Whoscome功能介紹

  1. 有些已擁有大數據的電商為何行銷還是一團糟? 訣竅在於「個人化」推薦

    由於現代AI智慧化技術和EDM行銷的科技日新月異,個人化所帶來的意義已遠不止是挖掘回頭客,或根據顧客先前的購買數據來發送客製化推薦。對於商城,重要的是關於使用什麼數據來創建令人信服的體驗,以鼓勵顧客再次回訪網站。

    而這看似容易,但是…

    問題是,許多行銷人員對收集到的大量數據感到不知所措,更不知道該怎麼做。根據來自Monetate研究機構統計,有94%的行銷人員知道個人化的價值,但是當數據變為真實時,其中高達95%的行銷人員陷入了分析癱瘓。

    大數據的問題:太多,太慢,太複雜 該怎麼做?

    大數據的重點在於顧客的本身資訊,除此之外最重要的是他們在商城的任何行為記錄,甚至包括放棄購物車的消費者的資訊。

     

    什麼是個人化推薦系統?

           個人化推薦是根據用戶的興趣特點和購買行為,向用戶推薦用戶感興趣的資訊和商品。隨著電子商務規模的不斷擴大,商品個數和種類快速增長,顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。這種瀏覽大量無關的資訊和產品過程無疑會使淹沒在資訊過載問題中的消費者不斷流失。為瞭解決這些問題,個人化推薦系統應運而生。

     

      個人化推薦系統是建立在大量數據挖掘基礎上,一種高級商務智慧平臺,以幫助電子商務網站為其顧客購物提供完全個性化的決策支持和資訊服務。購物網站的推薦系統為客戶推薦商品, 自動完成個性化選擇商品的過程, 滿足客戶的個性化需求, 推薦基於:

    • 網站最熱賣商品
    • 客戶所處城市
    • 客戶過去的購買行為和購買記錄, 推測客戶將來可能的購買行為

      在電子商務時代, 商家通過購物網站提供了大量的商品, 客戶無法一眼通過屏幕就瞭解所有的商品,也無法直接檢查商品的質量. 所以,客戶需要一種電子購物助手,能根據客戶自己的興趣愛好推薦客戶可能感興趣或者滿意的商品。

    個人化推薦系統的作用

             個人化推薦的最大的優點在於,它能收集用戶特徵資料並根據用戶特徵,如興趣偏好,為用戶主動作出個性化的推薦。而且,系統給出的推薦是可以實時更新的,即當系統中的商品庫或用戶特徵庫發生改變時,給出的推薦序列會自動改變。這就大大提高了電子商務活動的簡便性和有效性,同時也提高了企業的服務水平。

     

      總體說來,一個成功的個人化推薦系統的作用主要表現在以下三個方面:

      1) 將電子商務網站的瀏覽者轉變為購買者:電子商務系統的訪問者在瀏覽過程中經常並沒有購買欲望,個性化推薦系統能夠向用戶推薦他們感興趣的商品,從而促成購買過程。

      2)提高電子商務網站的交叉銷售能力:個性化推薦系統在用戶購買過程中向用戶提供其他有價值的商品推薦,用戶能夠從系統提供的推薦列表中購買自己確實需要但在購買過程中沒有想到的商品,從而有效提高電子商務系統的交叉銷售。

      3)提高客戶對電子商務網站的忠誠度:與傳統的商務模式相比,電子商務系統使得用戶擁有越來越多的選擇,用戶更換商家極其方便,只需要點擊一兩次滑鼠就可以在不同的電子商務系統之間跳轉。個性化推薦系統分析用戶的購買習慣,根據用戶需求向用戶提供有價值的商品推薦。如果推薦系統的推薦質量很高,那麼用戶會對該推薦系統產生依賴。因此,個性化推薦系統不僅能夠為用戶提供個性化的推薦服務,而且能與用戶建立長期穩定的關係,從而有效保留客戶,提高客戶的忠誠度,防止客戶流失。

      個人化推薦系統具有良好的發展和應用前景。目前,幾乎所有的大型電子商務系統,如Amazon、eBay等,都不同程度的使用了各種形式的推薦系統。各種提供個性化服務的Web站點也需要推薦系統的大力支持。在日趨激烈的競爭環境下,個性化推薦系統能有效的保留客戶,提高電子商務系統的服務能力。成功的推薦系統會帶來巨大的效益。

