Whoscome成功案例

  1. 甚至能改變選情 歐巴馬2012選舉如何憑藉EDM行銷勝利?

    在現代資訊社會中,各種競爭非常突出的『資料』經過彙整,具有重要的預測意義。回顧政治選舉這幾年,尤其是國內,網路及資訊戰早已成為各政黨的兵家必爭之地。因這些資料能在分析後形成『資訊』的發展基礎,也就是『數據資料』。

    U.S. President Barack Obama's official photograph in the Oval Office on 6 December 2012.圖/wikipedia

    不管是在軍事上,還是在商業競爭上,誰獲得『資訊』,誰就能掌握勝利的關鍵。

    當一般客戶在網路上進行各種活動,包括消費,娛樂,人際連繫時,客戶的喜好和習慣都會被記錄下來,這也是商業競爭中最寶貴的資源。

    顧客偏好怎樣的商品,按了誰的讚,網路服務能將他可能會喜歡的品項以及評論內容推薦到正確的地方,掌握了顧客從意識形態到消費習慣的喜好,而在商業領域中能做到這些的重要工具,就是EDM行銷工具。

    而說到EDM行銷對政治的影響,這裡必須提到一個典型利用這樣的手法獲得選舉勝利的政治人物-歐巴馬。

    回顧2012年,當時美國選舉如火如荼進行,結果以歐巴馬的勝利告終,但首先需要知道一個數據,歐巴馬在選舉時從網上籌集的6.9億美元(約台幣210億)中,大部分來自EDM行銷。

    歐巴馬空軍團隊當時透過在電子郵件中測試不同的信件主旨,內容,來達到上述驚人的募集資金成果,透過的就是A / B測試。

    但觀看這篇文章的你需要了解的是,這不適用於政治和大公司,反而更適合中小企業!對於小型企業而言,擁有穩定的EDM電子郵件發送量,但開信,點擊率卻不高時,或許可以採用歐巴馬的做法,通過A / B測試的數據發現優化方向,根據歐洲供應商研究統計,A / B測試可以提升49%的轉換率。

    什麼是A / B測試?


    A / B測試時會設計兩(多)種介面,分為實驗組和替代,根據版面的設計變化微調,例如:按鈕顏色,佈局,圖標。造訪頁面的使用者會分別進入兩個不同的版本,而每位使用者在頁面上的動作都會被記錄下來,最後這些數據會幫助設計者了解其中的版本比較可以讓使用者願意與網站互動。

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  2. 時間和精力有限卻「訪客眾多」 要怎麼做?

    根據權威研究機構統計以及EDM專業行銷人員的說法,「訪客分級」的重要性僅次於個人化。

    根據圖表,訪客分級是客戶願意打開信件的一個重要關鍵,原因在於,當您在把訪客群做分類,就可以不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

    設想一個情境:假設有天您想要舉辦為半徑20英里範圍內,一場「小型企業主的社交聯誼」活動,那您要如何獲得最佳的活動效果?

    答案是 把訪客群作分類。

    吸引小企業主參加您舉辦的活動最好方法,就是創建一個包含自己列為小企業主的社群,並瞄準居住在您場地30公里範圍內的所有小型企業主,然後通過電子郵件向他們發送邀請。

    與之相比,這比您向全國所有社群發送電子郵件宣傳效果來的更好。設想一下,如果你住在高雄,卻收到邀請您參加在台北舉辦的活動的電子報,這會讓人很煩躁。

    美國軟體開發商HubSpot進行的一項研究發現,當對電郵客戶數據列表進行分級時,「所有電子郵件行銷KPI的效果都更有效」。

    不只是亞馬遜從個人化EDM中獲利,根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,個人化的電子郵件可以讓成交率提高6倍!讓我們來看看具體數字統計。

    分級的效果具體如下:

    從圖表中可以看出,如果針對客戶數據進行分級,則可以得到更好的開信率,收入,潛在客戶,交易和更多客戶。

    因此我們從上述資訊可以知道,針對訪客群分級不僅更省力,也更有效率,體現了訪客分級的重要性及價值。

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    值得注意的是,Superoffice歐洲供應商在近期公開了一個EDM行銷活動案例:在案例中,他們總共發出了兩封電子報,兩封電子報的「主題和內容皆相同」。

    這裡需要注意的是,第一封電子報為沒有對訪客進行任何分級的一般郵件,而第二封電子報則是經過訪客群分級。

    結果,第一封未分級的電子報獲得了令人印象深刻的42%的開信率。

    但是,第二封分級後的電子報系列的開信率達到94%,點擊率高達38%!

