自動化行銷工具可以幫助您的入站行銷策略提升明顯的成功率,但是使用這種工具需要注意避免使用錯誤的方式,本文將分析行銷人員在使用自動化行銷工具時可能會遇到的問題和挑戰。

 

什麼是自動化行銷?

總的來說,自動化行銷是指為使市場行銷活動(例如電子報,社群媒體等)自動化而存在的軟體(工具)。所有這些自動化操作在設計時都考慮了「培育潛在訪客群」的概念。也就是說,行銷人員在創建和自動化各種類型的內容過程中,以透過銷售渠道來積極吸引並轉換潛在訪客,從而達到購買目的。

自動化行銷產業在全球已非常龐大,根據Emailmonday公司的研究,全球目前預計已有49%的公司正在使用自動化行銷軟體,同時該產業每年價值已高達近500億(台幣)。

但在這個行銷浪潮中,有一些行銷人員沒有正確採用這個工具而產生了問題,所以讓我們來探究一些最常見的自動化行銷錯誤。

7大常見的自動化行銷錯誤(如何解決)


1)商家沒有透過「市場行銷線索」生成策略就投資了自動化行銷

問題:

您已經購買並開始使用自動化行銷軟體,但是還沒有一個強大的內容策略。結果,您沒有吸引足夠的「有效商機」進入網站,導致自動化行銷工具的投資回報率很低。

為了解決此問題,您可能正在考慮購買電子報聯絡人表單,建立數據庫。

解決方案:

請先不要購買電子報聯絡人表單,首先要知道的是,購買電子報聯絡人表單並不是一種潛在訪客生成策略。因為現代社會中,我們一般人通常不喜歡主動聯繫,作為商家的您也不想對潛在訪客造成困擾。並且要知道的是,購買的電子報列表的流失率通常很高,因為表單中的潛在訪客很難成為真正的顧客-意味著您的數據庫將不會帶來您想要的長期增長。

 

所以與其使用那個方式,還不如專注在怎麼製入站行銷策略,以吸引真正對您有興趣的顧客群。撰寫部落格文章,創建內容報價號召性用語(Call-to-Action),並優化您的網站頁面,讓您的網站在自然搜尋排名提高,這些改變將能確保您的內容被訪客發現。然後,一旦您開始產生更多的商機,就可以透過自動電子報和社群媒體帖文來有效地培養潛在訪客。

 

2)沒有自動化行銷的目標

問題:

您已發送多條自動化電子報和社群媒體消息,卻沒有達到理想目標。 

解決方案:

簡單方便使用,自動化行銷工具能夠快速又不費力的先確定您的目標客群,製定好目標後,把這些目標分配給每項自動化工作-社群媒體,電子報工作流程等-以確保輕鬆跟踪進度。

畢竟行銷人員需要一種檢驗自動化行銷成功與否的方式,以此來評估目標是否有達成。例如,在Whoscome,當廣告投放後,開始有流量了,就可以透過Whoscome的訪客名單,在篩選維度的地方選擇Campaign活動,並選擇你想撈出名單的廣告編號,或是選擇Source來源,Medium媒介,依照當初設定的名稱,預覽後名單便會顯示在下方

對於到站訪客都可以點擊ID進去看這些訪客的瀏覽行為看他們是對哪一些商品比較有興趣,如果同時針對同一批訪客廣告不同商品,還可以依依比較訪客名單,找出訪客的興趣偏好,再做再行銷的動作。

3)沒有對目標客群進行再行銷(Remarketing / Retargeting)

上述找到的目標客群經過精準分級之後就能成為精準的再行銷受眾。因為經過分級後可以發現,有一群受眾是已把商品拿進購物車、卻沒有完成最後結帳的消費者,或者是已經進去過你的網站、已重複查看相同商品(超過一次)的消費者。而這些消費者都有消費意圖,所以再行銷的任務就是要讓這些顧客重拾起對商品的購買動機,再行銷的方式包括這幾種(客製化訊息、新聞媒體網、部落格或顧客常去的平台等,都是投放廣告能帶動轉換率的地方。

