行銷深度分析

  1. 教你怎麼使用自動化行銷來發展「餐廳業績」 有4種絕佳方式!

    自動化行銷工具對於餐廳行銷來說,是一種快速簡便地方式,可以建立忠實的客戶群和強大的網上形象。如果方法使用得當,自動化行銷將能為您的餐廳提供重要的平台,能向每個客戶發送個人化的通訊和行銷訊息,並且調整成客戶覺得方便的時間段。

    上述這些動作,將能為您的餐廳增加客流量(來客數),吸引忠實和回頭客,並改善餐廳的整個客群架構。

    對於餐廳來說    自動化行銷的應用是怎麼樣的?

    自動化行銷是將軟體與行銷策略結合在一起的過程,使您可以與客戶進行高度相關且精準個人化的內容交流。透過根據客人的行為以及與餐廳的互動來創建不同的資訊流,您將能夠向每個客戶發送個人化且有用的內容。這樣一來,您在與餐廳的每次聯繫中都會培養這些客戶,讓這些客戶成為忠實客群。

     

    舉一個例子,現代的餐廳經營非常注重客戶評論這件事,所以假設使用您內部餐廳Wi-Fi的客戶會自動收到一封EDM請求,請求客戶做出對這個餐廳的評論或反饋,自動化行銷就能使個人化和相關的互動變得更容易,這使您可以發展真正忠誠的客戶群。

     

    使用自動化行銷有以下5種方式,能立即增加您的來客數。

     

    1.讓客人感受到個人化增值體驗

    自動化行銷可明顯改善和提升客人的個人化的增值體驗。

    除了精美的菜單和亮眼的裝潢外,在客人訪問您的餐廳前後都可以為他們帶來個人化的增值體驗,這是提高忠誠度的絕佳方式。好消息是,對於餐廳來說,這恰好是自動化行銷最擅長的功能之一。您能使用從Wi-Fi登錄或潛在客戶生成活動中蒐集的EDM或SMS數據,向您的客人發送EDM,提醒他們即將到來的特殊日期和活動,以鼓勵預訂,或者向他們發送生日或週年紀念日的特別祝賀活動。

     

    他們訪問您的餐廳後,您可以透過EDM向他們發送退貨特別優惠,甚至可以和他們分享專門食譜。提供這種額外的價值可以讓這些客人感受到被精準一對一的待遇,這能讓客人們感到特別並投入這種氛圍中,提升對您餐廳的深刻良好印象,從而提高他們的忠誠度。

     

    2.透過自動請求客戶作出評論    提高您餐廳信譽

    如同前面所說的,出色的評論對於任何餐廳都是必不可少的,客人評論創造了至關重要的社群證據   ,將為您帶來更多的顧客。比如餐廳來賓能經常樂於分享他們的反饋,但是鼓勵每一個客戶這樣做很耗時,所以應該怎麼做?自動化這些流程。

    餐廳自動化行銷能使您的客人離開餐廳後立即提出評論,這個過程能變得非常容易。您可以發送個人化EDM或在他們的訪問日期中推送SMS,詢問他們是如何得知您的餐廳等之類的提問,這能凸顯您對他們的反饋的重視程度。

     

    3.自動邀請客人分享他們的用餐經歷照片    提升品牌參與度

    所有餐飲業者都知道,顧客的滿意度是增加與餐廳品牌互動數的最大關鍵。而現在許多餐飲業者都使用第三方應用程式(比如Social Wifi)來擴展市場,結合自動化行銷和第三方應用程式確實可以幫助您增加客流量,並增加社群媒體的參與度。

    自動化行銷能自動邀請客人分享他們的送餐經歷以及食物的照片,創建有趣的,客戶生成內容並增加互動,這能為您提供自動評估績效狀況的分析,同時這也讓您的客人想要在網路上與您的品牌互動變得更加簡單。

     

    4.對客人來源自動進行細分   並給予各自不同的小獎勵

    自動化行銷工具最強大之處之一就是能完全處理餐廳大數據,客戶數據是餐廳能成功的最大關鍵,自動化行銷工具能自動蒐集數據,並進行快速細分以及詳細分析。從中您可以知道哪些客戶是忠誠的,哪些是需要培養的。

    上述數據都是根據客戶的行為模式和數據歷史記錄對其進行細分,並在此建議,您可以針對每個不同愛好的客人分別提供獎勵。例如,來您餐廳都只消費咖啡的客人,說明他是一位咖啡愛好者,那您或許可以向這位愛喝咖啡的人提供免費咖啡的行銷活動。以此類推,愛吃披薩的客人,您就可以為這位客人免費提供披薩升級服務,或根據客人在餐廳的總消費歷史記錄,發送客製化的優惠以增加這位顧客的消費意願。

    上述這些通通都能透過自動化行銷工具執行此過程,而且只需點擊,非常輕鬆同時效果明顯。

    自動化行銷是強大的工具   但需要正確使用

    自動化行銷可以真正提升您餐廳的行銷績效和盈利,但是需要注意的是,如果向所有客人發送明顯相同化的自動EDM的推播,無論他們為何或何時訪問您的餐廳,這都會帶來不良效果,造成錯誤的自動化行銷方式,而且會讓客人降低對您餐廳的評價,影響性可說是災難性。

    花時間在餐廳使用自動化行銷是經過深思熟慮的行銷策略一部分,只要妥善分析就能帶來驚人的效果。總的來說,自動化行銷為您餐廳提供了與每個客人進行個人化互動的工具,使每次行銷互動對他們而言都是相關且有用的。自動化行銷的出色成果就是為您的餐廳的用餐體驗增加價值,在最佳時間進行向上銷售以及提高社群行銷能力。最重要的是,自動化行銷能讓您可以輕鬆,減少大幅工作量並自動快速地完成所有這些辛苦的行銷工作,從而有時間專注於如何為客戶創造出色的美食體驗。


    心動了嗎?您可以試試看Whoscome自動化行銷工具並歡迎隨時與我們聯繫,https://whoscome.com/customer/account/create/  

    Read more »
  2. 零售商若想要建立長期客戶忠誠度 則必須用自動化行銷工具!

