國際產業趨勢

  1. 為何「顧客體驗」成為2020全球企業最熱門發展重點?

    過去以來 消費者長期處於被動狀態  無法自由選擇

    過去,全球業者一直在使用不同的行銷策略來運作,即企業控制銷售特定產品,過去透過通用的廣告系列來選擇和發布他們認為會保持消費者興趣和參與度的資訊,但對於消費者來說別無選擇。

    直到數位時代開始,上述這些狀況都發生了改變。

    如今消費者族群已經觸手可及,隨著網路帶來的大量新工具可供使用,消費者不再是被動的,這意味著當今全球各大品牌面臨的挑戰不僅是滿足消費者的需求,同時還需爭奪這些現代購物者的轉瞬即逝的注意力-購物者總是在尋找與眾不同或新穎的東西(商品)。

    在現代網路消費時代的背景下,消費者擁有的權力比以往任何時候都大。消費者們已經開始能夠根據其獨特的需求和喜好,透過量身定制的個性化內容來改變全球商業界。在當今的消費者時代,每個顧客都能夠體驗到各個與眾不同的品牌。

     

    什麼是顧客體驗(Customer Experience)?

    顧客體驗是消費者族群在整個顧客旅程中,對這個品牌所感覺到的體驗價值。 其中包含了社群媒體上的文宣、或者是網站與App上的UX、以及消費者遇到困難時企業的服務模式、產品購買過程中的體驗及售後服務品質等。

    也就是說,顧客體驗是消費者與品牌之間相遇的整體品質結果。從產品發現和網路互動,包裝和實現購買,每個接觸點都是消費者體驗之旅的一部分。

    對於這些,許多品牌做出了顛覆性的決定,決定將其業務戰略重點投放到社群媒體,根據數據統計,全球高達86%的購物者願意為出色的體驗掏出腰包,因此2020年正是品牌業者密切關注顧客體驗的正確時機。

     

    顧客體驗至關重要的五大原因

    1.讓顧客期望持續上升。現代顧客願意授予品牌訪問大量個人資訊的權限。同時,透過單擊或滑動即可輕鬆獲得多種選擇,消費者可以輕鬆地轉換忠誠度。國外研究發現,顧客體驗將超越價格和產品作為重點品牌的差異化。80%的消費者認為速度,便利性和高智慧的支持是品牌應達到的最關鍵的期望。


    2.顧客體驗使品牌業者在競爭中脫穎而出,品牌意識更加強烈。透過許多可用的選項,顧客可以隨時隨地使用任何設備輕鬆地找到和購買產品。根據Genesys的研究,有83%的消費者希望獲得品牌的全渠道體驗。全渠道交付可在每個接觸點為消費者提供一致的體驗。消費者在社群媒體上找到品牌並使用他們的移動設備完成購買後,就能讓該品牌在消費者中脫穎而出。Adobe的一份報告發現,擁有最完善的全渠道策略的品牌享有以下優勢:

    • 銷售同比增長10%
    • 平均訂單價值的10%

     

    3.吸引回頭客。品牌業者需要注意的是,每3個消費者中有1個在經歷了一次糟糕的體驗後就會離開品牌,而92%的消費者在經過2到3次負面互動後會完全放棄該品牌。但是,當提供出色的體驗時,消費者會留在品牌中並成為回頭客。實際上,有87%的顧客從該公司進行了另一次購買,從而提供了他們渴望的獨特體驗。此外,有73%的消費者表示,良好的體驗對於影響其品牌忠誠度至關重要。消費者欣賞出色的體驗,並透過向其他人推薦自己喜歡的品牌來回報。

     

    4.這是新的戰場。根據Gartner的調查,有81%的公司主要根據顧客體驗進行競爭。這意味著品牌已經認識到提供體驗以與顧客建立真正聯繫的重要性。但是,品牌必須迅速採取行動,因為62%的公司已經在穩步轉移對顧客體驗的關注。競爭優勢巨大,顧客體驗是贏得顧客並脫穎而出的新舞台。

     

    5.獲得高影響力。要成為體驗驅動型企業,品牌業者需要製定正確的策略。它還涉及擁有合適的工具,合適的流程和最佳人才,並且以正確的方式執行時,回報率會很高。數據包括以下:

     

    • 73%的顧客體驗高於平均水平的品牌業者表現優於競爭對手
    • 83%的品牌業者認為優先考慮顧客體驗收入增長很重要
    • 以顧客為中心的品牌產生的收入是競爭對手的5.7倍
    • 擅長顧客體驗的品牌業者的利潤比競爭對手高60%

     

    顧客體驗不可或缺!

    如今全球蓬勃發展的各個品牌,都正在採取積極措施為顧客提供他們可以提供的最獨特,最吸引人的體驗。這些業者都踏上了以顧客為中心的旅程,並圍繞顧客制定了體驗戰略。以顧客為中心有多種形式,包括建立關係,獲得顧客反饋或採用新技術。這是驅動長期業務成功的行之有效的策略,但這是艱苦的工作。不過即便如此,透過擁有可以促進消費者體驗的個性化和情境化的正確解決方案,到最後就會變得很簡單。

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  2. 跨境電商新趨勢 「體驗驅動式商業」來臨!

