通常小企業的問題會面臨以下這幾點:

  • 公司預算有限
  • 有一個小的數位行銷團隊
  • 缺乏品牌知名度
  • 面臨市場競爭

面臨上述情況,我們給小企業的建議如下:

1:完善您的客戶服務

雖然客戶服務從技術層面上來說,並不算是行銷,但良好的客戶服務可以讓企業產生良好口碑,客戶的評論能產生價值,在這方面就無關乎公司規模大小的問題。實際上,客戶對企業的好評就是最好的行銷黃金,不論是從社群媒體對話,EDM或其他形式,都可以多加利用宣傳。

2:深入了解您的盈利來源-UTM

作為小企業,行銷預算有限,因此唯一要花錢的動機必須是要確定,這件事會為企業帶來回報(業務),而這時候自動化行銷平台的UTN將會發揮重要作用。


什麼是UTM?

當我們在設定訊息模板的時候,會看到有個東西叫做 UTM,那什麼是 UTM?以及 UTM 的運作原理是什麼?

在設定訊息模板中,會看到UTM的設定UTM (Urchin Tracking Module) 就是在平淡無奇的網址中,加入追蹤代碼,可以幫助我們掌握每位使用者的來源。在網址後面插入的這段代碼,我們稱之為UTM。例如我們在廣告連結中埋入UTM,透過Google Analytics輔助,我們可以在後台查看每個加入UTM網址的流量,更輕鬆地分析出使用者從哪個廣告連結到網站,以及廣告投放的成效。

從fb點開廣告,會看到網址後面有一長串utm碼

UTM 屬性

UTM 接在一般的網址後面,其中包含了五種屬性,分別為:活動來源、活動媒介、活動名稱、關鍵字、活動內容。

  • 活動來源 (Campaign Source):是指從哪個網站連結過來,例如:facebook,那麼來源屬性則變成 utm_source=facebook
  • 活動媒介 (Campaign Meduim):是指從哪個廣告媒介連結過來,例如:關鍵字廣告,那麼媒介屬性則變成 utm_medium=ppc
  • 活動名稱 (Campaign Name):取一個方便自己認得的廣告活動名稱,例如:聖誕節特價促銷,那麼活動名稱屬性則變成 utm_campaign=xmas
  • 關鍵字 (Campaign Term):如果有在搜尋引擎下關鍵字廣告,則填寫這個欄位,例如:鞋子關鍵字廣告,那麼關鍵字屬性則變成 utm_term=shoes
  • 活動內容 (Campaign content):假如同一個連結投放到不同地方,可以在這邊做區分,例如同一個網站但分別放在兩篇不同的文章,那麼活動內容屬性則變成 utm_content=link1以及utm_content=link2
以上的 UTM 屬性並沒有強制規定都要填寫,可以依照自己的需求來增減,自己看得懂即可。

Google Analytics 分析

在廣告加入了 UTM 以後,我們就可以從 Google Analytics 後台中查看。
Google Analytics 後台

有了UTM埋碼之後,我們可以更清楚掌握每個廣告投放的成效,針對有效的廣告進行擴大投放,不再浪費無用的廣告費。而且UTM是免費的,無須再額外花費廣告費用,就能讓原本的廣告效果加倍!

自動化行銷工具可以讓你了解自己為公司帶來盈利的業務來源,透過UTM參數標記所有連結數據,並在自動化行銷工具進行設定,  這樣可以讓企業追踪潛在客戶的來源。同時這也可以讓您檢視自己的企業,是否在一些特定的業務來源沒有獲得盈利,這個時候您就可以考慮是否要改變這條來源或者是直接放棄,以節省資源和提升效率。

3:進行有效的數位行銷

由於小企業會面臨到知名度不足的問題,因此如果您的宣傳廣告支出過高,使得無法在大型貿易展覽會上購買展位,那這樣會導致民眾很難找到您的產品或服務,也就是說企業的曝光度無法普及到潛在客戶心理。

所以要怎麼做到這一點?既要讓潛在客戶不會感到厭煩,又同時能讓潛在客戶接受的行銷方式,雖然確實在某些方面取決於市場和業務,但是如果是像我們Whoscome這樣的軟體公司,與潛在的經銷商(Dealer)和合作夥伴進行對話相比,和直接與用戶進行對話要容易得多。因為自動化行銷平台沒有直接嘗試出售經銷商或潛在夥伴的任何東西,而是幫他們銷售服務。

什麼是經銷商?

經銷商是指在某一區域和領域只擁有銷售或服務的單位或個人,經銷商具有獨立的經營機構,擁有商品的所有權(買斷製造商的產品/服務),獲得經營利潤,多品種經營,經營活動過程不受或很少受供貨商限制,與供貨商責權對等。