     

    1.狼窩商城搭配獨家Whoscome   進行「個人化」推播

             狼窩商城的五香牛肉乾就是一個很好的例子。如果顧客想要通過在線購買肉乾,系統就會記住顧客的喜好並根據搜尋記錄來顯示有針對性的風味和品種。

    以五香牛肉乾為例,狼窩商城系統能透過確切記住顧客喜歡哪一種類型的肉製品,請注意,這個過程中不需要顧客的姓名,電郵地址或任何私人資訊,而是完全把焦點放在商品興趣上。

     

    2.消費者態度與網站內容無關   而是行銷精準度

           根據研究統計,絕大多數的顧客對看到的廣告和促銷才會產生強烈的態度和偏好,超過一半的顧客表示,他們並不介意透露自己的個人資訊,只要這些被利用其資訊的公司負責人的使用就沒什麼問題。

    但可惜的是,大多數企業受限於過去傳統思維,對於顧客數據在行銷應用上仍極為保守,行銷方式仍然採取傳統模式,導致很多顧客不再願意透露自己的個資。

     

    「個人化」的智慧銷售 更便宜  更省成本

              全球最大的影音網站Netflix在最近就正式推出了他們的「個人化」模式。這個模式成功消除了在多人互享賬戶的一個通病,現在共享賬戶中的每一個分賬都可以自定義創建喜歡的內容,Netflix此舉極大的增加了顧客找到自己喜歡內容的機率。個人化不僅讓顧客更開心,看到自己喜歡的內容,也變得更方便(節省時間,人力成本)。

    狼窩商城搭配獨家的Whoscome系統,不僅可以較為細緻的分析顧客瀏覽和購買行為,還可以針對顧客推出明確的推薦內容,同時增加轉換率和銷售量。

     

    Whoscome分析系統的背後關鍵:DMP與CDP兩大平台

    1.DMP (Data Management Platform)

           DMP可以被解釋為數據管理平臺,從各方搜集數據並分析後,它可以協助廣告投放平台去鎖定特定人群,使廣告投放更精準。

     

    2.CDP (Customer Data Platform)

           CDP可以被解釋為消費者資訊彙整平台,他根據企業內部資料、外部公開資訊等描繪出更精準的消費者輪廓,再利用者些資訊去做行銷。

    功能應用層面:

            DMP被設計做為協助廣告投放平台鎖定人群投放廣告的功能,它會從不同來源收集數據,然後對該數據進行分類和分析。 然後再對數據進行細分,以協助行銷人和廣告主可以鎖定消費者投放廣告,但所有的數據是採匿名制(去識別化)與藉由數據分析後做出的消費者可能偏好進行分類。

    至於CDP,除了可以倒入CRM數據進入系統來協助管理公司的真實客戶外以及收集來自企業端的網站、手機app及通路交易系統(POS系統)收集數據,還可以串連社群平台的自媒體部分收集互動者資訊。基本上CDP會收到的數據是個人可識別資訊 (personally identifying information)類型,然後廣告主可以使用它來進行所謂的CRM marketing,且CDP的數據是可以收集也可以回饋出去。

    DMP平台取得的是根據多次從第三方數據搜集後,大致上描繪一個接近王大衛這個人的匿名消費者輪廓,雖然接近但仍然不夠準確;而CDP平台則可以直接獲得像是CRM的第一方數據,直接串連出王大衛實際這個人,以及他的一切消費紀錄及網路足跡。

     

    如何在Whoscome實現個人化   成為您的優勢?

           根據Whoscome顧客表示,導入Whoscome之後, 自動化行銷流程一個月協助他們節省了15個人天的人力成本!再加上客製化的AI智慧推薦,有效幫助電商網站實行精準站內行銷,增加訪客的停留時間並提升客單價,網站轉換率逐漸提升至15%,平均一個月營收額可增加10%!