而對於第一次接觸網站或品牌的新受眾,也能通過再行銷這個方式重新塑造他們對品牌的印象,從而增加轉換率,而對於已經重複光顧網站數次、結帳過的老顧客就更有機會,用自動化行銷工具的客製化找出舊顧客有興趣的商品,增加讓舊顧客再次成為消費者。

4)您沒有針對表單進行分類(訪客分級)

問題:

您的數據庫有一系列的有效潛在訪客,但是您正在使用自動化行銷工具來發送大量根本沒有自定義的電子報。結果這導致您的潛在訪客流失,因為您的電子報對他們沒有產生效果。

解決方案:

製定包括電子報列表細分在內的潛在訪客培養策略,這樣您就可以向特定的人發送特定的電子報,會讓這些顧客更有可能打開。

 

根據直接行銷協會Direct Marketing Association)的數據,全球電子報行銷投資回報率有77%來自有針對性的分類,僅僅只是電子報分類,就產生了高達58%的總收入。

 

但這看似是非常必要的動作,但全球卻42的電子報行銷人員有做到上述的分類。

 

有了合適的自動化行銷軟體,就可以輕鬆執行可帶來出色結果的電子報列表分類策略。而在Whoscome, 能幫助您把客群做分類,不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

例如:

沉睡訪客:  把資料做收集,等待未來成熟

猶豫不決訪客:  打電話詢問或是寄送email刺激需求。

有興趣訪客:  面對面訪談,更快成功談下合約

 

5)您發送太多封電子報

問題:

也許為了績效或是其他原因,發送了太多封電子報,但卻對潛在訪客群構成困擾。

解決方案:

從策略上來說,電子報數量絕對不能太多,重質不重量。

當涉及電子報數據庫時,請著重質量而不是數量,擁有較少的潛在訪客和較高的參與率的情況,遠勝於擁有大量卻未打開電子報的人的數據庫。

為什麼?因為高質量的潛在訪客更有可能成為顧客。

根據HubSpot Research的調查研究,有78%的顧客因為品牌發送的電子報過多而產生厭煩,也沒有點閱電子報,因此請確保您發送的每一封電子報都以為潛在訪客提供價值的目標來設定內容。


6)只有行銷部門在使用自動化行銷工具。

問題:

您僅針對電子報行銷,社群媒體和其他活動設置了自動化行銷策略,限制了行銷團隊的潛能。

解決方案:

請注意,自動化行銷工具離不開和銷售人員之間的密切合作。

不僅要考慮行銷團隊,還需要考慮更多:如果自動化,哪些流程會對您的銷售團隊有所幫助?

例如,如果有一個流程可以讓銷售人員的銷售線索能在某個時間點檢驗您的網站的一部分,那麼這將有助於讓他們的銷售策略隨時保持更新。

潛在訪客可能會觸發來自行銷的特定電子報發送,以及來自其銷售人員的後續電話拜訪。自動化行銷工具還可以幫助用戶設置後續待辦事項列表,銷售人員可以用來跟踪並處理更多潛在訪客。

這樣能讓整個團隊的成員在自動化行銷的幫助下,更輕鬆地實現目標,讓您的銷售和行銷團隊聯盟推向新的高度。

 

7)您使用了太多不同的行銷工具。

問題:

全球大約一半的行銷人員使用市場自動化行銷軟體,而其中很多人會將不同的策略結合到不同的工具。

例如,有些行銷人員可能在線流程圖製作報表,最後才使用市場自動化行銷軟體,而這樣往往比較耗時,甚至可能會錯誤地分析數據,並且通訊連結也很變得複雜。

解決方案:

商家企業應投資於多功能結合的自動化行銷軟體。

請記住,自動化行銷的最終目的是為了事情變得簡單和高效,如果您花費太多時間更新不同的文檔或手動定位潛在訪客數據庫,您的團隊效率將會嚴重損耗並難以達成最終目標。

多功能結合的自動化行銷工具,提供了多種針對目標受眾的標準選項,因此您可以了解自動化行銷工作是如何協調工作的。這意味著您將花費更少的時間分析數據,並透過電子報將電子表格發送給團隊成員,而將更多的時間用於挖掘更多潛在顧客進行策略分析。