自動化行銷工具對於餐廳行銷來說,是一種快速簡便地方式,可以建立忠實的客戶群和強大的網上形象。如果方法使用得當,自動化行銷將能為您的餐廳提供重要的平台,能向每個客戶發送個人化的通訊和行銷訊息,並且調整成客戶覺得方便的時間段。

上述這些動作,將能為您的餐廳增加客流量(來客數),吸引忠實和回頭客,並改善餐廳的整個客群架構。

對於餐廳來說    自動化行銷的應用是怎麼樣的?

自動化行銷是將軟體與行銷策略結合在一起的過程,使您可以與客戶進行高度相關且精準個人化的內容交流。透過根據客人的行為以及與餐廳的互動來創建不同的資訊流,您將能夠向每個客戶發送個人化且有用的內容。這樣一來,您在與餐廳的每次聯繫中都會培養這些客戶,讓這些客戶成為忠實客群。

 

舉一個例子,現代的餐廳經營非常注重客戶評論這件事,所以假設使用您內部餐廳Wi-Fi的客戶會自動收到一封EDM請求,請求客戶做出對這個餐廳的評論或反饋,自動化行銷就能使個人化和相關的互動變得更容易,這使您可以發展真正忠誠的客戶群。

 

使用自動化行銷有以下5種方式,能立即增加您的來客數。

 

1.讓客人感受到個人化增值體驗

自動化行銷可明顯改善和提升客人的個人化的增值體驗。

除了精美的菜單和亮眼的裝潢外,在客人訪問您的餐廳前後都可以為他們帶來個人化的增值體驗,這是提高忠誠度的絕佳方式。好消息是,對於餐廳來說,這恰好是自動化行銷最擅長的功能之一。您能使用從Wi-Fi登錄或潛在客戶生成活動中蒐集的EDM或SMS數據,向您的客人發送EDM,提醒他們即將到來的特殊日期和活動,以鼓勵預訂,或者向他們發送生日或週年紀念日的特別祝賀活動。

 

他們訪問您的餐廳後,您可以透過EDM向他們發送退貨特別優惠,甚至可以和他們分享專門食譜。提供這種額外的價值可以讓這些客人感受到被精準一對一的待遇,這能讓客人們感到特別並投入這種氛圍中,提升對您餐廳的深刻良好印象,從而提高他們的忠誠度。

 

2.透過自動請求客戶作出評論    提高您餐廳信譽

如同前面所說的,出色的評論對於任何餐廳都是必不可少的,客人評論創造了至關重要的社群證據   ,將為您帶來更多的顧客。比如餐廳來賓能經常樂於分享他們的反饋,但是鼓勵每一個客戶這樣做很耗時,所以應該怎麼做?自動化這些流程。

餐廳自動化行銷能使您的客人離開餐廳後立即提出評論,這個過程能變得非常容易。您可以發送個人化EDM或在他們的訪問日期中推送SMS,詢問他們是如何得知您的餐廳等之類的提問,這能凸顯您對他們的反饋的重視程度。

 

3.自動邀請客人分享他們的用餐經歷照片    提升品牌參與度

所有餐飲業者都知道,顧客的滿意度是增加與餐廳品牌互動數的最大關鍵。而現在許多餐飲業者都使用第三方應用程式(比如Social Wifi)來擴展市場,結合自動化行銷和第三方應用程式確實可以幫助您增加客流量,並增加社群媒體的參與度。

自動化行銷能自動邀請客人分享他們的送餐經歷以及食物的照片,創建有趣的,客戶生成內容並增加互動,這能為您提供自動評估績效狀況的分析,同時這也讓您的客人想要在網路上與您的品牌互動變得更加簡單。

 

4.對客人來源自動進行細分   並給予各自不同的小獎勵

自動化行銷工具最強大之處之一就是能完全處理餐廳大數據,客戶數據是餐廳能成功的最大關鍵,自動化行銷工具能自動蒐集數據,並進行快速細分以及詳細分析。從中您可以知道哪些客戶是忠誠的,哪些是需要培養的。

上述數據都是根據客戶的行為模式和數據歷史記錄對其進行細分,並在此建議,您可以針對每個不同愛好的客人分別提供獎勵。例如,來您餐廳都只消費咖啡的客人,說明他是一位咖啡愛好者,那您或許可以向這位愛喝咖啡的人提供免費咖啡的行銷活動。以此類推,愛吃披薩的客人,您就可以為這位客人免費提供披薩升級服務,或根據客人在餐廳的總消費歷史記錄,發送客製化的優惠以增加這位顧客的消費意願。

上述這些通通都能透過自動化行銷工具執行此過程,而且只需點擊,非常輕鬆同時效果明顯。

自動化行銷是強大的工具   但需要正確使用

自動化行銷可以真正提升您餐廳的行銷績效和盈利,但是需要注意的是,如果向所有客人發送明顯相同化的自動EDM的推播,無論他們為何或何時訪問您的餐廳,這都會帶來不良效果,造成錯誤的自動化行銷方式,而且會讓客人降低對您餐廳的評價,影響性可說是災難性。

花時間在餐廳使用自動化行銷是經過深思熟慮的行銷策略一部分,只要妥善分析就能帶來驚人的效果。總的來說,自動化行銷為您餐廳提供了與每個客人進行個人化互動的工具,使每次行銷互動對他們而言都是相關且有用的。自動化行銷的出色成果就是為您的餐廳的用餐體驗增加價值,在最佳時間進行向上銷售以及提高社群行銷能力。最重要的是,自動化行銷能讓您可以輕鬆,減少大幅工作量並自動快速地完成所有這些辛苦的行銷工作,從而有時間專注於如何為客戶創造出色的美食體驗。


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