    體驗驅動式商業(Experience-Driven Commerce)的概念已經截至目前,已提出數年,但直到今年有媒體爆出關於電商平台的收購新聞,引發熱議。 Adobe執行副總裁Brad Rencher甚至對外表示:體驗驅動式商業,是商業的未來。


    所以體驗驅動式商業到底是什麼?對於行銷人員來說到底意味著什麼? Econsultancy與Magento等合作夥伴在澳洲共同舉辦了會議,在會議有來自全球各大公司的行銷專家分享對這一概念的解釋,以及關於這個概念的未來挑戰。


    「體驗驅動式商業」的定義

    Econsultancy與Magento等合作夥伴舉辦的會議上,專家們一致認為,體驗驅動式商業的定義性特徵是能夠端到端,服務消費者,採用這樣模式的公司能在在線上同時也能在線下,既能是傳統商業(以零售為主的組合新形式),也能是電商。

    要如何做到端到端?行銷人員必須透過線上線下渠道的結合,藉此分析消費者在每個品牌接觸點上的行為記錄,並在最後正確的點上,給予關鍵品牌體驗。

    這意味著行銷人員需要對客戶旅程數據進行蒐集,對於能在哪些接觸點上增強價值這部分進行分析,並為了達到改善客戶旅程的目的進行內容重塑和體驗。這樣做將能成為以消費者體驗為中心的全渠道或甚至是無渠道的客戶旅程。


    「體驗驅動式商業」的機遇

    Econsultancy與Magento的會議上的專家一致認為,體驗驅動式商業相關的報導,已明確傳統電商市場進入了成熟階段,所以電商的市場將很難再有增長,因此只有經過精細佈局策劃的多渠道解決方案才能帶來更多商機。其中一位與會者表示,國際電商龍頭亞馬遜最近在實體的動作(收購Whole Foods和Amazon Go),就是電商需要同時考慮消費者在線上和線下消費者的例子。

    也有專家認為,體驗驅動式商業為行銷人員提供了與消費者建立更深層關係的機會,而不僅僅是推動交易。跨接觸點佈局統一的用戶體驗,讓行銷人員能夠根據用戶行為進行市場細分,重新設計產品和服務以提升重複購買率,使行銷行為對業務更有價值。

    一旦企業專注於體驗驅動式商業模式,他們會更積極地去應用新技術,例如語音搜尋、VR、AR等,以實現體驗與交易的一體化,在線上與線下相互引流,並促進成單和轉化。

     

    挑戰又有哪些?

    圓桌會議中,一位參會者指出,體驗驅動式商業要求企業有足夠的資源。它需要一個專門的團隊,包括行銷人員、數據分析師和客戶體驗專家一起跨職能工作。這樣的團隊比當前的行銷部門更難管理,同時很可能會增加成本。

    還有參會者指出,如果沒有相應的評估框架,很難證明體驗驅動式商業對業務的作用,隨著時間的推移,管理層對新方法的熱情會逐漸減退。

    此外,體驗驅動式商業中,可能會出現以偏概全的風險,行銷人員因為要為一小部分受眾創建經驗體驗,讓其他受眾的整體客戶旅程變得糟糕起來。

    最後,參會專家紛紛表示,雖然他們仍在努力進行歸因,但行銷人員都面臨著要積累不同渠道經驗的挑戰。因此,雖然大家正在嘗試體驗驅動式商業相關技術,但目前並沒有做到提供端到端的消費者體驗。

     

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  3. 台灣中小企業佈局跨境電商 究竟是否能生存?

    對於台灣中小企業來說,現在進入全球市場比以往任何時候都更加容易。因為社群媒體不存在地理限制,能透過在Facebook或Instagram上來向國際業務展示宣傳自己的企業品牌。跨境電商也成功避免了以往傳統進出口的繁雜貿易程序。而進入跨境電商時代後的資訊交流都是即時通訊,下單及付款都能在一瞬間完成。

    跨境電商市場估計將在今年突破9940億美元大關,尼爾森(Nielsen)公司也對外公佈,全球至少有57%的客戶購物來源都是從海外零售商。

    顯然,這對他們要購買的業務產生了積極的影響:在這項研究中,有70%的零售商證實,進軍電子商務對他們來說是有利可圖的。

    不過儘管進入國際市場提高能見度很容易,但是中小型企業仍應該確保一些進入國際市場的必備條件,這樣才能在全球化的市場上長期生存。

     

    以下是一些關鍵注意事項:

     

    企業員工:工作團隊是否能支持這項工作?

    產品特性:公司產品是否能在特定市場銷售?

    企業技術:未來的公司藍圖是否有相關的技術支持?

     

    1.員工

    如果要進入國際市場,僱用高素質的團隊成員就會很重要,有些公司甚至會聘用外包員工,比如從Upwork或Fiverr等網站聘僱外包員工或者一些外包翻譯業務。

    員工最重要的價值在於,需要在國際市場內提供穩定的業務水準,並且品牌水準需要保持在與台灣一樣的水準。

     

    2.仔細檢查各個國家的產品管制清單  選擇正確的目標市場

    儘管大多數產品都可以安全地跨境銷售,但重要的是要按國家/地區仔細檢查以了解您是否有任何產品限制。

    比如,台灣國內的服裝品牌可能在東南亞或日韓比較合適,但在歐美可能就會碰壁,因為歐美人身材比例和台灣人不同,必然需要在尺寸模版上做調整。關於這一點可以參考一些知名國際品牌,比如Uniqulo在亞洲和歐洲的銷售模式差別,以及衣服款式尺寸等差異。

     

    再舉例,比如在歐美市場熱銷的戶外用品,在東南亞可能就會碰壁,因為東南亞的生活形態和歐美存在不同。

    以下產品領域通常都有針對一些國家特定的限制:

     

    • 服裝和鞋類
    • 美容和化妝品
    • 消費類電子產品
    • 保健品
    • 安全防護

     

    3.確保您的技術擴展性

    同時需要確保您擁有可擴展的電子商務技術解決方案,並且保持穩定的成本。比如您想要有效地將企業的潛在用戶轉換成顧客,就需要用到行銷自動化技術(有些已擁有大數據的電商為何行銷還是一團糟? 訣竅在於「個人化」推薦 )。沒有強大的技術基礎就貿然走向國際市場會造成災難。

     

    4.運用合適的科技工具  為您海外佈局提供數據分析

    對於中小型企業而言,走向國際市場對於公司是跨出了巨大的一步,同時隨著公司規模擴大,工作量也會明顯增加,尤其是對於銷售人員和行銷人員,因此選擇大數據分析處理的工具,節省工作人員的工作效率,為企業帶來效率成為至關重要的關鍵。

    對於小企業主來說,因為資金規模限制,很多事情不可能靠自己的規模獨立完成,但是規模一定會持續擴大,所以必須要評估自己的企業在哪些領域需要協助,而這時候自動化技術會變得非常重要。