    所以,訪客分級具體要怎麼做?

    一般來說我們可以先給訪客一個平均分數60分,如果訪客停留頁面超過10頁+10分,訪客觀看價格頁面超過30秒+20分,訪客下載了產品資訊+5分,依據其行為設定對應的分數加減。最後設定不同門檻,就可以獲得訪客分級。

    訪客分級的三個好處

    1.增加銷售人員生產力

    2.縮短銷售週期

    3.成交業務案件上升

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  3. 冷冰冰的郵件已被淘汰 開始用「客製化的溫度」贏得人心

    根據歐洲供應商Super Office最新統計,個人化的EDM可以提高近30%的開信率,有 76% 的全球行銷專業工作者認為,在未來五年內,電子報型態會從「相同模板傳送模式」,完全轉變成「個人化內容」。

    根據客戶數據資料創建的個人化EDM,可以讓客戶感覺到需求被重視,更加人性化,從而增加消費者的好感度。

    同時會讓你意外的是,全球最大的網際網路線上零售商之一亞馬遜公司(Amazon),就是在個人化EDM領域中的典範,亞馬遜的所有電子郵件竟然全都是個人化的。

    個人化要怎麼做?

    在我們認知中,傳統信件就是冷冰冰的工廠化,沒有任何客製色彩,客戶點開這種信件時會習慣性感覺到閱讀疲勞。

    以往的傳統行銷設定,內容會隨機設定客戶「可能會喜歡什麼產品」,但個人化後的內容會根據客戶的瀏覽記錄,變成「向您推薦這些商品」,能立刻抓住客人的喜好,進行精準又有感的行銷。

    世界零售巨頭亞馬遜認為,「EDM行銷已不只是一個單純的行銷工具,更是全體客戶能體驗到細膩服務和照顧的關鍵。」

    不只是亞馬遜從個人化EDM中獲利,根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,個人化的電子郵件可以讓成交率提高6倍!讓我們來看看具體數字統計。

    最新研究發現,EDM行銷可為每封電郵帶來 0.08美元(約2.4台幣)的收入。雖然這數字聽起來不多,但是設想一下,如果您向50萬位訂閱客戶發送電子郵件廣告系列,則可以產生高達40,000美元(約台幣120萬)的收入,這是非常出乎預料的額外收入!並且,如果運用個人化EDM行銷,那收入會更加多。

    (如果電郵帶有客戶姓名的開信率/圖:Superoffice)

    同時根據最新統計,目前全球有高達70%的公司,並未在EDM行銷策略中使用個人化設置,因此這也代表著,如果個性化您發給客戶的電子郵件,有很高的機率會讓你在競爭中脫穎而出。基於上述內容,個性化的最簡單方法就是掌握顧客的瀏覽行為以及相關特徵。

    以及根據歐洲供應商SuperOffice最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。

    個人化重點總結:

    •掌握客戶資訊:客戶資訊以及愛好是個人化的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客。當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以被記錄下來。

    Whoscome可以讓您在「基本資料」欄位可以看到顧客的國家、語言及活動來源等,其中「活動來源」、「活動媒介」及「活動」這三項資訊,我們可以得知顧客是從哪個地方,以及哪個活動的連結連到商店的,這表示該行銷方式的第一步是成功的,也成功和客戶建立起個人化的有效溝通渠道。

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  4. 用EDM駭進客戶心理 你需要知道的5個重點

    歐洲供應商SuperOffice發布最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。觀看這篇文章的你是否通過EDM行銷獲得了很高的投資回報率呢?

    本系列將會發布5個行銷重點策略的文章內容,其中包括有關亞馬遜(Amazon),(HubSpot)和前任美國總統歐巴馬(Barack Obama)如何使用EDM行銷成功的現實案例。

    同時本系列也將詳細分析透過使用EDM行銷實現94%的開信率以及30%的客戶點擊率的案例研究。

    目前統計,全球每日電子郵件往來已超過2900億封,預計到2023年底,這數字將到達驚人的3470億封。

    近幾年來,隨著全球的消費形態在改變,EDM行銷策略也發生了根本變化,每隔一年就會有差異,但事實證明,EDM行銷仍然是目前全球行銷的關鍵工具。不光如此,業績最好的線上業務員仰賴的都是EDM行銷,因為EDM行銷工具帶來了最好的投資回報率。

