼用真正有效的方法一無所知。

自動化行銷讓您更輕鬆地正確地使用零售品牌來追踪客戶在電商的旅程(從首次互動到重複購買)。不只是如此,您還可以識別客戶與零售品牌出現脫鉤(disengage)的地方,自動啟動重新連接流(reconnection stream)以使他們重新加入。

 

4.透過對零售商的鄰近度自動追踪來提高忠誠度

追踪功能與自動化相結合是零售商提高其客戶群忠誠度的一種不錯的方式。智慧手機上的網路信標技術(web beacon)將為您提供與客戶實時溝通的管道,發送促銷推播,應用程序通知或SMS通訊的工具,能夠自動定位商店中正在瀏覽特定項目的客戶,從而鼓勵他們進行消費。

 

5.使用網站追踪來增加對零售品牌的忠誠度

在線零售是客戶體驗的重要組成部分。自動化使您可以為客戶量身定制零售網站,包括在客戶尚未與您共享任何個人詳細資訊之前。借助網站ID技術,您將能夠瀏覽數據和位置訊息來使您的網站體驗與每個客戶相關。每次為您的客戶提供更相關的體驗將增加他們的體驗的價值,從而提高忠誠度和參與度。

 

6.透過聊天機器人和AI吸引客戶以提高忠誠度

聊天機器人是重要的自動化行銷工具,可幫助改善客戶服務並提出個人化的客戶建議。如果客戶在售後需要幫助,例如產品問題或退貨問題,聊天機器人將使整個過程變得更加容易。透過聊天機器人自動化行銷(在店內或在線)創建並提供精簡的零售體驗,將有助於建立長期的客戶忠誠度,使零售品牌成為他們的首選。

 

零售商如果要生存 則必須接受自動化行銷

基於上述圍繞一個核心,那就是零售商需要忠實的顧客。對於任何零售品牌來說,忠實的顧客群都是最賺錢和最有價值的,因此,對發展終生忠誠度進行投資很重要。此過程始於真正的客戶參與,而自動化行銷技術將使您的零售品牌更輕鬆地進行此過程。使用自動化行銷技術來細分,定位和與客戶互動,您將可以很快建立顧客的長期忠誠度。