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  4. 前IBM行銷主管巴特曼:自動化行銷厲害到讓我畏懼

    傑夫·巴特曼(Jeff Bartman)是IBM的前高級行銷主管,後來擔任SAP市場與業務開發副總裁。他曾分享自己在傳奇CEO盧格斯特納(Lou Gerstner)的帶領下,如何用IBM進行市場行銷的經驗,直到遇見自動化行銷。

     

    IBM簡介

    國際商業機器公司(International Business Machines Corporation, IBM)是美國一家跨國科技公司及諮詢公司,總部位於紐約州阿蒙克市。IBM主要客戶是政府和企業。IBM生產並銷售電腦硬體及軟體,並且為系統架構和網路代管提供諮詢服務。截止2013年,IBM已在全球擁有12個研究實驗室和大量的軟體開發基地。IBM雖然是一家商業公司,但在材料、化學、物理等科學領域卻也有很高的成就,利用這些學術研究為基礎,發明很多產品。比較有名的IBM發明的產品包括硬碟、自動櫃員機、通用產品代碼、SQL、關聯式資料庫管理系統、DRAM及華森

    巴特曼表示,起初我和拳擊館的朋友一起接受到了一些EDM和網路廣告,裡面內容包括了婚紗和一些嬰兒用品,也是我那時第一次接觸到了自動化行銷這個工具。

    根據統計,美國商家一年會在自動化行銷上花費2.6億美元(約60億台幣)。但是一些統計數據則也反映出一些問題,比如根據Focus的調查,有50%的行銷主管表示他們尚未意識到自動化行銷系統的全部價值。而根據Forrester的調查,有47%的人表示,他們使用自動化行銷軟體到捨棄不用這個過程,所產生的潛在客戶僅僅只有4%。

    同時早期的數位行銷人員,雖然使用了自動發送EDM來達到目標,但他們發送的EDM往往都被歸類成垃圾郵件,這些結果都令行銷人員感到沮喪。


    自動化行銷展現了驚人創造力

    巴特曼表示,自動化行銷使我畏懼。因為自動化行銷讓我見識到了,所有的創造力,擬人化,親密感和強大的客製能力。

    成功的行銷必須了解您的客戶:行業背景,市場細分,地理位置,訪客分級,競爭環境,業務挑戰,預算流程。而自動化行銷的最大特色就是,這套系統能做到讓客戶認為,這不只是一個大家用的工具,而是對於每個客戶的特別精準一對一定制。

    目前自動化行銷在全球正處於當紅並蓬勃發展,全球多個大型公司都把自動化行銷系統用於客戶關係管理,潛在客戶生成,銷售自動化,市場需求評估。根據Emailmonday公司的研究,全球目前預計已有49%的公司正在使用自動化行銷軟體,同時該產業每年價值已高達近500億(台幣)。

    但需要注意的是,使用自動化行銷工具必須要用正確的方式,如果成效不彰,那就說明你的決策在某些環節出現了問題,請參考:7大致命的「自動化行銷錯誤」! 需要注意避免

     

    讓巴特曼震驚的是:Lead Gen(獲取銷售線索) 竟不再需要。

    什麼是Lead Gen(獲取銷售線索)?

    在行銷中,潛在客戶的產生是消費者對企業的產品或服務的興趣或詢問的引發。可以創建銷售線索以用於建立清單,獲取電子通訊清單或銷售線索等目的。產生潛在客戶的方法通常屬於廣告範疇,但也可能包括非付費來源,例如自然搜索引擎結果或現有客戶的推薦。

    巴特曼表示,早在自動化行銷開始引起人們關注時,他就已經在IBM的一個大型業務部門做行銷工作,同時採用了自動化行銷技術,在當時看來這非常是一個非常吸引人的新技術。

    巴特曼表示,對於我們從事市場行銷的人來說,IBM的政策已開始全力推行自動化。因此那時候我們開始以製造,零售和融資三合一的方式進行自動化行銷。我們非常有效率的創建了一個行銷標準,這讓事情變得統一,簡單容易,最驚人的是,我們甚至實現了規模經濟,從而進行量化行銷。

    巴特曼繼續說道,那時我的主管從美國運通公司加入IBM,他希望自己的團隊能專注於完成交易,與客戶建立長期的關係,因此提出更高的目標,那就是更進一步了解客戶的需求。而針對Lead Gen的領域,有一次在會議上,巴特曼的主管對此進行了一次鄭重告誡。

    當時雖然已在致力於自動化行銷,但會議上仍有銷售人員抱怨,稱他們需要Lead Gen(獲取銷售線索),而巴特曼主管不耐煩的回應,Lead Gen?如果我的銷售人員在使用自動化行銷的時候仍需要Lead Gen,那他們的方式就是錯的!

    他強調,我為全球最大的銀行擔任了具有全球損益責任的高薪董事職位,所以我希望的是,我的員工能每次知道客戶對項目,RFP(需求方案說明書)的任何想法,而做到這個需要自動化行銷。

    IBM的自動化細分客戶(Segmentation Automation)

    IBM啟動了名為Segmentation Automation的計劃,從八個大型部門開始,以越來越細的粒度來分析業務:行業,市場細分,公司規模,地理位置,國家和特定行業的軟體解決方案領域。

    細分工作創建了可管理的客戶群,足夠小的clusters,並用於「高度接觸的特定帳戶(account-specific)」的行銷計劃。

    IBM從細分發現,全球18家銀行提供了IBM超過80%的收入。由於實現掌握數量可控的客戶,IBM幾乎可以預先確定自己的行銷範圍。細分根據IBM的可用資源顯示了一個銷售覆蓋率模型,圍繞特定帳戶(account-specific)的高接觸量身制定了行銷計劃,成為高價值行銷(higher-value form of marketing)。

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  5. 「Podcast」爆紅主宰台灣2020 與「Spotify」攜手成為熱門行銷新星!