    Whoscome功能完整介紹: https://whoscome.com/blog/category/whatwhoscome/ https://whoscome.com/#HomeSolution

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  2. 活動前的準備-使用 Whoscome 的 Email 功能寄送 EDM

    週年慶快到了,趕快寄 Email 通知會員一年一度的盛大活動。

    擔心寄了一堆信卻開信率不高嗎?使用 Whoscome 的名單篩選功能,將忠實顧客名單篩選出來,精準行銷,不再浪費多餘的廣告費!

    那麼,寄了那麼多 EDM 要怎麼知道有沒有效?有了 Whoscome 的瀏覽紀錄功能,可以看到訪客是從哪個廣告進來的,讓行銷的花費不再投入大海中。

    使用 Whoscome 的瀏覽紀錄功能,掌握 Email 行銷成效,讓行銷事半功倍!

    下一篇文章教您如何使用 Whoscome 為每一位顧客打造獨一無二的廣告信!

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  3. 和別人不一樣!給顧客最想要的個人化推薦!

    寄 Email 通知大家週年慶即將要來了,如果能根據不同顧客的喜好,在每封 Email 上做出一點微小的變化,一定能打動顧客的心。

    大眾的喜好不一定能滿足少數人,Whoscome 可以根據顧客過去瀏覽過的商品,演算出顧客可能會喜歡的商品。

    比起大量寄出相同的信件,個人化推薦的內容更能吸引顧客的注意,讓顧客多看幾眼,甚至轉換為消費!

    使用 Whoscome 寄信不需要一封一封設定,只需設定一次模板,剩下的 Whoscome 都會幫你完成!

    下一篇文章教您使用 Whoscome 自動寄出 Email 給特別的顧客

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  4. 自動化行銷-自動寄 Email 給特別的顧客

    上一篇教您產生獨一無二的 Email 內容,產生完內容,再來只差寄出啦!

    Whoscome 不僅可以根據每位顧客不同喜好產生獨一無二的 EDM,更可以根據訪客的瀏覽行為來自動寄出 EDM!

    聽起來很抽象嗎?舉個例子來說:當顧客瀏覽某樣商品一段時間,並且加入購物車,表示顧客喜歡這樣商品,就可以寄出 Email 提醒商品還在購物車內,並且推薦其他相關的商品給顧客。

    預先設定好寄送 Email 的時機,條件一到就自動寄出,連寄信的時間都省下了。

    使用 Whoscome 不僅能提升行銷效率,還能省下更多時間!

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  5. 利用瀏覽紀錄 把顧客留住

    Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客。

    當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以被記錄下來。

    這些被記錄下來的瀏覽行為,如果沒有加以整理,就只是一堆無用的資料而已,然而 Whoscome 強大的地方就在於背後的人工智慧,利用 AI 演算法,從瀏覽紀錄中分析顧客的喜好,挑選合適的商品給顧客,提升購買率。


    以下將介紹如何利用 Whoscome 瀏覽紀錄的各個功能,增加顧客的黏著度。


    顧客來源

    在「基本資料」欄位可以看到顧客的國家、語言及活動來源‧‧‧‧‧‧等,其中「活動來源」、「活動媒介」及「活動」這三項資訊,對行銷人員來說是非常重要的,從這三項資訊中我們可以得知顧客是從哪的地方?哪個活動的連結連到商店的,表示該行銷方式的第一步是成功的,成功吸引顧客進到商店中,之後就可以再更進一步的行銷。

    設定追蹤顧客的來源其實很簡單,只要在行銷時在網址後面加入一段代碼就可以輕鬆記錄顧客的來源,詳細請參考「什麼是UTM?」。


    會員貢獻度

    在「網站行為概覽」中可以看到顧客的購買記錄,以及加入購物車未結帳的商品。針對購買次數高的顧客可以視為忠實顧客,看到忠實顧客有未結帳的商品,可以寄信通知商品還在購物車內,忠實顧客較容易完成下單。


    個人化推薦商品

    有了人工智慧,您不必再煩惱該推薦什麼商品給顧客才合適,Whoscome 會依據顧客瀏覽過以及購買的商品來產生推薦商品清單,您只需要設定在什麼時候顯示推薦商品給顧客就行,剩下的交給 Whoscome 來處理就行。

    利用 Whoscome 的瀏覽紀錄功能讓行銷省下不少時間!


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  6. 什麼是UTM?

    當我們在設定訊息模板的時候,會看到有個東西叫做 UTM,那什麼是 UTM?以及 UTM 的運作原理是什麼?

