客戶成功案例

  1. 冷冰冰的郵件已被淘汰 開始用「客製化的溫度」贏得人心

    根據歐洲供應商Super Office最新統計,個人化的EDM可以提高近30%的開信率,有 76% 的全球行銷專業工作者認為,在未來五年內,電子報型態會從「相同模板傳送模式」,完全轉變成「個人化內容」。

    根據客戶數據資料創建的個人化EDM,可以讓客戶感覺到需求被重視,更加人性化,從而增加消費者的好感度。

    同時會讓你意外的是,全球最大的網際網路線上零售商之一亞馬遜公司(Amazon),就是在個人化EDM領域中的典範,亞馬遜的所有電子郵件竟然全都是個人化的。

    個人化要怎麼做?

    在我們認知中,傳統信件就是冷冰冰的工廠化,沒有任何客製色彩,客戶點開這種信件時會習慣性感覺到閱讀疲勞。

    以往的傳統行銷設定,內容會隨機設定客戶「可能會喜歡什麼產品」,但個人化後的內容會根據客戶的瀏覽記錄,變成「向您推薦這些商品」,能立刻抓住客人的喜好,進行精準又有感的行銷。

    世界零售巨頭亞馬遜認為,「EDM行銷已不只是一個單純的行銷工具,更是全體客戶能體驗到細膩服務和照顧的關鍵。」

    不只是亞馬遜從個人化EDM中獲利,根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,個人化的電子郵件可以讓成交率提高6倍!讓我們來看看具體數字統計。

    最新研究發現,EDM行銷可為每封電郵帶來 0.08美元(約2.4台幣)的收入。雖然這數字聽起來不多,但是設想一下,如果您向50萬位訂閱客戶發送電子郵件廣告系列,則可以產生高達40,000美元(約台幣120萬)的收入,這是非常出乎預料的額外收入!並且,如果運用個人化EDM行銷,那收入會更加多。

    (如果電郵帶有客戶姓名的開信率/圖:Superoffice)

    最新研究發現,EDM行銷可為每封電郵帶來 0.08美元(約2.4台幣)的收入。雖然這數字聽起來不多,但是設想一下,如果您向50萬位訂閱客戶發送電子郵件廣告系列,則可以產生高達40,000美元(約台幣120萬)的收入,這是非常出乎預料的額外收入!並且,如果運用個人化EDM行銷,那收入會更加多。

    同時根據最新統計,目前全球有高達70%的公司,並未在EDM行銷策略中使用個人化設置,因此這也代表著,如果個性化您發給客戶的電子郵件,有很高的機率會讓你在競爭中脫穎而出。基於上述內容,個性化的最簡單方法就是掌握顧客的瀏覽行為以及相關特徵。

    以及根據歐洲供應商SuperOffice最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。

    個人化重點總結:

    •掌握客戶資訊:客戶資訊以及愛好是個人化的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客。當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以被記錄下來。

    Whoscome可以讓您在「基本資料」欄位可以看到顧客的國家、語言及活動來源等,其中「活動來源」、「活動媒介」及「活動」這三項資訊,我們可以得知顧客是從哪個地方,以及哪個活動的連結連到商店的,這表示該行銷方式的第一步是成功的,也成功和客戶建立起個人化的有效溝通渠道。

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  2. 用EDM駭進客戶心理 你需要知道的5個重點

    歐洲供應商SuperOffice發布最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。觀看這篇文章的你是否通過EDM行銷獲得了很高的投資回報率呢?

    本系列將會發布5個行銷重點策略的文章內容,其中包括有關亞馬遜(Amazon),(HubSpot)和前任美國總統歐巴馬(Barack Obama)如何使用EDM行銷成功的現實案例。

    同時本系列也將詳細分析透過使用EDM行銷實現94%的開信率以及30%的客戶點擊率的案例研究。

    目前統計,全球每日電子郵件往來已超過2900億封,預計到2023年底,這數字將到達驚人的3470億封。

    近幾年來,隨著全球的消費形態在改變,EDM行銷策略也發生了根本變化,每隔一年就會有差異,但事實證明,EDM行銷仍然是目前全球行銷的關鍵工具。不光如此,業績最好的線上業務員仰賴的都是EDM行銷,因為EDM行銷工具帶來了最好的投資回報率。

    根據歐洲供應商SuperOffice針對ROI的統計,EDM行銷在投資回報率方面,勝過所有其他在線行銷工具(SEO,PPC和內容行銷)。

    (Return On Investment投資回報率排名/圖:Superoffice)

    總的來說,EDM是行銷活動中「極其重要」的組成部分,電子郵件目前仍是推廣產品,及與客戶進行溝通實現業務績效的最有效方式。

    基於上述資料,我們將會在本系列分享最好的5個EDM行銷策略及重點文章,讓您可以透過本系列文章來取得明顯的業績增長效果,敬請期待。

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  3. 如何根據會員瀏覽紀錄,自動寄送EDM?