    2020年可說是台灣Podcast元年,今年上半年在台灣已開設870個新節目,其中包括各種知名YouTuber(呱吉、藝人韋禮安、光良等),現在的 Poscast 市場天天都有新頻道、新節目上線。目前的Podcaster行列已有各界名人陸續加入,並以精美內容為主打,生產豐富題材的節目,吸引更多廣告主和聽眾。

    什麼是Podcast

    Podcast是一種數位媒體,指一系列的音訊、影片、電子電臺或文字檔以列表形式經網際網路發布,然後聽眾經由電子裝置訂閱該列表以下載或串流當中的電子檔案,從而接收內容。英語「Podcast」一詞是「iPod」和「broadcast」(廣播)的混成詞。

    Podcaster們的伺服器中把一系列的音訊檔或視訊檔在RSS訊息來源列出,或把新的集數放進列表中。然後,聽眾或觀眾則透過軟體存取該列表檢查更新,以下載系列中新的集數收聽。下載後的媒體檔則儲存在用戶的電腦或其他裝置內,以便在離線時聆聽或觀看,與線上收聽或收看的線上直播或串流不同。

    但是,Podcast模式截至目前已發展15年,為什麼現在才紅?

    根據《Digital News Report 》在2019年的報導資料,Podcast使用主要的情境分別為,家中收聽64%、通勤大眾交通收聽佔24%、騎車或開車為20%、購物或外出佔18%、運動佔16%,另外上班族佔16%。

    就在去年,Spotify收購了Gimlet Media,並以1億美元簽下Podcast的網紅,並以好內容為主要賣點,積極擴張在 Podcast的市佔率, Podcast平台的競爭正越來越激烈,從原本的冷門小眾逐漸走向大眾市場。

    許多現代年輕人從來沒聽過廣播    但卻是Podcast的主要收聽者

    據Improve Podcast網站的資料顯示,在美國的Podcast聽眾多數屬於年輕、並且教育程度高和收入高的群體。在2019年,40%的使用者年齡在12至24歲,39%的使用者為25至54歲的聽眾,同時高達 60%聽眾的教育程度是大學以上,41%聽眾的年收入高於7.5萬美元(約220萬台幣)家庭所得。

    台灣聽眾是否願意為Podcast付費?

    根據《工商時報》報導,本土全方位Podcast公司SoundOn在7月發起的調查資料顯示,號召Podcast節目發放問卷,最終回收逾7000份聽眾問卷,製成台灣第一份Podcast產業調查報告發布。

    問卷結果顯示,台灣目前Podcast節目聽眾男女比約4比6,以未婚與無子女者占8成以上;此外,近95%的聽眾擁有大學以上學歷,月收入達新台幣5萬元以上者則有近1/4。

    至於聽眾對於Podcast產業發展商業模式的支持度,以節目置入廣告型態來說,有高達85%以上聽眾支持;甚至有6成以上的聽眾願意付費訂閱、5成曾有過付費行為。不過實際上,有購買節目廣告商品的只有15%聽眾,但3成以上聽眾未來願意付費購買節目中的廣告商品、訂閱播放器及參加線下活動。

    SoundOn發現,台灣的大型Podcast節目正在快速成長,在7月發布的平均單集流量為4萬3000次,每月平均成長速率為67%;聽眾節目平均聽完率介於6到8成之間,相比於YouTube影片的平均續看率高出2成。

    SoundOn觀察,台灣Podcast市場正以驚人速度成長,儘管Podcast市場在台灣雖未完全成熟,但他們認為成長態勢與聽眾對於商業化的高度支持,Podcast仍有潛力成為「耳朵裡的金礦」。

    Podcast同時帶動SEO優勢

    根據《 Podcast 市場支配》(Market Domination for Podcasting)行銷作者,賽斯 (Seth Greene的說法,「Podcast 可以為廣告商觸及到精準的顧客群。」「如果你現在有一個產品需要在成千上萬的企業主面前行銷,那麼由知名Podcatser主持的節目會是非常適合行銷的場所。透過研究適合的節目性質和聽眾群,可以找到適合置入資訊的Podcast。」類似現在的Youtuber會被邀請商業合作一樣。

    Seth同時表示,「iTunes 是美國一個網頁排名第一的網站,每一集 Podcast 通常都連結回到該節目的網站和訪客的網站。在一些 Podcast 節目中設定連結至到你的網站,並設定正確的關鍵字,你就會觀察到效果。使用前面的例子,如果你是Google搜尋 ‘Kevin Harrington Sharkprenuer’,他的節目是第一頁上的 10 個列表中前 5 個。」

    賽斯表示,Podcast 甚至可以幫助你在應用程序商店中排名:「搜尋 iTunes 本身進行直接反應營銷,Kevin 的節目排名第一和第六。」

    但是,行銷方法不是只有到知名節目投廣告這一種。

    「現在許多商家品牌正在嘗試建立自己的 Podcast,」賽斯表示,「這樣商家就可以從頭到尾掌控整個製作過程。擁有自己的節目的好處是,可以根據自己的需求做廣告,無需付出額外費用。」

    台灣Podcast的潛在挑戰與未來

    根據《未來商務產業焦點》的報導,目前在 Podcast 置入廣告的方式可分為兩大類:

    1.預製廣告:在開頭、結尾或間奏時提到節目的贊助商和一句口播廣告詞

    2.主播口播廣告:由主持人親自在開頭介紹置入品牌

    目前台灣置入品牌的 Podcast 還不多,關鍵原因是台灣聽眾數量還不夠多,現正處於養成收聽 Podcast 習慣的時候,且廣告商的資料也不夠多,因為都才剛開始。所以在台灣的新Podcaster不會以業配為主要方向,主要是透過 Podcast 建立品牌形象和建立聽眾的忠誠度,藉此轉換導流成訂閱數。

    Podcast 比起其他的社群平台有許多特殊優勢,例如進入門檻低,人人都能輕易成為內容創作者;聽眾黏著度高,相較於 YouTube 平均完看度 40% 以上就算高來說,Podcast 作為媒體的深度影響力不容小覷,可吸引不錯的業配主數量,但如果業配數量增多,同類型業配一直重複出現,對於聽眾來說長期下來會新鮮感下降,預期效應或會下滑。

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  6. 經濟部正式預告 9/3確定封殺中國影音龍頭「愛奇藝」!