    在設定訊息模板中,會看到UTM的設定UTM (Urchin Tracking Module) 就是在平淡無奇的網址中,加入追蹤代碼,可以幫助我們掌握每位使用者的來源。在網址後面插入的這段代碼,我們稱之為UTM。例如我們在廣告連結中埋入UTM,透過Google Analytics輔助,我們可以在後台查看每個加入UTM網址的流量,更輕鬆地分析出使用者從哪個廣告連結到網站,以及廣告投放的成效。

    從fb點開廣告,會看到網址後面有一長串utm碼

    UTM 屬性

    UTM 接在一般的網址後面,其中包含了五種屬性,分別為:活動來源、活動媒介、活動名稱、關鍵字、活動內容。

    • 活動來源 (Campaign Source):是指從哪個網站連結過來,例如:facebook,那麼來源屬性則變成 utm_source=facebook
    • 活動媒介 (Campaign Meduim):是指從哪個廣告媒介連結過來,例如:關鍵字廣告,那麼媒介屬性則變成 utm_medium=ppc
    • 活動名稱 (Campaign Name):取一個方便自己認得的廣告活動名稱,例如:聖誕節特價促銷,那麼活動名稱屬性則變成 utm_campaign=xmas
    • 關鍵字 (Campaign Term):如果有在搜尋引擎下關鍵字廣告,則填寫這個欄位,例如:鞋子關鍵字廣告,那麼關鍵字屬性則變成 utm_term=shoes
    • 活動內容 (Campaign content):假如同一個連結投放到不同地方,可以在這邊做區分,例如同一個網站但分別放在兩篇不同的文章,那麼活動內容屬性則變成 utm_content=link1以及utm_content=link2
    以上的 UTM 屬性並沒有強制規定都要填寫,可以依照自己的需求來增減,自己看得懂即可。

    Google Analytics 分析

    在廣告加入了 UTM 以後,我們就可以從 Google Analytics 後台中查看。
    Google Analytics 後台

    結語

    有了UTM埋碼之後,我們可以更清楚掌握每個廣告投放的成效,針對有效的廣告進行擴大投放,不再浪費無用的廣告費。而且UTM是免費的,無須再額外花費廣告費用,就能讓原本的廣告效果加倍!

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  7. Whoscome能幹嘛

     讓我們先來看一段影片

     

    Whoscome的功能圍繞在訪客身上,專注於讓網站主了解訪客需求

    它讓您看到訪客瀏覽紀錄,而其系統自動判別功能,清楚知道訪客類型,最後再定時寄發EDM幫您做到自動關懷訪客。

    Whoscome Feature

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  8. 一分鐘搞懂,訪客分級


    外面市場同業的競爭壓力多,卻無法從群眾中脫引而出嗎?

    讓我們先看一段影片

    訪客分級(lead scoring) 就是幫助您把客群做分類,不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

    例如:

    • 沉睡訪客:  把資料做收集,等待未來成熟
    • 猶豫不決訪客:  打電話詢問或是寄送email刺激需求。
    • 有興趣訪客:  面對面訪談,更快成功談下合約

     

     

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  9. 一分鐘搞懂,自動生成商機

     

    一個頁面,擁有世界各地的群眾來觀看,但不知道訪客來自哪?停留那些頁面?

    使用Whoscome後,來訪的客戶會自動留下紀錄

    例如:

    • email
    • 瀏覽紀錄
    • 地理位置

    分別知道每個顧客的喜好,公司員工更方便聯繫也能寄出合適的信件給顧客,顧客也會受到滿滿的驚喜與喜悅,滿意的客戶將帶給公司效益與成果。


     

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  10. 一分鐘搞懂,自動化行銷


    外面市場同業的競爭壓力多,卻無法從群眾中脫引而出嗎??

    讓我們先看看以下情境

    CRM資料庫太複雜,即使知道客群的喜愛程度,還是沒法照顧到每一個客戶。

    不過,現在Marketing automation自動化行銷!
    在得知顧客在瀏覽網頁時觀看紀錄,以及現在所處的狀態,既可傳送適合客群的EDM,
    運用自動化手法得到有效的行銷效益。

     

     

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