    對於每個零售商來說,建立有忠誠度的客戶群是最大的關鍵,而在這一方面,自動化行銷能讓建立長期的客戶忠誠度這件事變得更加容易。對於顧客來說,也同樣希望能感受到一對一的個人化行銷精準度,自動化行銷能讓這個過程變得更加容易。

     

    1.發送符合客戶需求  個人化的EDM有助於提高客戶忠誠度

    EDM是與每個客戶進行私人互動的最好方式之一, EDM能透過自動化行銷平台來細分每個客戶並與每個客戶進行個人化的互動,您可以發送個人化的EDM(如特別受客戶歡迎的優惠資訊)為客戶創造價值和相關性,從而日益提高客戶群的忠誠度和參與度,同時提高銷售量。同時您還可以在購買或訪問商店後自動發送客戶對品牌的評論請求信,EDM可以讓您可以根據客戶與零售商店的互動,以此精心挑選內容來培養客戶線索(商機);最大化銷售增長和忠誠度建立。

     

    2.加強與零售品牌在社群平台上的互動

    社群媒體(數位行銷)對於零售商而言至關重要。客戶最終購買的是品牌,而不是產品,因此,通過講故事來包裝和推廣零售品牌非常重要。優先考慮透過社群媒體與客戶互動,包括在Instagram和Facebook上。自動化行銷使零售社群行銷變得更加簡單,可以進行擴充,並將您的品牌資訊整合到其他零售行銷活動中。

     

    社群媒體透過自動化行銷可以做到:

    •自動分析有效的內容,並在必要時為您提供動態更改廣告系列的工具。

    •自動發送受客戶歡迎的優惠資訊和DM。這可以包括網站連結或廣告(任何店內促銷活動)。

    •預先安排跨平台內容。

     

    3.了解全部渠道的零售經驗並迅速做出反應

    客戶對零售品牌的體驗不太可能走一般方式,全渠道零售現在已是一個重要的考慮因素,也是來自社群媒體等渠道的廣告影響的效果,否則可能難以有效地追踪和理解客戶的旅程,從而使您對零售品牌要怎麼用真正有效的方法一無所知。

    自動化行銷讓您更輕鬆地正確地使用零售品牌來追踪客戶在電商的旅程(從首次互動到重複購買)。不只是如此,您還可以識別客戶與零售品牌出現脫鉤(disengage)的地方,自動啟動重新連接流(reconnection stream)以使他們重新加入。

     

    4.透過對零售商的鄰近度自動追踪來提高忠誠度

    追踪功能與自動化相結合是零售商提高其客戶群忠誠度的一種不錯的方式。智慧手機上的網路信標技術(web beacon)將為您提供與客戶實時溝通的管道,發送促銷推播,應用程序通知或SMS通訊的工具,能夠自動定位商店中正在瀏覽特定項目的客戶,從而鼓勵他們進行消費。

     

    5.使用網站追踪來增加對零售品牌的忠誠度

    在線零售是客戶體驗的重要組成部分。自動化使您可以為客戶量身定制零售網站,包括在客戶尚未與您共享任何個人詳細資訊之前。借助網站ID技術,您將能夠瀏覽數據和位置訊息來使您的網站體驗與每個客戶相關。每次為您的客戶提供更相關的體驗將增加他們的體驗的價值,從而提高忠誠度和參與度。

     

    6.透過聊天機器人和AI吸引客戶以提高忠誠度

    聊天機器人是重要的自動化行銷工具,可幫助改善客戶服務並提出個人化的客戶建議。如果客戶在售後需要幫助,例如產品問題或退貨問題,聊天機器人將使整個過程變得更加容易。透過聊天機器人自動化行銷(在店內或在線)創建並提供精簡的零售體驗,將有助於建立長期的客戶忠誠度,使零售品牌成為他們的首選。

     

    零售商如果要生存 則必須接受自動化行銷

    基於上述圍繞一個核心,那就是零售商需要忠實的顧客。對於任何零售品牌來說,忠實的顧客群都是最賺錢和最有價值的,因此,對發展終生忠誠度進行投資很重要。此過程始於真正的客戶參與,而自動化行銷技術將使您的零售品牌更輕鬆地進行此過程。使用自動化行銷技術來細分,定位和與客戶互動,您將可以很快建立顧客的長期忠誠度。

    Read more »
  3. 解析企業使用自動化行銷的9大好處!

    對於企業來說,最重要的就是自動化行銷能為業務帶來益處。從本質上來說,自動化行銷可以幫助您的企業簡化行銷的工作,同時提高效率。那麼自動化行銷的好處具體有哪些呢?總共有9大好處

    1.大幅提高行銷效率!

    首先,自動化行銷可以讓您的整個公司團隊變成高效率運作,可以降低人事成本,同時騰出團隊的時間來從事更重要的公司策略執行。也就是說,自動化行銷軟體可以使流程自動化,而不是每天手動花費大量時間在社群媒體上發布訊息。

    因此這說明,您的團隊可以做更多創造性的貢獻,例如為即將到來的活動或計劃項目進行集思廣益和規劃。

    不只是提高效率 也可以讓工作團隊鬆一口氣

    用自動化行銷平台工作,可以讓公司團隊成員工作更加輕鬆,甚至能在同一個軟體中發布社群媒體訊息(Facebook,IG等),創建EDM行銷計劃,發布部落格或建立登錄頁面,並節省創建廣告系列所需時間。

     

    2.協調行銷和銷售  提高生產率降低成本!

    如果您使用同一部軟體將銷售和自動化行銷工作結合在一起,則可以讓公司的目標和工作進程保持一致,自動化行銷工具能讓行銷合格商機線索轉換為銷售合格Lead的過程變得更加容易。

    根據HubSpot統計,自動化行銷可以讓銷售生產率提高14.5%,並讓行銷開銷減少12.2%。

    此外還可以幫助您公司產生更多的商機線索並增加銷售,這能讓您的行銷團隊利用更多的時間來製定提高轉換率的策略,讓銷售團隊提高生產率,創造雙贏!

     

    3.提高轉換率   追踪潛在客戶!

    自動化行銷軟體可以幫助您企業提高轉換率並更有效地管理銷售商機線索。因為您的自動化行銷軟體將追踪您的潛在客戶,您甚至可以使用它來重新定位未轉換的網站訪問者,從而提高CRO ( 轉換優化 )。

    什麼是CRO(轉換優化)?

    CRO基本以數據為出發點,從數據驅動轉換優化(Data-Driven Conversion Rate Optimization)優化網站以及轉換,這也是做網站分析最高價值的所在。

    網站行銷優化的項目非常多,其中包括廣告策略、UI/UX、網站內容等,每個優化項目都要有目標,才能以此評估優化成效,這些優化也都會影響到訪客轉換及企業的盈利。但需要注意的是,CRO跟其他優化方式有一點不同,CRO以提高轉換率為主要目標,不過要提高轉換率還是需要調整UI/UX等。

     

    4.準確的分析報告  簡化繁瑣的流程!

    報告您企業的分析報告其實是一個艱鉅的過程,但是如果有了自動化行銷工具,就會變得很輕鬆!因為透過軟體來自動生成分析報告,您會發現繁瑣的流程突然被簡化了。

    此外,自動化行銷平台可以為您提供總體流程的進階概述,這將幫助您查看自己公司的問題點,透過準確,簡化又詳細的分析報告,查看問題出在哪裡並進行修正。

    比如,在對潛在客戶進行EDM行銷培育的期間,潛在客戶數是否有下降?還是說這發生在銷售階段?自動化行銷工具的功能都能準確迅速的幫助您企業發現這些問題並加以修正。

     

    5.個人化的行銷策略   讓客戶感受到一對一的精準度!