    愛奇藝(iQIYI)是中國百度集團旗下的影片網站平台,並同時經營內容製作及分銷,為中國市場份額最大的四個影音平台之一(另外三家是:優酷、騰訊視頻、芒果 TV)。而近日經濟部正式對外預告,將依據「在台灣地區從事商業行為禁止事項項目表」,將代理或經銷中國 OTT 及相關商業服務(愛奇藝)納入禁止範圍。

    國家通訊傳播委員會(NCC )在 7上個月通過「網際網路視聽服務管理法」草案(OTT T專法),內容包括將納管境內外 OTT 業者,並罰未依規定在台取得合法經營權、卻提供的服務者,同時包括提供其網路服務的電信業。

    什麼是OTT?

    OTT服務(Over-the-top media services)是一種透過網際網路直接向觀眾提供的串流媒體服務。OTT服務需要透過網際網路作資訊傳送,有別於需要申領執照的行業如有線電視、廣播或衛星電視等傳統媒體,於很多國家都不會被規範。

    愛奇藝在台灣

    2016 年 3 月 29 日,愛奇藝正式成立愛奇藝台灣站。7 月,第一次轉播中華職棒明星賽、中華職棒全壘打大賽。

    2017 年 8 月,播出公視迷你劇集 ——《他們在畢業的前一天爆炸 2》,在第 2 集播出前隨即遭到愛奇藝下架,公視新聞認為因劇情內容有太陽花學運、台獨等政治敏感議題才導致下架 。愛奇藝則回應是要和其他平台保持差異,因此調整排播策略。國立中正大學傳播系副教授管中祥對此表示:「愛奇藝以『市場』之名任意下架節目的作法,是對言論自由與表現自由的傷害」。但公共電視台依據《公共電視法》及廣電三法在台灣本就可以免費多管道收視,如數位電視、公視建立的網路平台及各大有線電視系統等,愛奇藝並無影響觀眾收視的權益,反而是給觀眾更多其他選擇。

    此前,愛奇藝台灣站轉播 Hito 演唱會王心凌片段,由於出現中華民國青天白日滿地紅國旗被插播廣告,同樣遭到台灣網友的抵制,更被發現實際上愛奇藝台灣站伺服器設在中國。

    2018 年 3 月 24 日,愛奇藝台灣站正式投入直播中華職棒第 29 年四隊完整球季的 240 場賽事。

    我國陸委員會發言人邱垂正在 2019 年 3 月 28 日對《日經亞洲評論》透露,為了遏止傳播中國政府製造、針對台灣的假新聞,台灣政府計劃封鎖愛奇藝,並阻止騰訊視頻進入台灣。邱更進一步表示,台灣經濟部正在調查愛奇藝的台灣代理商「歐銻銻」,如果發生了違反《台灣地區與大陸地區人民關係條例》的情況,最嚴重的處罰是關閉「愛奇藝台灣站」。

    經濟部對外正式公告  9/3正式封殺愛奇藝

    經濟部對外表示,OTT TV 並非開放中資投資項目,在政治、社會、文化有敏感性或影響國家安全之虞,禁止事項項目表修正後,預告期間為 14 天,會聽取各界意見與看法,預計 9 月 1 日期滿,9 月 3 日公告上路實施。屆時違者由國家通訊傳播委員會(NCC)依「台灣地區與大陸地區人民關係條例」第 86 條第 4 項查處。

    經濟部表示,愛奇藝科技公司在民國 105 年申請來台投資設立子公司,但規劃經營的 OTT TV 業務並非開放中國地區人民或公司來台投資項目,未獲經濟部核准,卻能透過網路特性,達到在台違法落地效果。

    因此,經濟部依據「台灣地區與大陸地區人民關係條例」第 35 條第 2 項規定,於 8 月 13 日預告「在台灣地區從事商業行為禁止事項項目表」,禁止台灣地區人民、法人、團體或其他機構提供代理、經銷,或從事 OTT TV 及中間投入或相關商業服務等給大陸地區的人民、法人、團體或其他機構。

    經濟部官員表示,推動修法主要是因兩岸審查機制不對等,台灣的環境相對自由,加上兩岸條例並未將 OTT 列為中資可投資項目,為防範中資繞很多彎到台灣落地才修法。

    對此在台灣代理愛奇藝會員服務的歐銻銻娛樂公司對外表示,關於經濟部的公告目前仍屬於草案預告階段,尚未實施,也無法預知未來正式公布的法規命令是否會有變化, 因此無法評論或回應。

    愛奇藝股票在美涉嫌詐欺  股價大跌

    而就在近日,愛奇藝被美國華爾街爆出財務欺詐醜聞,並受到美國證券交易委員會(SEC)調查。這個消息在美國和中國的財經界引起了轟動。愛奇藝公司的股票在周四(8 月 14 日)盤後交易中大跌,週五開盤後又下跌了 13%。

    愛奇藝公司官方表示,受到美國證交會的要求,公司將會提供 2018 年 1 月以來的財務和運營記錄,以及檢方指控中所涉及的收購和投資相關文件,並已聘請顧問進行內部審核。目前的調查還只是剛開始,最後結果如何還有待觀察。但愛奇藝的問題無疑進一步加重了投資人對中國上市公司的不信任感。

    今年 5 月,美國參議院通過議案,加強對華爾街中國企業的審查,並警告中國企業如果不遵守美國市場監管規定,就會面臨強行退市的後果。愛奇藝的財務作假案是由一家叫做 Wolfpack Research 的公司揭露的。該公司在 4 月份公佈了一份報告中,指控愛奇藝在 2019 年的收入被誇大了 80-130 億元人民幣。

    這份報告顯示,愛奇藝早在 2018 年首次公開募股之前就存在欺詐行為,並一直持續至今。報告說,愛奇藝是透過虛報用戶數量約 42%~60% 來誇大收入的。報告還說,愛奇藝在為內容、其他資產和收購支付的成本都被誇大,藉著燒假錢,隱瞞會計師和投資者的欺詐行為。

    對此,愛奇藝公司堅決表示這份做空報告引用的數據與結論嚴重偏離事實。

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  7. TikTok被美國封殺說拜拜 IG趁勢出擊推出Reels力圖取代!