    根據歐洲供應商SuperOffice針對ROI的統計,EDM行銷在投資回報率方面,勝過所有其他在線行銷工具(SEO,PPC和內容行銷)。

    (Return On Investment投資回報率排名/圖:Superoffice)

    總的來說,EDM是行銷活動中「極其重要」的組成部分,電子郵件目前仍是推廣產品,及與客戶進行溝通實現業務績效的最有效方式。

    基於上述資料,我們將會在本系列分享最好的5個EDM行銷策略及重點文章,讓您可以透過本系列文章來取得明顯的業績增長效果,敬請期待。

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  5. 如何根據會員瀏覽紀錄,自動寄送EDM?

    Whoscome可以幫你節省訪客分類和再行銷的操作時間,並結合目前最多使用量的google和臉書,一站解決一系列的行銷步驟,好讓你可以專心的撰寫內容。

    快來看看whoscome自動化行銷三部曲 :

    一、訪客分群機制

    我們先來假設一個情境,你開了一間服飾店,今天你想針對之前對洋裝特惠有興趣的訪客做再行銷,我們可以在Whoscome創建訪客名單-維度的地方增設回訪客或是新訪客的條件,在指標的部分可以設置點擊過洋裝或停留過洋裝頁面的訪客,這樣系統就會自動分析出這些訪客的名單和他們的Email。


    二、客製化訊息

    當你設置喜歡洋裝的訪客名單後,到Whoscome的訊息模板裡,選擇模板後,就可以寫內容囉!!

    三、自動化行銷

    有了名單,有了訊息,就可以到Whoscome的自動排程進行設定要寄出的訊息模板、時間和寄到的訪客名單,系統就會自動地定期幫您寄出訊息囉!!

    只要把這些都設定好後,就不用擔心再行銷的問題,可以專心打內容,等著顧客上門拉!!!


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  6. 如何讓新會員,更容易了解你的產品?

    當會員註冊後,為了幫助會員解決產品困擾,或是讓他感受到身為網站的會員有被重視的感覺,我們可以利用Whoscome自動化行銷功能,讓每一個客戶感受到無微不至的照顧,今天來和大家分享如何在會員一註冊後,依照客戶可能出現問題的時程,適時寄信給顧客,可以引導他使用網站或是提醒他有新的產品。


    首先,我們需要先用訪客名單撈出第一次註冊的訪客,點擊訪客名單中的創建訪客名單


    利用這裡的功能篩選出每天第一次註冊的訪客,在指標的部分將所有訪客都列為考量,其中包含新訪客或是回訪客


    指標的部分,以好蝦網為例,訪客填完會員註冊資料後,會按送出鍵,因此我們在設立條件時會選擇有點擊過送出鍵的人,但有時按送出鍵,可能會因為資料輸錯而失敗,因此要再多增設一個有到我的帳號頁面(也就是登入畫面)的條件,這樣可以抓得更精準

    設定後,要先預覽才能做儲存


    如果在指標的部分資料太多,不知道是哪一個,可以自己點擊後,透過瀏覽紀錄看自己的ID,點擊紀錄就可以看右方的指標詳情去做搜尋唷!

    當設完訪客名單後,就可以建立要寄給會員的訊息內容,在Whoscome訊息模板中的新增訊息模板,進去後選擇EMAIL的模板,假設你想在三個時段寄不同的信給會員,提醒他使用網站,我們可以設立三個訊息模板,分別為註冊後一天、註冊後三天、註冊後10天分別在裡面建立不同的訊息


    設立完後,就可以建立寄Email的時間,讓它自動去跑。

    點擊自動排程,新增自動排程,因為有三個時段,所以一個時段設立一個排程,已註冊一天後為例,分別將剛設的訪客名單和訊息模板選入,再設定寄信時間與有效範圍就可以囉!!


    這樣子就不需要人工花時間寄信,可以大大節省時間和人力成本,還可以抓住新會員的芳心唷!!


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  7. 如何了解流失訪客,離開前都做了些什麼?

    分手時,我們都希望對方給個好理由,然而你可曾研究97%流失訪客為何離開?根據統計電商網站轉換率低於3%,當你花了大錢投放廣告,千萬別忘記再多做一件事【觀察流失訪客瀏覽行為】,可能是頁面內容不夠吸引人,也可能其實只是訪客被其他資訊給分心了,不管是什麼原因,我們都必須了解,他們喜歡什麼?他們來你的網站做了什麼?好好地反省後再次出發。以下將示範如何利用免費whoscome,瀏覽紀錄功能,觀察訪客來到站上做了什麼?