    自動化行銷軟體除了不用讓行銷人員辛苦的手動輸入數據之外,還可以讓您公司的團隊透過細分功能,來創建更多個人化的內容。借助自動化行銷,您可以在多個渠道上定位您的公司角色,可以定位在社群媒體上,透過搜尋廣告或EDM廣告系列。

    自動化行銷的個人化

    自動化行銷可以將您的網站訪問者變成潛在客戶,一旦您知道潛在客戶是誰,就可以按照這位潛在客戶的行為或特徵對其進行細分。

    細分後,再進行精準行銷,這樣您的潛在客戶就可以獲得個人化的資訊,並且可以追踪他們的動向。

     

    6.有利於商機線索(Lead scoring)

    自動化行銷工具可以為您的團隊設置銷售商機線索評分,當銷售商機線索從行銷合格商機線索變為銷售合格商機線索時,這個時候就能通知銷售團隊。

    請注意一點,銷售和行銷團隊的相互配合非常重要,而且自動化行銷可以讓這個過程變得很輕鬆,而且不會浪費時間,銷售團隊可以藉此立即聯繫潛在客戶。

     

    7.更好的管理數據(Data management)

    透過自動化行銷平台,追踪您的潛在客戶及其與您網站的互動,這意味著管理數據比以往任何時候都容易得多,而且可以使您的數據自動更新。

     

    8.讓流程擴展(Scalable processes)

    每當您的公司設定行銷系統和相關流程時,必須要讓這個流程可以隨著公司一起發展,如果流程無法擴展,會導致公司規模很難擴展。

    自動化行銷能幫助您公司創建可擴展的流程。一個過程如果越是手動,對一個人的依賴就會越多,同時隨著團隊的成長,擴展就會越困難。

     

    9.引導培育(Lead nurturing)

    自動化行銷可以引導培養,透過 EDM行銷活動進行對客戶動向的觀察,同時進行彈性調整,並進行再行銷,這個過程關鍵在於,引導培育涉及到轉換率,同時帶來為銷售增長。

    基於上述,自動化行銷是讓您公司行銷發展計劃的最佳方式。

    Read more »
  4. 小型企業應如何制定出色的數位行銷策略?

    通常小企業的問題會面臨以下這幾點:

    • 公司預算有限
    • 有一個小的數位行銷團隊
    • 缺乏品牌知名度
    • 面臨市場競爭

    面臨上述情況,我們給小企業的建議如下:

    1:完善您的客戶服務

    雖然客戶服務從技術層面上來說,並不算是行銷,但良好的客戶服務可以讓企業產生良好口碑,客戶的評論能產生價值,在這方面就無關乎公司規模大小的問題。實際上,客戶對企業的好評就是最好的行銷黃金,不論是從社群媒體對話,EDM或其他形式,都可以多加利用宣傳。

    2:深入了解您的盈利來源-UTM

    作為小企業,行銷預算有限,因此唯一要花錢的動機必須是要確定,這件事會為企業帶來回報(業務),而這時候自動化行銷平台的UTN將會發揮重要作用。


    什麼是UTM?

    當我們在設定訊息模板的時候,會看到有個東西叫做 UTM,那什麼是 UTM?以及 UTM 的運作原理是什麼?

    在設定訊息模板中,會看到UTM的設定UTM (Urchin Tracking Module) 就是在平淡無奇的網址中,加入追蹤代碼,可以幫助我們掌握每位使用者的來源。在網址後面插入的這段代碼,我們稱之為UTM。例如我們在廣告連結中埋入UTM,透過Google Analytics輔助,我們可以在後台查看每個加入UTM網址的流量,更輕鬆地分析出使用者從哪個廣告連結到網站,以及廣告投放的成效。

    從fb點開廣告,會看到網址後面有一長串utm碼

    UTM 屬性

    UTM 接在一般的網址後面,其中包含了五種屬性,分別為:活動來源、活動媒介、活動名稱、關鍵字、活動內容。

    • 活動來源 (Campaign Source):是指從哪個網站連結過來,例如:facebook,那麼來源屬性則變成 utm_source=facebook
    • 活動媒介 (Campaign Meduim):是指從哪個廣告媒介連結過來,例如:關鍵字廣告,那麼媒介屬性則變成 utm_medium=ppc
    • 活動名稱 (Campaign Name):取一個方便自己認得的廣告活動名稱,例如:聖誕節特價促銷,那麼活動名稱屬性則變成 utm_campaign=xmas
    • 關鍵字 (Campaign Term):如果有在搜尋引擎下關鍵字廣告,則填寫這個欄位,例如:鞋子關鍵字廣告,那麼關鍵字屬性則變成 utm_term=shoes
    • 活動內容 (Campaign content):假如同一個連結投放到不同地方,可以在這邊做區分,例如同一個網站但分別放在兩篇不同的文章,那麼活動內容屬性則變成 utm_content=link1以及utm_content=link2
    以上的 UTM 屬性並沒有強制規定都要填寫,可以依照自己的需求來增減,自己看得懂即可。

    Google Analytics 分析

    在廣告加入了 UTM 以後,我們就可以從 Google Analytics 後台中查看。
    Google Analytics 後台

    有了UTM埋碼之後,我們可以更清楚掌握每個廣告投放的成效,針對有效的廣告進行擴大投放,不再浪費無用的廣告費。而且UTM是免費的,無須再額外花費廣告費用,就能讓原本的廣告效果加倍!

    自動化行銷工具可以讓你了解自己為公司帶來盈利的業務來源,透過UTM參數標記所有連結數據,並在自動化行銷工具進行設定,  這樣可以讓企業追踪潛在客戶的來源。同時這也可以讓您檢視自己的企業,是否在一些特定的業務來源沒有獲得盈利,這個時候您就可以考慮是否要改變這條來源或者是直接放棄,以節省資源和提升效率。

    3:進行有效的數位行銷

    由於小企業會面臨到知名度不足的問題,因此如果您的宣傳廣告支出過高,使得無法在大型貿易展覽會上購買展位,那這樣會導致民眾很難找到您的產品或服務,也就是說企業的曝光度無法普及到潛在客戶心理。

    所以要怎麼做到這一點?既要讓潛在客戶不會感到厭煩,又同時能讓潛在客戶接受的行銷方式,雖然確實在某些方面取決於市場和業務,但是如果是像我們Whoscome這樣的軟體公司,與潛在的經銷商(Dealer)和合作夥伴進行對話相比,和直接與用戶進行對話要容易得多。因為自動化行銷平台沒有直接嘗試出售經銷商或潛在夥伴的任何東西,而是幫他們銷售服務。

    什麼是經銷商?

    經銷商是指在某一區域和領域只擁有銷售或服務的單位或個人,經銷商具有獨立的經營機構,擁有商品的所有權(買斷製造商的產品/服務),獲得經營利潤,多品種經營,經營活動過程不受或很少受供貨商限制,與供貨商責權對等。

    Read more »
  5. 銷售人看過來 自動化行銷適合你的5大理由!