    就在本月5號,美國國務卿蓬佩奧(Mike Pompeo)宣布美國將擴大「乾淨網路」計畫(Clean Network Initiative),其中一項是與外國公司共同抵制中國科技公司提供的雲存儲服務,此舉是為了降低潛在國安風險,同時清除美國應用程式平台上任何不可信任的中國應用程式。

    因此目前抖音海外版(TikTok)和微信(Wechat)都已被列為「重大威脅」APP,而印度在 6 月以威脅主權和軟體違反誠信為由禁用 59 種中國公司的 App,其中也包含抖音(TikTok)。

    面對TikTok的被封殺,去年11月Instagram以巴西為首發國家,推出了新功能「Reels」,同時在7月增加了法國,德國和印度為服務對象國家。同時Facebook官方對外表示,將在 8 月會將把Reels 延伸到包括美國在內的更多國家。

    Instagram 的 Reels功能與TikTok類似

    Ig推出的Reels是一款能製作「15秒影片」的工具,並可直接在快拍中展示或分享給好友,。不過實際上,這並不是Instagram的母公司Facebook首次嘗試推出TikTok替代服務。

    Facebook之前曾發布過一個簡短的獨立應用程序Lasso,但到目前為止還沒有成功。

    不過由於Reels在Instagram應用程序中的主要定位以及其附帶的所有曝光度和熟悉度,Reels的成功機會可能更高,同時對於商家來說,這是一個更有創造力的契機,可以更好的宣傳自己的品牌形象。

    Instagram目前已有10億活躍用戶,因此如果我們從Instagram Stories的介紹中學到了什麼,那就是Instagram知道如何成功複製經過驗證的模式。

    如何使用Reels?

    可在相機功能下方看到新的Reels選項,點擊後就可馬上編輯,並能從Instagram的音樂資料庫中使用自製音樂或搜尋音樂,搭配Instagram的AR特效(在特效庫中),就能設置影片播放速度。

    製作好Reels之後,公開帳號可直接透過Explore分享,非公開帳號的用戶能在自己的Feed中發送給自己的粉絲或好友,同時搭配標籤(hashtags)與主題,這些Reels會出現在用戶的個人頁面中。如果選擇Story分享,那麼Reels就會在24小時之後自動消失,並且不會留存。

     

    根據Instagram目前官方說法,Instagram Reels目前同時支援Android與iOS平臺,並且預計Reels未來將至少支援包括美國在內的全球50個國家。

    目前關於TikTok的未來幾乎可確定,本月美國國務卿蓬佩奧提出的「乾淨網路」倡議雖無法律約束力,且目前仍不清楚該計畫將如何執行,但預計針對中方的應用程式開發商、手機製造商、海底光纖纜線製造商與雲端服務供應商進行審查,其中一項「乾淨雲端服務」,將使中國科技業的三巨頭百度、阿里巴巴和騰訊倍感壓力。

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  8. 「用戶體驗」已成電商趨勢 阿里巴巴和微信正利用CRM進行全面行銷競爭

    阿里巴巴與全球最大CRM供應商「進行戰略合作」

    2019年7月,目前全球最大的客戶關係管理(CRM)軟體供應商Salesforce,正式對外宣佈,將於擁有淘寶網、天貓、一淘網、阿里雲計算、支付寶、螞蟻金服等阿里巴巴集團進行戰略合作,Salesforce平台將會發揮在CRM領域的核心優勢,與阿里巴巴共同把技術優勢遍及到東亞地帶。

    也就是說,阿里巴巴將能向龐大客群和雲端顧客群推銷Salesforce的CRM服務,藉此大幅提高Salesforce收益。Salesforce的跨國顧客將也可在中國得到更為本地化的CRM供應。同時,阿里巴巴也能為缺乏雲端CRM平台的中小企彌補業務方面的空缺。

     

    CRM和自動化行銷工具   兩者相輔相成

    CRM軟體和行銷自動化工具兩者是不同的工具,CRM通常被銷售人員更常拿來進行聯繫,可儲存聯繫資訊,例如姓名,地址,電話號碼以及顧客行為或對話。但CRM資料庫太複雜,即使知道客群的喜愛程度,還是沒法照顧到每一個客戶。

    而自動化行銷工具則是以行銷為重點,不但能儲存上述這些資訊,同時還能記錄訪客在網頁中的停留和活動,根據這些互動行為能夠幫助企業設置自動化流程。過去沒有足夠資訊知道訪客到底要什麼,然而在數位時代,我們有豐富數位足跡,得以推斷訪客需求,資訊豐富度早已超乎想像。自動化行銷主要是根據特定訪客需求情境,設定自動客製化訊息傳遞,一次解決沒人力、沒資訊兩大困境,達到將訪客從冷感訪客成為熱血訪客。

     

    騰訊的微信CRM系統已形成串聯   阿里巴巴加速升級

    阿里巴巴的最大競爭對手,也就是騰訊集團(騰訊是中國大陸三大網際網路巨頭之一,另外兩家是百度和阿里巴巴),其所屬的微信已成為現在中國最受歡迎的通訊軟體平台,每月活躍用戶更是高達11億,同時在2007年,亦透過設置高達百萬個「小程序工具」,讓中國的顧客可以不需要離開應用程式,就能進行購物,支付賬單,玩遊戲或繳費任何動作,這些小程式也不需要顧客自行下載安裝。

    目前已有很多中資公司在使用微信的產品,進行和客戶的溝通,騰訊可謂是野心勃勃,計劃把這些分支與「社群CRM」服務聯繫進行串聯,在這個過程中,第三方開發商也陸續推出各種CRM應用程式,這讓微信增加了更多功能,尤其是微信的積分計劃,其中騰訊也投資一些CRM應用。。

     

    綜合上述,微信已成為中國首屈一指的「一體化CRM電子商務平台」,而這個情況讓阿里巴巴很緊張,因為目前很多商家都開始在微信展開業務,卻不是在天貓,同時微信賬戶也開始為國際知名品牌轉成「社群購物」平台,同時帶動社群行銷。

     

    身為台灣電商   利用Whoscome自動化行銷工具的5大好處

    台灣電商目前普遍遇到一個明顯問題,那就是國內市場趨於飽和,台灣電商少有著重在後台數據的分析,導致無法有效挖掘潛在客戶和精準行銷。

    對於電商營運人員來說,現在已沒有純電商,電商除了風險控管問題以外,每天還必須面對流量、轉化率、顧客及商品。因此台灣電商導入自動化行銷工具會帶來哪些好處呢?