    Whoscome可以幫你節省訪客分類和再行銷的操作時間,並結合目前最多使用量的google和臉書,一站解決一系列的行銷步驟,好讓你可以專心的撰寫內容。

    快來看看whoscome自動化行銷三部曲 :

    一、訪客分群機制

    我們先來假設一個情境,你開了一間服飾店,今天你想針對之前對洋裝特惠有興趣的訪客做再行銷,我們可以在Whoscome創建訪客名單-維度的地方增設回訪客或是新訪客的條件,在指標的部分可以設置點擊過洋裝或停留過洋裝頁面的訪客,這樣系統就會自動分析出這些訪客的名單和他們的Email。


    二、客製化訊息

    當你設置喜歡洋裝的訪客名單後,到Whoscome的訊息模板裡,選擇模板後,就可以寫內容囉!!

    三、自動化行銷

    有了名單,有了訊息,就可以到Whoscome的自動排程進行設定要寄出的訊息模板、時間和寄到的訪客名單,系統就會自動地定期幫您寄出訊息囉!!

    只要把這些都設定好後,就不用擔心再行銷的問題,可以專心打內容,等著顧客上門拉!!!


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  4. 如何讓新會員,更容易了解你的產品?

    當會員註冊後,為了幫助會員解決產品困擾,或是讓他感受到身為網站的會員有被重視的感覺,我們可以利用Whoscome自動化行銷功能,讓每一個客戶感受到無微不至的照顧,今天來和大家分享如何在會員一註冊後,依照客戶可能出現問題的時程,適時寄信給顧客,可以引導他使用網站或是提醒他有新的產品。


    首先,我們需要先用訪客名單撈出第一次註冊的訪客,點擊訪客名單中的創建訪客名單


    利用這裡的功能篩選出每天第一次註冊的訪客,在指標的部分將所有訪客都列為考量,其中包含新訪客或是回訪客


    指標的部分,以好蝦網為例,訪客填完會員註冊資料後,會按送出鍵,因此我們在設立條件時會選擇有點擊過送出鍵的人,但有時按送出鍵,可能會因為資料輸錯而失敗,因此要再多增設一個有到我的帳號頁面(也就是登入畫面)的條件,這樣可以抓得更精準

    設定後,要先預覽才能做儲存


    如果在指標的部分資料太多,不知道是哪一個,可以自己點擊後,透過瀏覽紀錄看自己的ID,點擊紀錄就可以看右方的指標詳情去做搜尋唷!

    當設完訪客名單後,就可以建立要寄給會員的訊息內容,在Whoscome訊息模板中的新增訊息模板,進去後選擇EMAIL的模板,假設你想在三個時段寄不同的信給會員,提醒他使用網站,我們可以設立三個訊息模板,分別為註冊後一天、註冊後三天、註冊後10天分別在裡面建立不同的訊息


    設立完後,就可以建立寄Email的時間,讓它自動去跑。

    點擊自動排程,新增自動排程,因為有三個時段,所以一個時段設立一個排程,已註冊一天後為例,分別將剛設的訪客名單和訊息模板選入,再設定寄信時間與有效範圍就可以囉!!


    這樣子就不需要人工花時間寄信,可以大大節省時間和人力成本,還可以抓住新會員的芳心唷!!


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  5. 如何了解流失訪客,離開前都做了些什麼?

    分手時,我們都希望對方給個好理由,然而你可曾研究97%流失訪客為何離開?根據統計電商網站轉換率低於3%,當你花了大錢投放廣告,千萬別忘記再多做一件事【觀察流失訪客瀏覽行為】,可能是頁面內容不夠吸引人,也可能其實只是訪客被其他資訊給分心了,不管是什麼原因,我們都必須了解,他們喜歡什麼?他們來你的網站做了什麼?好好地反省後再次出發。以下將示範如何利用免費whoscome,瀏覽紀錄功能,觀察訪客來到站上做了什麼?