    如何發掘潛在客戶,甚至與之建立聯繫?。由於現在我們進入資訊化時代,幾乎每個行業都致力於建立資訊管道,而過去以來我們都要仰賴銷售人員為市場資訊的主要來源,但現在已經發生了非常大的轉變。

    為了應對這種轉變,數位行銷已成為許多企業的潛在客戶開發計劃的基石。但是,越來越強大的行銷團隊會導致跟銷售部門出現不一致,也就是說兩個部門之間缺乏連結。 

    而這樣的情況會導致客戶會在購買過程中,與銷售和行銷的互動方式產生差異。

    但本文要強調的是,自動化行銷是行銷人員可以使用的最強大的工具,並或是行銷與銷售之間重要的橋樑,尤其是對於銷售團隊來說,自動化行銷系統益處會更大。

    以下是自動化行銷非常適合銷售團隊的五大原因

    1在正確的時間發揮效率

    如何讓銷售人員與開發出來的潛在客戶建立起聯繫,進行深入互動,這是提高銷售效率的關鍵,因此銷售人員的時間安排至關重要。

    自動化行銷可以有效率的立刻鎖定銷售範圍,因為它可以潛在客戶的行為來更新關於潛在客戶的資訊。例如,當有客戶來到網站瀏覽時,自動化行銷就會把這個行為記錄下來,並根據設置,提醒銷售人員在什麼時間該做什麽事。

    這些提醒都是透過自動化行銷平台的數據分析得來,能大幅減少銷售人員在對於進行轉換潛在客戶的時間。根據Hubspot的研究統計,開發潛在客戶的所需要的處理時間,對於是否能最終順利與潛在客戶建立起互動至關重要,在某些情況下,快速對潛在客戶進行開發,可以讓銷售效率提高7倍。

    2)與行銷建立起緊密的聯繫

    銷售和行銷的結合,對於整體的客戶個人化體驗至關重要,因為這樣可以使服務水準保持一致性,並更好地滿足潛在客戶的期望。從本質上講,銷售人員的整個操作會變得更加精簡和有效。

    銷售和行銷的差異在於,行銷通常會進行搜尋網路和社群上的數據,而銷售部門則比較著重在和客戶之間的一對一的長期關係建立。

    自動化行銷可以創建潛在客戶活動的視覺圖,並和銷售部門共享,自動化行銷工具可以讓銷售人員查看潛在客戶和品牌之間進行的所有互動記錄,這些資訊對於銷售人員至關重要。

    自動化行銷系統可使銷售團隊能夠更好的了解買家的旅程,同時還可以幫助行銷人員覺得銷售人員應該會清楚互動的要點。銷售人員可以向行銷人員反饋哪些行銷策略帶來了最優質的潛在客戶,哪些需要額外的部署。

    總而言之,自動化行銷可以幫助行銷部門提高效率,並結合銷售部門為整體的公司盈利做出重要貢獻。

    3更精準掌握潛在客戶的心情  

    並非每個訪問網站的人都願意與銷售人員進行互動,同時潛在客戶中也有分等級,而銷售人員長期面臨銷售線索(Sales leads)傳遞速度過快的問題,而這樣會導致銷售人員與潛在客戶之間容易出現錯誤的互動,同時影響到行銷和銷售兩者之間的關係。

    而本文要強調的是,銷售和行銷兩者不應被視為兩個截然不同的實體,而應視為一個較大過程(顧客旅程)的兩個部分。自動化行銷則能提供潛在客戶的評分機制(訪客分級),這也是一個好的自動化行銷系統所必備的功能。

    什麼是訪客分級?

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。詳情請看:什麼是訪客分級

    4)儘早與客戶之間建立有意義的關係

    雖然客戶不喜歡銷售人員的推銷資訊,但是客戶完全不會排斥與了解他們需求的人交談,而這是自動化行銷工具最能切入的地方。

    自動化行銷能幫助銷售人員在開發潛在客戶的早期過程中就能節省效率,掌握客戶需求。同時自動化行銷工具可以透過顧客需求制定個人化需求。

    這樣有一個好處,那就是潛在客戶不會立即收到來自銷售人員的不符合他們需求期望的電話,而是從銷售人員的電郵接收到個人化的EDM,然後銷售人員就能進行培養商機。請參考:電子報內容沒人點擊?分析5大「低點擊率」背後因素構成

    個人化的EDM還能讓客戶吸收銷售人員希望客戶了解的資訊,這個資訊可以視為銷售人員所帶來的教育資源。請參考:如何憑藉自動化行銷「改善銷售渠道轉換」? 這裡有10種關鍵方法!

    5)整合顧客體驗

    除了銷售和行銷,公司其他部門的價值毫無疑問的也非常重要(IT或研發部門,是公司基石),但對於任何公司來說,行銷和銷售的同步都是至關重要的關鍵,本文所有討論的要點核心幾乎都圍繞在-銷售和行銷系統必須整合。尤其是銷售人員需要注意的是,改善銷售渠道轉換,其實就是自動化行銷的真正目標之一。

    Read more »
  6. 7大致命的「自動化行銷錯誤」! 需要注意避免

    自動化行銷工具可以幫助您的入站行銷策略提升明顯的成功率,但是使用這種工具需要注意避免使用錯誤的方式,本文將分析行銷人員在使用自動化行銷工具時可能會遇到的問題和挑戰。

     

    什麼是自動化行銷?

    總的來說,自動化行銷是指為使市場行銷活動(例如電子報,社群媒體等)自動化而存在的軟體(工具)。所有這些自動化操作在設計時都考慮了「培育潛在訪客群」的概念。也就是說,行銷人員在創建和自動化各種類型的內容過程中,以透過銷售渠道來積極吸引並轉換潛在訪客,從而達到購買目的。

    自動化行銷產業在全球已非常龐大,根據Emailmonday公司的研究,全球目前預計已有49%的公司正在使用自動化行銷軟體,同時該產業每年價值已高達近500億(台幣)。

    但在這個行銷浪潮中,有一些行銷人員沒有正確採用這個工具而產生了問題,所以讓我們來探究一些最常見的自動化行銷錯誤。

    7大常見的自動化行銷錯誤(如何解決)


    1)商家沒有透過「市場行銷線索」生成策略就投資了自動化行銷

    問題:

    您已經購買並開始使用自動化行銷軟體,但是還沒有一個強大的內容策略。結果,您沒有吸引足夠的「有效商機」進入網站,導致自動化行銷工具的投資回報率很低。

    為了解決此問題,您可能正在考慮購買電子報聯絡人表單,建立數據庫。

    解決方案:

    請先不要購買電子報聯絡人表單,首先要知道的是,購買電子報聯絡人表單並不是一種潛在訪客生成策略。因為現代社會中,我們一般人通常不喜歡主動聯繫,作為商家的您也不想對潛在訪客造成困擾。並且要知道的是,購買的電子報列表的流失率通常很高,因為表單中的潛在訪客很難成為真正的顧客-意味著您的數據庫將不會帶來您想要的長期增長。