    1)投放廣告請埋UTM

    投資股票會去看每年報酬表現,因此當你投放廣告時,也務必要在廣告的連結中加入UTM追蹤廣告成效,這樣小小的動作,讓每一個因為廣告而來的站上訪客,身上都帶著貼紙般編號,才可以清楚追蹤此廣告所帶來的意圖訪客。如果是fb廣告,建議可填寫Source來源:Facebook, Medium媒介:cpc, Campaign活動:廣告編號(或是可識別號碼)

    2)從訪客名單撈出廣告編號

    當廣告投放後,開始有流量了,就可以透過Whoscome的訪客名單,在篩選維度的地方選擇Campaign活動,並選擇你想撈出名單的廣告編號,或是選擇Source來源,Medium媒介,依照當初設定的名稱,預覽後名單便會顯示在下方,

    對於到站訪客都可以點擊ID進去看這些訪客的瀏覽行為看他們是對哪一些商品比較有興趣,如果同時針對同一批訪客廣告不同商品,還可以依依比較訪客名單,找出訪客的興趣偏好,再做再行銷的動作。


    3)針對廣告訪客,觀察瀏覽紀錄

    利用Whoscome瀏覽紀錄功能,你可以輕易看到訪客在站上看了什麼,點了什麼,對什麼頁面有興趣。


    只要有到訪的訪客有做登入或是填寫email便可以知道,此訪客的聯絡資訊,有了訪客紀錄和訪客資料您就可以順利地,讓分手的女朋友再次挽回囉!!對了,前提是你要知道她到底是喜歡什麼?討厭什麼?不然就像全壘打一樣,再也回不來了!!

    題外話 : 很多業主問說那這樣會不會牽涉到個資法的問題呢? 在使用Whoscome之前須事先注意網站有沒有知會訪客隱私權的問題,確保合法告知訪客,您會收集訪客瀏覽紀錄。


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  8. 如何有效降低廣告費 ?

    市場資訊氾濫,廣告業者比比皆是,在行銷預算有限的情況下,該如何有效的用低成本取得更多的客戶呢?

    以下三步驟檢查,廣告可以更精準有效:)

     

    1)分眾行銷


    以臉書為例,目前Facebook提供廣告受眾的功能,可以將顧客依據國家、年齡、性別、興趣等分類客群,再分門別類的投遞廣告(google 也有類似功能)。多數客戶無第一批訪客時,會運用現有顧客特徵找出符合特徵的新顧客,(例如25-35歲 對汽車有興趣的男性),在這樣的狀況下能針對我們想像中的客戶輪廓,傳遞合適訊息,這時候您也會取得首批訪客。不過等等,您確定來站上購買的人和當初所設想的對象是一樣的嗎?其實這只是開始,至於我們要如何持續優化,降低廣告投放成本呢?聽其言觀其行,除了依據訪客屬性外,訪客行為才是真正了解,誰才是真正有興趣的潛在商機。但是要精準的抓住每位顧客在站上行為,你需要做兩件事,紀錄訪客行為和知道此名訪客的email,常見作法需要花一些時間,請工程師在不同追蹤頁面埋設事件追蹤程式碼,以及加入FB像素追蹤。記住,精準的名單才是長久的獲利之道,那麼要如何更簡單,抓到站上客戶名單呢?

     

    2)自訂受眾


    Facebook允許您匯入自訂受眾,您可以把既有會員資料庫email名單匯入,新建自訂受眾,然而如果要更精準,我們應該要針對不同產品或是頁面,匯入不同名單。透過Whoscome訪客名單功能,您可以精準的抓出到特定頁面,甚至是點擊過特定按鈕的訪客名單。只要到訪客名單去建立屬於符合行為的訪客名單,就可以將每一個客群裡的訪客EMAIL匯出,快速取得名單, 重點是免費版就可以做到這件事,不用多花錢就可以取得訪客瀏覽紀錄與名單。

     訪客名單

    匯出後再上傳到Facebook的自訂廣告受眾裡的顧客檔案,Facebook便能從吻合的對象中建立廣告受眾,(您也可以利用廣告受眾洞察報告了解訪客特徵,記住要超過100位才能使用fb廣告受眾洞察報告喔)。如此這樣就能精準地抓住同一群顧客唷!