    1.     網站內的精準推播

    說到推播,我們每個人都遇過很煩人的推播訊息,根據國外統計,全球過半顧客都會覺得推播訊息很煩人,甚至將其關閉變成垃圾郵件,尤其是推播訊息和顧客需求不相關的時候。這也是全球行銷人士遇到的普遍問題,但是要怎麼解決這個問題?人工智慧是最大的關鍵。

    顧客的購買行為是行銷的最大關鍵,也是漫長的旅程,而商家必須掌握旅程中的每個接觸點,才能打造不同層面的行銷策略,在不同渠道,針對不同特性的顧客,說不一樣的話。

    現今的時代,商家擁有自動化行銷的軟體已成為一種必備的競爭力,而「軟體的效能」更是決定商家行銷成效的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是透過人工AI智慧,記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客,以網站推播的形式讓顧客看到為他客製化的推薦。

     2.     個人化的電子報訊息

    Whoscome自動化行銷工具可以讓企業能自定日期和數量,規律的發送企業向顧客傳遞的訊息內容,能針對顧客常見的問題設定電子郵件自動回覆。

    3.     節省大量人力成本

    根據Whoscome顧客表示,導入Whoscome之後, 自動化行銷流程一個月協助他們節省了15個人天的人力成本!再加上客製化的AI智慧推薦,有效幫助電商網站實行精準站內行銷,增加訪客的停留時間並提升客單價,網站轉換率逐漸提升至15%,平均一個月營收額可增加10%!

     4.     降低廣告成本

    Whoscome將以自家系統協助狼窩商城負責經營網站平台及維運,讓流量不只是流量,也能主動成交訂單!不只讓合作廠商上架商品,也可享受自動化行銷紅利,同時更積極規劃各式行銷活動,更多的曝光資源為廠商創造佳績

    5.     增加銷售額

    使用Whoscome後,來訪的客戶會自動留下紀錄

    • 例如:
    • email
    • 瀏覽紀錄
    • 地理位置

    分別知道每個顧客的喜好,公司員工更方便聯繫也能寄出合適的信件給顧客,顧客也會受到滿滿的驚喜與喜悅,滿意的客戶將帶給公司效益與成果。

    而根據歐美眾多研究機構最新資料顯示,截至目前, EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。

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  9. 為何EDM是全球行銷榜首? 你需知道的最新63項「權威統計數據」!

    自動化電郵:

    1)交易型的電郵的開信率比任何其他類型的電郵多整整8倍,並且可以產生6倍的收益。– Experian(https://www.experian.com/marketing-services/

    2)B2B行銷自動化系統的收入在2014年增長了60%,達到120萬美元(約3600萬台幣),而2013年則增長了50%  。– VentureBeat(https://venturebeat.com/

    3)全球有82%的B2B和B2C公司使用電郵行銷技術。– Ascend2(https://ascend2.com/

    4)95%的使用行銷自動化的公司正在使用EDM行銷。– Regalix(https://www.regalix.com/

    5)目前有56%的公司使用電子報行銷提供商的工具。- VentureBeat(https://venturebeat.com/

    6)2014年使用行銷自動化的 B2B機構數量比2011年 增加了近11倍。– SiriusDecisions(https://www.siriusdecisions.com/

    7)利用自動化行銷的B2C行銷人員得到的轉換率高達50%。–eMarketer(https://www.emarketer.com/

    8)與一般行銷資訊相比,自動化的電子報平均開信率高70.5%,點擊率高達152%。–  Epsilon(https://us.epsilon.com/blog/region/us/email-trends-benchmarks-mobile-impact-utilizing-triggered-email-messages

    9)目前全球約有70%的企業正在使用或正在建設行銷自動化平台。–Aberdeen(https://www.aberdeen.com/

    10)超過75%的電子報收入是由觸發的廣告系列而不是千篇一律的廣告系列產生的。自動化電子報佔總行銷收入的21%。- DMA(https://thedma.org/

    11)根據《財富》報資料,全球前 500強B2B公司中有25%已採用電子報行銷自動化。–  ClickZ(https://www.clickz.com/

     

    移動設備上的電子報

    12)大約53%的電子報是在移動設備上打開的。–  Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

     

    13)Gmail的全球9億用戶中有75%通過移動設備訪問其賬號。– TechCrunch(https://techcrunch.com/startups/

    14)iPhone是用戶首次打開電子報時最常用的移動設備。–  Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    15)儘管新網路用戶的數量每年以不到10%的速度增長,但新智慧型手機用戶的數量卻以20%以上的速度增長。– TechCrunch(https://techcrunch.com/startups/

    16)在電子報中,平均每三次單擊中就有一次是發生在移動設備上。–Campaign Monitor (https://www.campaignmonitor.com/

     

    客製化電子報

    17)客製化電子報將點擊率平均提高了14%,將轉化率提高了10%。–Aberdeen(https://www.aberdeen.com/

    18)74%的行銷人員表示,有針對性的客製化可以提高客戶參與度。–eConsultancy(https://econsultancy.com/

    19)只有39%的在線零售商通過電子報發送客製化的產品推薦。–  Certona(http://www.certona.com/white-paper/moving-forward-with-mobile/