     

    所以與其使用那個方式,還不如專注在怎麼製入站行銷策略,以吸引真正對您有興趣的顧客群。撰寫部落格文章,創建內容報價號召性用語(Call-to-Action),並優化您的網站頁面,讓您的網站在自然搜尋排名提高,這些改變將能確保您的內容被訪客發現。然後,一旦您開始產生更多的商機,就可以透過自動電子報和社群媒體帖文來有效地培養潛在訪客。

     

    2)沒有自動化行銷的目標

    問題:

    您已發送多條自動化電子報和社群媒體消息,卻沒有達到理想目標。 

    解決方案:

    簡單方便使用,自動化行銷工具能夠快速又不費力的先確定您的目標客群,製定好目標後,把這些目標分配給每項自動化工作-社群媒體,電子報工作流程等-以確保輕鬆跟踪進度。

    畢竟行銷人員需要一種檢驗自動化行銷成功與否的方式,以此來評估目標是否有達成。例如,在Whoscome,當廣告投放後,開始有流量了,就可以透過Whoscome的訪客名單,在篩選維度的地方選擇Campaign活動,並選擇你想撈出名單的廣告編號,或是選擇Source來源,Medium媒介,依照當初設定的名稱,預覽後名單便會顯示在下方

    對於到站訪客都可以點擊ID進去看這些訪客的瀏覽行為看他們是對哪一些商品比較有興趣,如果同時針對同一批訪客廣告不同商品,還可以依依比較訪客名單,找出訪客的興趣偏好,再做再行銷的動作。

    3)沒有對目標客群進行再行銷(Remarketing / Retargeting)

    上述找到的目標客群經過精準分級之後就能成為精準的再行銷受眾。因為經過分級後可以發現,有一群受眾是已把商品拿進購物車、卻沒有完成最後結帳的消費者,或者是已經進去過你的網站、已重複查看相同商品(超過一次)的消費者。而這些消費者都有消費意圖,所以再行銷的任務就是要讓這些顧客重拾起對商品的購買動機,再行銷的方式包括這幾種(客製化訊息、新聞媒體網、部落格或顧客常去的平台等,都是投放廣告能帶動轉換率的地方。

    而對於第一次接觸網站或品牌的新受眾,也能通過再行銷這個方式重新塑造他們對品牌的印象,從而增加轉換率,而對於已經重複光顧網站數次、結帳過的老顧客就更有機會,用自動化行銷工具的客製化找出舊顧客有興趣的商品,增加讓舊顧客再次成為消費者。

    4)您沒有針對表單進行分類(訪客分級)

    問題:

    您的數據庫有一系列的有效潛在訪客,但是您正在使用自動化行銷工具來發送大量根本沒有自定義的電子報。結果這導致您的潛在訪客流失,因為您的電子報對他們沒有產生效果。

    解決方案:

    製定包括電子報列表細分在內的潛在訪客培養策略,這樣您就可以向特定的人發送特定的電子報,會讓這些顧客更有可能打開。

     

    根據直接行銷協會Direct Marketing Association)的數據,全球電子報行銷投資回報率有77%來自有針對性的分類,僅僅只是電子報分類,就產生了高達58%的總收入。

     

    但這看似是非常必要的動作,但全球卻42的電子報行銷人員有做到上述的分類。

     

    有了合適的自動化行銷軟體,就可以輕鬆執行可帶來出色結果的電子報列表分類策略。而在Whoscome, 能幫助您把客群做分類,不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

    例如:

    沉睡訪客:  把資料做收集,等待未來成熟

    猶豫不決訪客:  打電話詢問或是寄送email刺激需求。

    有興趣訪客:  面對面訪談,更快成功談下合約

     

    5)您發送太多封電子報

    問題:

    也許為了績效或是其他原因,發送了太多封電子報,但卻對潛在訪客群構成困擾。

    解決方案:

    從策略上來說,電子報數量絕對不能太多,重質不重量。

    當涉及電子報數據庫時,請著重質量而不是數量,擁有較少的潛在訪客和較高的參與率的情況,遠勝於擁有大量卻未打開電子報的人的數據庫。

    為什麼?因為高質量的潛在訪客更有可能成為顧客。

    根據HubSpot Research的調查研究,有78%的顧客因為品牌發送的電子報過多而產生厭煩,也沒有點閱電子報,因此請確保您發送的每一封電子報都以為潛在訪客提供價值的目標來設定內容。


    6)只有行銷部門在使用自動化行銷工具。

    問題:

    您僅針對電子報行銷,社群媒體和其他活動設置了自動化行銷策略,限制了行銷團隊的潛能。

    解決方案:

    請注意,自動化行銷工具離不開和銷售人員之間的密切合作。

    不僅要考慮行銷團隊,還需要考慮更多:如果自動化,哪些流程會對您的銷售團隊有所幫助?

    例如,如果有一個流程可以讓銷售人員的銷售線索能在某個時間點檢驗您的網站的一部分,那麼這將有助於讓他們的銷售策略隨時保持更新。

    潛在訪客可能會觸發來自行銷的特定電子報發送,以及來自其銷售人員的後續電話拜訪。自動化行銷工具還可以幫助用戶設置後續待辦事項列表,銷售人員可以用來跟踪並處理更多潛在訪客。

    這樣能讓整個團隊的成員在自動化行銷的幫助下,更輕鬆地實現目標,讓您的銷售和行銷團隊聯盟推向新的高度。

     

    7)您使用了太多不同的行銷工具。

    問題:

    全球大約一半的行銷人員使用市場自動化行銷軟體,而其中很多人會將不同的策略結合到不同的工具。

    例如,有些行銷人員可能在線流程圖製作報表,最後才使用市場自動化行銷軟體,而這樣往往比較耗時,甚至可能會錯誤地分析數據,並且通訊連結也很變得複雜。

    解決方案:

    商家企業應投資於多功能結合的自動化行銷軟體。

    請記住,自動化行銷的最終目的是為了事情變得簡單和高效,如果您花費太多時間更新不同的文檔或手動定位潛在訪客數據庫,您的團隊效率將會嚴重損耗並難以達成最終目標。

    多功能結合的自動化行銷工具,提供了多種針對目標受眾的標準選項,因此您可以了解自動化行銷工作是如何協調工作的。這意味著您將花費更少的時間分析數據,並透過電子報將電子表格發送給團隊成員,而將更多的時間用於挖掘更多潛在顧客進行策略分析。

    Read more »
  7. 如何憑藉自動化行銷「改善銷售渠道轉換」? 這裡有10種關鍵方法!

    隨著自動化行銷系統的普及,自動化行銷成效已被證明越來越有效,可以有效地將企業的潛在用戶轉換成顧客,同時,也可以改善銷售渠道轉換。

    目前市場上產品的同質化日趨嚴重,價格競爭愈演愈烈,渠道優勢正在成為企業競爭中的持久性優勢。企業渠道不能墨守成規,在企業生存的內外部條件發生變化時,採取可行的渠道轉換決策。

     

    每個自動化行銷階段都涉及許多步驟  什麼是轉換銷售渠道(Sales Funnel Conversions)?