    1)投放廣告請埋UTM

    投資股票會去看每年報酬表現,因此當你投放廣告時,也務必要在廣告的連結中加入UTM追蹤廣告成效,這樣小小的動作,讓每一個因為廣告而來的站上訪客,身上都帶著貼紙般編號,才可以清楚追蹤此廣告所帶來的意圖訪客。如果是fb廣告,建議可填寫Source來源:Facebook, Medium媒介:cpc, Campaign活動:廣告編號(或是可識別號碼)

    2)從訪客名單撈出廣告編號

    當廣告投放後,開始有流量了,就可以透過Whoscome的訪客名單,在篩選維度的地方選擇Campaign活動,並選擇你想撈出名單的廣告編號,或是選擇Source來源,Medium媒介,依照當初設定的名稱,預覽後名單便會顯示在下方,

    對於到站訪客都可以點擊ID進去看這些訪客的瀏覽行為看他們是對哪一些商品比較有興趣,如果同時針對同一批訪客廣告不同商品,還可以依依比較訪客名單,找出訪客的興趣偏好,再做再行銷的動作。


    3)針對廣告訪客,觀察瀏覽紀錄

    利用Whoscome瀏覽紀錄功能,你可以輕易看到訪客在站上看了什麼,點了什麼,對什麼頁面有興趣。


    只要有到訪的訪客有做登入或是填寫email便可以知道,此訪客的聯絡資訊,有了訪客紀錄和訪客資料您就可以順利地,讓分手的女朋友再次挽回囉!!對了,前提是你要知道她到底是喜歡什麼?討厭什麼?不然就像全壘打一樣,再也回不來了!!

    題外話 : 很多業主問說那這樣會不會牽涉到個資法的問題呢? 在使用Whoscome之前須事先注意網站有沒有知會訪客隱私權的問題,確保合法告知訪客,您會收集訪客瀏覽紀錄。


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  6. 如何有效降低廣告費 ?

    市場資訊氾濫,廣告業者比比皆是,在行銷預算有限的情況下,該如何有效的用低成本取得更多的客戶呢?

    以下三步驟檢查,廣告可以更精準有效:)

     

    1)分眾行銷


    以臉書為例,目前Facebook提供廣告受眾的功能,可以將顧客依據國家、年齡、性別、興趣等分類客群,再分門別類的投遞廣告(google 也有類似功能)。多數客戶無第一批訪客時,會運用現有顧客特徵找出符合特徵的新顧客,(例如25-35歲 對汽車有興趣的男性),在這樣的狀況下能針對我們想像中的客戶輪廓,傳遞合適訊息,這時候您也會取得首批訪客。不過等等,您確定來站上購買的人和當初所設想的對象是一樣的嗎?其實這只是開始,至於我們要如何持續優化,降低廣告投放成本呢?聽其言觀其行,除了依據訪客屬性外,訪客行為才是真正了解,誰才是真正有興趣的潛在商機。但是要精準的抓住每位顧客在站上行為,你需要做兩件事,紀錄訪客行為和知道此名訪客的email,常見作法需要花一些時間,請工程師在不同追蹤頁面埋設事件追蹤程式碼,以及加入FB像素追蹤。記住,精準的名單才是長久的獲利之道,那麼要如何更簡單,抓到站上客戶名單呢?

     

    2)自訂受眾


    Facebook允許您匯入自訂受眾,您可以把既有會員資料庫email名單匯入,新建自訂受眾,然而如果要更精準,我們應該要針對不同產品或是頁面,匯入不同名單。透過Whoscome訪客名單功能,您可以精準的抓出到特定頁面,甚至是點擊過特定按鈕的訪客名單。只要到訪客名單去建立屬於符合行為的訪客名單,就可以將每一個客群裡的訪客EMAIL匯出,快速取得名單, 重點是免費版就可以做到這件事,不用多花錢就可以取得訪客瀏覽紀錄與名單。

     訪客名單

    匯出後再上傳到Facebook的自訂廣告受眾裡的顧客檔案,Facebook便能從吻合的對象中建立廣告受眾,(您也可以利用廣告受眾洞察報告了解訪客特徵,記住要超過100位才能使用fb廣告受眾洞察報告喔)。如此這樣就能精準地抓住同一群顧客唷!