    20)具有客製化主題的電子報被打開的可能性增加26%。–Campaign Monitor (https://www.campaignmonitor.com/

    21)客製化電子報的把交易速度提高了6倍。–Experian(https://www.experian.com/marketing-services/

    22)53%的行銷人員表示,與現有客戶進行持續的客製化溝通會對收入產生中等至重大的影響。–  DemandGen(https://www.demandgen.com/

    23)(訪客分級)細分電子報和針對性電子報產生了全部收入的58%。–  DMA(https://thedma.org/

    24)50%的公司認為他們可以通過增加客製化電子報來增加互動率。–Experian(https://www.experian.com/marketing-services/

     

    電子報對顧客的吸引力

    25)從電子報活動獲得點擊的可能性是從推文獲得的可能性的6倍。- Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    26)電子報在吸引新客戶方面的效率是Facebook或Twitter的40倍。–McKinsey(https://www.mckinsey.com/

     

    27)收到基於以前購物習慣的電子報的在線購物者中,有81%至少有一定程度的可能通過定向電子報進行購物。-eMarketer(https://www.emarketer.com/

    28)在收到行銷資訊後進行購買時,與社群,直接郵件等相比,電子報具有最高的轉換率(66%)。–DMA(https://thedma.org/

    29)電子報訂閱者通過社群媒體分享您的內容的可能性是其他來源的訪問者的3倍。–  QuickSprout(https://www.quicksprout.com/

    30)72%的人更喜歡通過電子報接收促銷內容,而17%的人更喜歡社群媒體。–  MarketingSherpa(https://www.marketingsherpa.com/

    31)包括號召性用語按鈕而不是文字鏈接,可以將轉化率提高多達28%。- Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    32)電子報行銷帶來的轉化次數比其他任何行銷渠道(包括搜索和社群渠道)都多。–  Monetate(https://monetate.com/

    33)與通過Facebook相比,在電子報中看到資訊的可能性高5倍。-Radicati(https://www.radicati.com/

    34)電子報行銷中平均有4.24%的訪問者購買商品,而搜尋引擎和社群媒體的訪問者分別為2.49%和0.59%。– Monetate(https://monetate.com/

    35)一個月內發送四封電子報,而不是一封電子報,這大大增加了打開多封電子報的消費者數量–  WhoIsHostingThis(https://www.whoishostingthis.com/blog/2014/02/12/email-deliverability-101/

     

    電子報投資回報率

    36)電子報行銷的投資回報率為3800%。– DMA(https://thedma.org/

    37)電子報的平均訂單價值至少是社交媒體的三倍。–McKinsey(https://www.mckinsey.com/

    38)  60%的行銷人員使用轉換率來評估電子報的有效性。– DMA(https://thedma.org/

    39)電子報的投資回報率為28.5%,而直接郵件的投資回報率為7%。– Chiefmarketer(https://www.chiefmarketer.com/

    40)29%的行銷人員查看ROI指標來評估電子報的有效性。-DMA(https://thedma.org/

    41)電子報行銷每支出1美元,就會產生44美元的投資回報率。–Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

     

    42)77%的ROI來自分段,定向和触發的廣告系列。– DMA(https://thedma.org/

     

    電子報一般統計

    43)到2016年底,全球電子報帳戶總數已超過43億  。– Radicati Group(https://www.radicati.com/

    44)員工每周平均在其電子報收件箱中花費13個工作時間。McKinsey(https://www.mckinsey.com/

    45)高達92%的在線成年人使用電子報,平均每天有61%的人使用電子報。–  皮尤研究中心(https://www.pewresearch.org/

    46)57%的電子報訂閱者在一周中花費10-60分鐘來瀏覽行銷電子報。–  ChoozOn(https://www.bloomberg.com/profile/company/9875518Z:US

    47)90%的電子報發送到了預期收件人的收件箱,而只有2%的Facebook粉絲在其新聞中看到帖文。– Forrester(https://go.forrester.com/

    48)在所有版本中,在任何環境下,Outlook都佔所有桌面電子報打開量的56%,佔打開總數的近16%。-Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    50)十分之六(61%)的使用網路的美國勞工表示,電子報對於工作非常重要。–  皮尤研究中心(https://www.pewresearch.org/

    51)非辦公室工作人員說,網路,電子報和手機使他們在工作時間上更具靈活性(51%比19%),但是這些工具也增加了工作時間( 47%和18%)。–  皮尤研究中心(https://www.pewresearch.org/

    52)83%的B2B行銷人員使用電子報新聞通訊進行內容行銷。–Content Marketing Institute(https://contentmarketinginstitute.com/

    53)76%的行銷人員認為其電子報訂戶數量正在積極增長。–Ascend2(https://ascend2.com/

    54)當公司每月發送兩封電子報時,打開率最高。–Database(http://www.dbmarketing.com/

    55)年收入超過50,000美元的部落格主與不太成功的部落格主相比,專注於電子報行銷技術的可能性是其兩倍以上。– GrowthBadger(https://growthbadger.com/

     

    2019年電子報行銷統計

    56)61%的消費者更喜歡品牌通過電子報聯繫。– Adobe(https://www.adobe.com/tw/

    57)50%的中小型企業使用其行銷自動化軟件來發送電子報滴灌活動。– Statista(https://www.statista.co

    58)64%的電子報行銷人員嘗試使用移動優化設計來吸引和吸引新的行銷人員,而只有32%的電子報行銷人員嘗試優化發送時間。– Retail Touch Points(https://retailtouchpoints.com/

    59)66%的行銷人員根據年齡數據對電子報進行客製化設置。– Yes Life Cycle Marketing(https://www.yesmarketing.com/

    60)67%的電子報行銷人員計劃使用數據來更好地客製化電子報內容,以提高參與度,銷售和客戶保留率。– Statista(https://www.statista.co

    61)65%的行銷人員將電子報中的動態內容視為他們最有效的客製化策略。–One Spot(https://www.onespot.com/

    62)在全球範圍內,有30%的行銷人員認為電子報行銷具有最高的ROI(投資回報率)。–Smart Insights(https://www.smartinsights.com/

    63)77%的行銷人員表示,他們使用電子報向其訂戶發送客製化內容。– Evergage(https://www.evergage.com/

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