    1)潛在訪客成為潛在顧客

    2)潛在顧客成為機會

    3)機會成為顧客

    4)與顧客互動!(在進階的行銷/銷售漏斗中,您企業的業務人員可能會有不同的階段,例如MQL(行銷使用的「有效潛在客戶」(Marketing Qualified Lead, MQL),對業務來說是「他想找的人」),以及SQL(撈名單作數據分析)等,您需要跟踪其績效)

     

    改善銷售渠道轉換,其實就是自動化行銷的真正目標之一。

     

    許多市場上的自動化行銷平台都含有其他與市場行銷相關的附組件,這能幫助行銷人員使用一些不太相同的市場行銷技術,但從根本上講,市場自動化行銷主要是為了改善銷售渠道轉換。

     

    借助Whoscome自動化平台提高銷售渠道轉化率的10種關鍵方法(提高行銷/銷售效率)

          1.隨時掌握潛在顧客的購買興趣變化(例如電子報)

    使用電子報行銷,可以時刻保持掌握顧客群的動向,可以讓你不會輕易流失自己的顧客群。

           2.把潛在顧客資料建立成表單,可以幫助您的團隊輕鬆地掌握潛在顧客更深入的資訊,從而有效制定策略

    透過自己建立的顧客資料表單的漸進分析,可以更全面地了解潛在顧客的情況。

            3.利用網站所蒐集到的訪客瀏覽數據,來了解潛在顧客的可能興趣以及當前關於購買狀態的更多資訊,以更好地進行訪客分級。

    這些被記錄下來的瀏覽行為,如果沒有加以整理,就只是一堆無用的資料而已,然而 Whoscome 強大的地方就在於背後的人工智慧,利用 AI 演算法,從瀏覽紀錄中分析顧客的喜好,挑選合適的商品給顧客,提升購買率。同時幫助您把客群做分類,不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

            4.執行進階電子報養成計劃,默默的教育潛在顧客群

    使用Whoscome自動化行銷平台來不斷地教育您的潛在顧客群,提醒他們在做出重要的購買決定時,您是寶貴的資源。

            5.提供更多的個人化一對一用戶互動體驗,為您的品牌建立信任度

    如果銷售是與顧客之間建立關係,那麼至關重要的是提供個人化的互動,以幫助深化這些關係。如果有顧客感受到他們正在收到與他們本身需求明顯相關的真正有用的資訊,就會大大提升他們的認可和信任。

            6.使用保持更新的動態內容,最大限度地提高潛在顧客與您的網站和其他相關平台的互動

    需要特別注意的是,潛在顧客不希望重複地看到相同出現過的內容,尤其是當他們已經閱讀或使用過的時候,所以更是需要通過根據您的潛在顧客的特定興趣和銷售週期的階段,來更新網站上的內容創造更好的用戶體驗。

            7.分析廣告內容的有效性

    當您在執行更多的廣告系列操作時,請回顧最有效的方法(例如,最大的參與度,完成交易等),以便將其整合到您的顧客群養成計劃中,這能幫助您的銷售團隊能更快地在渠道中轉移銷售線索。

             8.根據銷售線索((Sales leads))進行評分,以幫助銷售團隊確定時間

    現代忙碌的社會中,每個人的時間都很寶貴,尤其是您的銷售團隊。因此這時候就需要在渠道的每個階段設置並使用銷售線索評分系統,以便讓您的銷售團隊知道接下來要聯繫誰。

              9.將數據推送到CRM中,以幫助銷售人員更好地了解其活躍的潛在顧客,從而進行更能產生關聯性的溝通

    客戶關係管理軟體(CRM)在自動化行銷之前就已出現,因此您的銷售團隊可能自然會更習慣使用CRM。但是您需要知道的是,通過自動化行銷平台,可以將您蒐集到的所有數據和情報發送給CRM,甚至可以為銷售人員提供與潛在顧客進行更深入溝通所需的資訊。而且,銷售人員可以完成所有操作,不必更改原本的管道管理方式。

             10.與其他有助於提高行銷和銷售運營效率和效率的行銷/銷售技術集成(例如GoToWebinar,Oktopost)

    自動化行銷與銷售工具配合使用,使您的銷售團隊的工作更加輕鬆,並幫助實現了銷售轉換。使用GoToWebinar之類的平台進行小組演示會明顯擴展您的銷售渠道績效。擁有Oktopost之類的社群工具與您的自動化行銷配合使用,可以使銷售人員更加人工智慧地了解他們所進行的社群溝通最有效果。

    Read more »
  8. GDPR是行銷商千載難逢的機會! 「自動化行銷」幫助你符合GDPR的終極行銷指南(1/2)

    多年來,全球個人數據領域的經濟產值一直在增長,而號稱地表最嚴個資法歐盟 GDPR(通用資料保護規則)已於2018年5月正式實施,所定義的個資範圍更擴大到涵蓋瀏覽器中的cookie、IP位址等可進行個人身分辨識(Personally Identifiable Information,PII)的資料,那麼 GDPR實施後對台灣企業有什麼影響?

     

     

    . 誰受 GDPR管轄   台灣哪些產業受影響?

    • 在歐盟境內設立分公司、子公司或據點。
    • 雖無據點,對歐盟境內資料主體提供商品或服務。
    • 雖無據點,為歐盟企業處理個人資料或提供有關服務。

    因上述情況且取得來自歐盟之個人資料的企業,就有可能受 GDPR所規範

    台灣受 GDPR影響較大的是擁有大量個資的B2C模式的業者,當中尤其以金融、航空、電信、科技、旅遊業這五類產業最需留意觸法可能,且旅遊業相較之下有許多中小企業,因法遵投入資源及嚴謹程度相對較弱,更需留意 GDPR所帶來的衝擊影響,避免踩到紅線。

    對於消費者來說,這顯然是個好消息,但是對於行銷人員呢?GDPR究竟是負擔還是助力?

    從表面上看,GDPR有很多優勢。根據統計,幾乎每四位行銷人員中就有三個不完全了解GDPR的具體內容。但是對於行銷人員而言,GDPR其實沒有那麼困難,行銷人員需要注意的是,遵守GDPR實質上意味著與顧客之間建立更好的信任並提高參與度,這也有助於達成行銷的目標。

    什麽是GDPR?不遵守有哪些代價?