    自訂廣告受眾

     

    3)類似受眾


    等等,那如果我的名單人數很少呢? 如果希望取得新客戶成本有效下降,那麼絕對不要錯過FB類似受眾功能。根據匯入的訪客名單,點擊廣告受眾選取類似廣告受眾,就可以在這裡做出選取相似訪客,甚至可以根據相似程度,選擇規模大小,讓你精準找到新客戶!!這實在太棒了!!建議你可以從1%設定開始進行,根據過往經驗,不一定1%表現會是最好,但可以確定的是使用類似受眾取得新客戶成本,遠遠本使用分眾行銷來的便宜。千萬別錯過FB 類似受眾功能。

    類似廣告受眾

    對於講究效益型的網站,精準名單比任何廣告都來的重要,以上三種受眾依照廣告成本來排序,分別為 分眾受眾>類似受眾>自訂受眾。千萬別花了大錢,卻只留下購買者資料,那些曾經來到站上,甚至是加入購物車的訪客,也請多多善用,Whoscome免費版就可以做到追蹤線上所有訪客行為,只要訪客曾經登入,你還可以知道此名訪客的相關資訊,趕快來試試看吧!!

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  7. 什麼是訪客分級


    什麼是訪客分級?

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    試想看看,你花了很多心力辦了展覽,邀請許多潛在客群看了產品,也非常有意願購買。當這些訪客回去後,它們可能會搜尋貴公司產品,到官方或是活動網站,想要知道更多更進一步資訊。我們能不能掌握這群最有潛力,火熱的商機呢?

    訪客分級,目的在於根據訪客的行為,將訪客依照購買意願熱度,區分為冷溫熱。針對最熱的訪客,別客氣派出銷售人員,趕緊解答客戶問題,簽下訂單。而對於那些溫的訪客,我們可以持續寄送一些產品資訊,或是業界動態給予升溫。至於那些冷或是無意經過的訪客,實則不必額外花時間去處理。

    訪客要如何分級呢?

    一般來說我們可以先給訪客一個平均分數60分,如果訪客停留頁面超過10頁+10分,訪客觀看價格頁面超過30秒+20分,訪客下載了產品資訊+5分,依據其行為設定對應的分數加減。最後設定不同門檻,就可以獲得訪客分級。


    訪客分級有什麼好處呢?

    將訪客分級,讓行銷人員了解那些管道能促成熱商機,而業務團隊則能根據訪客過去行為,調整合適的銷售資源與客製化回答。它可以帶來三項好處:

    1.增加銷售人員生產力

    2.縮短銷售週期

    3.成交業務案件上升

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  8. 什麼是自動化行銷


    什麼是自動化行銷?

    我們知道網站每個訪客需求都不同,但是為什麼無法提供不同客製化服務或訊息,給訪客呢?兩個原因:沒人力以及沒充分資訊。

    過去沒有足夠資訊知道訪客到底要什麼,然而在數位時代,我們有豐富數位足跡,得以推斷訪客需求,資訊豐富度早已超乎想像。自動化行銷主要是根據特定訪客需求情境,設定自動客製化訊息傳遞,一次解決沒人力、沒資訊兩大困境,達到將訪客從冷感訪客成為熱血訪客。


    為什麼要自動化行銷?

    試想如果有一位訪客,對於您的產品推土機有一點興趣,但是不是很了解購買後能帶來什麼好處,畢竟購買一台推土機,並不像買台腳踏車那麼容易做決定。我們可能要先給訪客一些產業基本資訊,接者每隔幾天提供推土機的功能介紹、產業達人建議,甚至是推土機的新技術介紹,慢慢地一步一步讓訪客成為你的顧客。如果你有十位,甚至百位訪客,怎麼可能一個一個去客製化推播訊息呢?自動化行銷,就是能夠同時讓多位處於冷感的訪客,融化甚至變成熱血訪客。


    如何自動化行銷?

    我們可以將自動化行銷分為兩個步驟,了解對象是誰(who) ,設定傳遞訊息( what)。根據不同情境對象,傳遞合適訊息,針對B2B 及 B2C 也各自有適合自動化行銷的方式。


    自動化行銷的好處?

    可以讓冷感訪客,增加對產品或服務認識,逐漸轉為熱血訪客

    可以進行向上銷售,交叉銷售或是週期性銷售

    增加銷售額

    提升行銷和銷售生產力

    強化和維繫我們與客戶關係

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