    自訂廣告受眾

     

    3)類似受眾


    等等,那如果我的名單人數很少呢? 如果希望取得新客戶成本有效下降,那麼絕對不要錯過FB類似受眾功能。根據匯入的訪客名單,點擊廣告受眾選取類似廣告受眾,就可以在這裡做出選取相似訪客,甚至可以根據相似程度,選擇規模大小,讓你精準找到新客戶!!這實在太棒了!!建議你可以從1%設定開始進行,根據過往經驗,不一定1%表現會是最好,但可以確定的是使用類似受眾取得新客戶成本,遠遠本使用分眾行銷來的便宜。千萬別錯過FB 類似受眾功能。

    類似廣告受眾

    對於講究效益型的網站,精準名單比任何廣告都來的重要,以上三種受眾依照廣告成本來排序,分別為 分眾受眾>類似受眾>自訂受眾。千萬別花了大錢,卻只留下購買者資料,那些曾經來到站上,甚至是加入購物車的訪客,也請多多善用,Whoscome免費版就可以做到追蹤線上所有訪客行為,只要訪客曾經登入,你還可以知道此名訪客的相關資訊,趕快來試試看吧!!

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  9. 什麼是訪客分級


    什麼是訪客分級?

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    試想看看,你花了很多心力辦了展覽,邀請許多潛在客群看了產品,也非常有意願購買。當這些訪客回去後,它們可能會搜尋貴公司產品,到官方或是活動網站,想要知道更多更進一步資訊。我們能不能掌握這群最有潛力,火熱的商機呢?

    訪客分級,目的在於根據訪客的行為,將訪客依照購買意願熱度,區分為冷溫熱。針對最熱的訪客,別客氣派出銷售人員,趕緊解答客戶問題,簽下訂單。而對於那些溫的訪客,我們可以持續寄送一些產品資訊,或是業界動態給予升溫。至於那些冷或是無意經過的訪客,實則不必額外花時間去處理。

    訪客要如何分級呢?

    一般來說我們可以先給訪客一個平均分數60分,如果訪客停留頁面超過10頁+10分,訪客觀看價格頁面超過30秒+20分,訪客下載了產品資訊+5分,依據其行為設定對應的分數加減。最後設定不同門檻,就可以獲得訪客分級。


    訪客分級有什麼好處呢?

    將訪客分級,讓行銷人員了解那些管道能促成熱商機,而業務團隊則能根據訪客過去行為,調整合適的銷售資源與客製化回答。它可以帶來三項好處:

    1.增加銷售人員生產力

    2.縮短銷售週期

    3.成交業務案件上升

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  10. 什麼是自動化行銷


    什麼是自動化行銷?

    我們知道網站每個訪客需求都不同,但是為什麼無法提供不同客製化服務或訊息,給訪客呢?兩個原因:沒人力以及沒充分資訊。

    過去沒有足夠資訊知道訪客到底要什麼,然而在數位時代,我們有豐富數位足跡,得以推斷訪客需求,資訊豐富度早已超乎想像。自動化行銷主要是根據特定訪客需求情境,設定自動客製化訊息傳遞,一次解決沒人力、沒資訊兩大困境,達到將訪客從冷感訪客成為熱血訪客。


    為什麼要自動化行銷?

    試想如果有一位訪客,對於您的產品推土機有一點興趣,但是不是很了解購買後能帶來什麼好處,畢竟購買一台推土機,並不像買台腳踏車那麼容易做決定。我們可能要先給訪客一些產業基本資訊,接者每隔幾天提供推土機的功能介紹、產業達人建議,甚至是推土機的新技術介紹,慢慢地一步一步讓訪客成為你的顧客。如果你有十位,甚至百位訪客,怎麼可能一個一個去客製化推播訊息呢?自動化行銷,就是能夠同時讓多位處於冷感的訪客,融化甚至變成熱血訪客。


    如何自動化行銷?

    我們可以將自動化行銷分為兩個步驟,了解對象是誰(who) ,設定傳遞訊息( what)。根據不同情境對象,傳遞合適訊息,針對B2B 及 B2C 也各自有適合自動化行銷的方式。


    自動化行銷的好處?

    可以讓冷感訪客,增加對產品或服務認識,逐漸轉為熱血訪客

    可以進行向上銷售,交叉銷售或是週期性銷售

    增加銷售額

    提升行銷和銷售生產力

    強化和維繫我們與客戶關係

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