    《一般資料保護規範》(General Data Protection Regulation, GDPR;歐盟法規編號:(EU) 2016/679),是在歐盟法律中對所有歐盟個人關於資料保護和隱私的規範,涉及了歐洲境外的個人資料出口。GDPR 主要目標為取回個人對於個人資料的控制,以及為了國際商務而簡化在歐盟內的統一規範。

    GDPR延伸歐洲資料保護法的領域至所有處理歐盟住民的境外公司。GDPR使通行歐盟的資料保護規章一致,因此使歐洲以外的公司能夠更容易地遵守這些規章;然而,其代價是嚴格的資料保護規定,且有著公司全球收益4%或兩千萬歐元(擇高者)的高額罰款。

     

    現在讓我們仔細看看自動化行銷平台將會對GDPR符合規定方面方面發揮哪些作用。

    長期以來,行銷自動化平台一直是行銷珍貴的工具,可幫助企業通過各種數據細分追踪潛在客戶和訂戶,評估投資回報率,並向行銷人員提供顧客生命週期的完整視覺化報表。

    在受GDPR監管的世界中,這些自動化行銷平台至關重要。如果沒有自動化基礎架構,企業最終可能會獲得混亂的數據,從而導致高額罰款。行銷自動化平台可以幫助您追踪和驗證數據是否以符合GDPR的方式進行管理。

    GDPR對於自動化行銷帶來了哪些變化?

    • 當前的消費者數據和電子郵件列表可能不再有效,具體取決於獲取方式
    • 消費者同意書需要正確記錄,包括何時以及如何蒐集
    • 消費者必須能夠隨時選擇退出
    • 特定類型的同意必須與具體目標相匹配
    • 必須實施部門範圍的安全標準和最佳實踐,才能訪問和使用包含顧客數據的自動化平台

    根據GDPR,獲得消費者的同意並不意味著行銷商可以自由支配或處理他們可以獲取的所有數據。例如,如果汽車產業的保險供應商獲得了消費者的個人詳細資訊(例如姓名,年齡,地址,駕駛記錄以及他們的車輛製造商/型號),則並不意味著保險公司可以蒐集消費者的健康資訊,收入水準。

     

    行銷自動化幫助你符合GDPR規定的3種方式

     

    1.幫助設置潛在用戶和顧客許可等級標準

    GDPR的一個標誌性特徵是賦予準顧客顧客隨時改變其關於同意的權利,也就是說,潛在客戶和顧客可以選擇完全同意,顧客可以按照意願只儲存自己的名字,無論他們提供完全同意還是有限同意,他們都可以隨時決定撤銷此同意。共享的數據量由顧客決定,行銷人員必須明確表明這些數據共享的選項。

    一種簡單的方法是使用關於顧客選擇共享內容的明確語言(以一種UX友好的方式)。比如是否要追踪顧客的資訊?這時需要彈出一條消息,向顧客詢問是否可以追踪,

    在自動化行銷平台內,將需確保創建單獨的顧客權限列表,並根據顧客撤回或更新的權限定期對列表進行更新。

     

     2.和電子報行銷結合

    通過正確的策略,GDPR和電子報行銷可以很好地結合在一起。顧客可以自己管理電子報選項,而行銷人員可以獲得更加符合企業需要的顧客群,將力量重新掌握在顧客手中,可以幫助電子報行銷人員提供更精確的消息傳遞給顧客。

     

    3.僅蒐集符合GDPR的數據

    作為行銷人員,有時會試圖找到盡可能多的潛在客戶,希望蒐集到的每一個細節都會成為增加轉化率或長期保留客戶群的機會。

    但通常情況恰恰相反。數據庫會變得笨拙,而在符合GDPR規定的情況下,需要為提供的服務證明所必需的數據,維護符合規定的數據列表可以帶來更快,更輕鬆的搜尋,更出色的性能以及更好的分析能力。

     

    行銷團隊需要為他們需要蒐集的每一個數據的證明做好準備,當您的顧客數據集中在行銷自動化平台中時,你可以藉此輕鬆分析此數據以符合GDPR規定。在您的平台中,查看你蒐集的資訊,將其與業務案例進行匹配,並能就其是否符合GDPR標準做出最終決定。

    Read more »
  9. 2020年你需要數位行銷的「7大理由」

    如果要製定數位行銷策略,我們該從哪裡開始?由於許多企業都知道當今數位渠道對於吸引和保留顧客至關重要,因此這仍然是一個普遍商家會面對的挑戰。對中小型企業來說比起傳統媒體高昂的廣告費用,數位行銷正是一個與大公司搶佔市場能見度的方式。

     

    何謂是數位行銷?

    數位行銷是當今隨處可見最常用的術語,對於某些企業,尤其是傳統的行銷人員或企業主,「數位」通常會被簡化地理解為「網站」或「Facebook粉專頁面」。值得注意的是,這種想法限制了所管理內容的範圍和機會。

    對於「數位行銷」一詞的定義,網路上有些爭議,但根據國外研究機構調查,以最簡單的形式總結來說,數位行銷應定義為:「通過數位應用技術和媒體來實現行銷目標。」

    數位行銷可以透過非網路管道諸如:電視、廣播、簡訊等,或透過網路管道諸如:社群媒體、電子廣告、橫幅廣告(Banner Ads)等進行。

     

    數位行銷主要有「拉」「推」兩種形式,各有其優缺點。

     

    • 拉式行銷

    拉式行銷的使用者必須主動尋求、抓取(拉)內容,常用的工具有網站、部落格與串流媒體。

     

    優點:

    由使用者決定要什麼,因此沒有內容類型或多寡的限制。

    不需要傳送內容的技術,僅需儲存/展現內容。

    不受管制,也不需要註冊流程(opt-in)。


    缺點:

    需要不少行銷努力,才能讓使用者主動去尋找訊息/內容。

    有限的追蹤能力,只有下載數、瀏覽頁數等等。

    無法個人化 - 所有讀者所接收到/看到的是一樣的。

     

    • 推式行銷

    推式行銷是由行銷人員把訊息主動傳送(推)給使用者(訂閱者),讓訊息得以被接收,常用的工具包括電子郵件、簡訊與RSS。

     

    優點:

    可以個人化 - 所接收的訊息可以根據特定標準進行設計,例如女性、20歲以上、居住在臺北。

    詳細的追蹤與報表 - 行銷人員不只可以知道有多少人看過這些訊息,還可以知道他們的姓名、個人資訊。

    投資報酬高 - 如果執行正確,不僅可以帶來營收、還可強化品牌。


    缺點:

    要守規定 - 每一項推播技術都有其管制辦法,例如從寬鬆的(RSS)到嚴謹的(電子郵件和簡訊)。

    需要傳送內容的機制 - 行銷人員必須採用某種系統來傳送訊息,例如電子報行銷工具或 RSS 產生器。

    傳送通路可能會被阻擋 - 如果行銷人員不遵守管制,訊息可能會在被送到接收者之前,就被拒絕或退回。

     

    以下7大情況 代表你需要數位行銷


    1.你沒有方向

    沒有數位行銷策略的公司,在關於挖掘新顧客或與現有顧客建立更深的關係方面,缺乏明確的策略目標,同時會導致可能沒有足夠的資源來實現目標,也無法通過分析來評估是否要實現這些目標。

     

    2.你不了解自身的數位受眾或市場份額

    如果你沒有對此進行研究,則可能會嚴重低估顧客對數位服務的需求,甚至會不了解數位市場狀況以及行銷的各種渠道。

     

    3.面臨競爭對手的威脅

    如果你沒有為數位行銷投入足夠的資源,或者你使用的是沒有明確定義策略的臨時手段,那麼你的競爭對手將可能在數位市場上佔有明顯優勢!

     

    4.你沒有強大的數位品牌價值

    針對你的不同目標客群,而量身定制的明確數位價值主張,將能有效幫助你提升數位服務品質,從而鼓勵現有和新顧客的品牌忠誠度。在這一方面對於許多商家來說,制定競爭性內容行銷策略對此至關重要,因為內容是通過不同渠道(例如搜尋,社群,電子報行銷以及你的部落格)吸引受眾的內容。

     

    5.你不太了解數位市場的顧客需求

    Google Analytics分析和類似工具只會告訴你訪問者的回饋,而不會告訴訪問者的體驗感受,因此這時候需要使用其他形式的網站用戶反饋工具來檢視你的不足之處,然後解決。

     

    6.不夠重視數位化    因此沒有足夠的人員/預算

    足夠的資源能用於計劃和執行數位行銷,但如果缺乏對數位化的重視,或將導致難以有效應對的競爭威脅。

     

    7.對數位市場動態反應不夠迅速

    如果你查看如亞馬遜,戴爾,Google等全球頂級數位品牌,它們都會頻繁出台新的行銷模式,因此探索新方法來獲取潛在顧客或保持現有數位顧客至關重要。

     

    總結

    數位行銷已不可避免的成為2020年的全球主流,尤其是對於Facebook廣告,電商,IG廣告或Line廣告。尤其是對中小型企業來說,比起傳統媒體高昂的廣告費用,數位行銷正是一個與大公司搶佔市場能見度的方式,因此趕緊動起來吧!

    Read more »
  10. 「不想再被當成垃圾訊息」怎麼樣讓你的推播 精準契合顧客需求?

    顧客的購買行為是行銷的最大關鍵,也是漫長的旅程,而商家必須掌握旅程中的每個接觸點,才能打造不同層面的行銷策略,在不同渠道,針對不同特性的顧客,說不一樣的話。

    而其中的推播訊息就像是一把雙面刃,如果運用得宜,就能為顧客提供個人化且即時的優惠活動精準資訊,從而順便提高與顧客互動和品牌名譽。但如果操作不當,不僅會讓顧客感到煩躁從而流失,也會損失盈利。

    我們每個人都遇過很煩人的推播訊息,根據國外統計,全球過半顧客都會覺得推播訊息很煩人,甚至將其關閉變成垃圾郵件,尤其是推播訊息和顧客需求不相關的時候。這也是全球行銷人士遇到的普遍問題,但是要怎麼解決這個問題?人工智慧是最大的關鍵。

     

    人工智慧前所未有的自動化行銷 能與顧客更好的「互動」

    怎麼樣讓顧客感到不再煩躁,怎麼樣讓顧客覺得,這個內容就是我要的,必須了解的關鍵就在於人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) 。

    人工智慧對於行銷起到了絕對的作用,在此基礎上發展出個人化,相關性,完全的以客戶為中心的推播策略,讓行銷精準度大幅提升。

    基於上述,如果能善用推播功能,它將可以是你的品牌策略中重要的一環。推播訊息設計的原意是可以提醒使用者記得點擊你的品牌,引導顧客與你進行互動,這個過程重點在於推播訊息策略背後的顧客資料和記錄,也就是所謂的「個人化」,這讓顧客感到舒服提升價值,也讓你的品牌盈利走向長期化。

     

    有效的推播須具備離不開「高度個人化」 「相關性」

    根據目前統計,全球約35%的推播訊息都是以通路平台廣播的形式,傳送到所有的客群。但在這裡面,最後真正有效果的推播,都有一個共同點,那就是推播訊息是能夠提供消費者周遭相關的優惠資訊、根據顧客瀏覽記錄所定制的相關性,個人化推薦。

    目前全球最成功的推播非Netflix(網飛)莫屬,Netflix以推送給顧客已追踨的節目更新訊息,只要你看過喜歡的節目,Netflix就能推薦類似的節目,精準度甚至以%數可以顯示,而上述的這些所代表,Netflix是根據使用者量身定制的個人化推薦。

    所以,如果要讓推播訊息要和顧客之間產生相關,顧客的消費和瀏覽記錄非常重要,而在這一點上,Whoscome自動化行銷工具可以完美做到,甚至能分析未註冊的瀏覽用戶的行為,興趣,購買等歷史記錄,提供對使用者真正有價值的資訊,Whoscome利用人工智慧獲取這些寶貴數據。

    消費者口味多變,若能透過數據和AI預測更早洞悉顧客行為,就能打造符合每位消費者的「個人化行銷」。但說到AI時,企業常有幾個迷思,最常見的一個,就是AI好難又好貴?

    Kerry強調,「其實90%的企業都透過『數據驅動行銷』提升了營收年增率」。要達到這樣的成效,企業不用自己投入研發人力和時間成本,

     

    Whoscome如何運用AI如何生成「個人化」?

    Whoscome自動化行銷工具背後所利用的正是人工智慧,以前所未有的方式幫助商家更輕鬆處理個人化使用者體驗,促進顧客互動與回頭率。

    Whoscome的網站推播,能幫助你搭配顧客興趣進而設計主動式推薦清單、產品推播訊息、或特色服務,推送顧客可能會有興趣的內容以產生互動,並進一步達成提高轉化率等績效指標。應用人工智慧於個人化訊息,有三大層面:

     

    1.訪客分級

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    訪客分級能做到什麼?

    分析用戶瀏覽行為、歷史消費紀錄、以及推播訊息反應等數據,從而了解個別用戶的偏好與興趣領域,同時預測未來行為

     

    2.推播相關性

    Whoscome自動化行銷也可以幫助你確認推播訊息內容的相關性。利用AI人工智慧,能協助分析大量使用者偏好與興趣數據,利用這些資料推薦給消費者最有可能產生互動的內容。以Netflix舉例,高達75%用戶所訂閱的節目是透過推薦通知誘使而行動的,而亞馬遜電商平台上有35%的收益都是來自於推薦清單的項目。

     

    Whoscome的自動化行銷方案,能幫助品牌商透過分析顧客行為與數位旅程、搭配消費者興趣等數據來設計精準個人化的資訊。透過統合使用者興趣資訊,整理成單一客戶的個人輪廓,為更高的相關性與個人化的資訊,創造出更棒的顧客體驗。

    正是因為人工智慧,現在的行銷能夠確保所設計的推播資訊,以數據為導向,不再像以前那樣僅建立在猜測與直覺上,如同大海撈針。當你把Whoscome自動化行銷的人工智慧應用在行銷上,可以確定,所產生的未來將無可限量。

    Read more »
Page
Copyright © 2016 Fly Elephant Information TM. All rights reserved.