Whoscome 小編

  1. 為何EDM是全球行銷榜首? 你需知道的最新63項「權威統計數據」!

    自動化電郵:

    1)交易型的電郵的開信率比任何其他類型的電郵多整整8倍,並且可以產生6倍的收益。– Experian(https://www.experian.com/marketing-services/

    2)B2B行銷自動化系統的收入在2014年增長了60%,達到120萬美元(約3600萬台幣),而2013年則增長了50%  。– VentureBeat(https://venturebeat.com/

    3)全球有82%的B2B和B2C公司使用電郵行銷技術。– Ascend2(https://ascend2.com/

    4)95%的使用行銷自動化的公司正在使用EDM行銷。– Regalix(https://www.regalix.com/

    5)目前有56%的公司使用電子報行銷提供商的工具。- VentureBeat(https://venturebeat.com/

    6)2014年使用行銷自動化的 B2B機構數量比2011年 增加了近11倍。– SiriusDecisions(https://www.siriusdecisions.com/

    7)利用自動化行銷的B2C行銷人員得到的轉換率高達50%。–eMarketer(https://www.emarketer.com/

    8)與一般行銷資訊相比,自動化的電子報平均開信率高70.5%,點擊率高達152%。–  Epsilon(https://us.epsilon.com/blog/region/us/email-trends-benchmarks-mobile-impact-utilizing-triggered-email-messages

    9)目前全球約有70%的企業正在使用或正在建設行銷自動化平台。–Aberdeen(https://www.aberdeen.com/

    10)超過75%的電子報收入是由觸發的廣告系列而不是千篇一律的廣告系列產生的。自動化電子報佔總行銷收入的21%。- DMA(https://thedma.org/

    11)根據《財富》報資料,全球前 500強B2B公司中有25%已採用電子報行銷自動化。–  ClickZ(https://www.clickz.com/

     

    移動設備上的電子報

    12)大約53%的電子報是在移動設備上打開的。–  Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

     

    13)Gmail的全球9億用戶中有75%通過移動設備訪問其賬號。– TechCrunch(https://techcrunch.com/startups/

    14)iPhone是用戶首次打開電子報時最常用的移動設備。–  Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    15)儘管新網路用戶的數量每年以不到10%的速度增長,但新智慧型手機用戶的數量卻以20%以上的速度增長。– TechCrunch(https://techcrunch.com/startups/

    16)在電子報中,平均每三次單擊中就有一次是發生在移動設備上。–Campaign Monitor (https://www.campaignmonitor.com/

     

    客製化電子報

    17)客製化電子報將點擊率平均提高了14%,將轉化率提高了10%。–Aberdeen(https://www.aberdeen.com/

    18)74%的行銷人員表示,有針對性的客製化可以提高客戶參與度。–eConsultancy(https://econsultancy.com/

    19)只有39%的在線零售商通過電子報發送客製化的產品推薦。–  Certona(http://www.certona.com/white-paper/moving-forward-with-mobile/

    20)具有客製化主題的電子報被打開的可能性增加26%。–Campaign Monitor (https://www.campaignmonitor.com/

    21)客製化電子報的把交易速度提高了6倍。–Experian(https://www.experian.com/marketing-services/

    22)53%的行銷人員表示,與現有客戶進行持續的客製化溝通會對收入產生中等至重大的影響。–  DemandGen(https://www.demandgen.com/

    23)(訪客分級)細分電子報和針對性電子報產生了全部收入的58%。–  DMA(https://thedma.org/

    24)50%的公司認為他們可以通過增加客製化電子報來增加互動率。–Experian(https://www.experian.com/marketing-services/

     

    電子報對顧客的吸引力

    25)從電子報活動獲得點擊的可能性是從推文獲得的可能性的6倍。- Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    26)電子報在吸引新客戶方面的效率是Facebook或Twitter的40倍。–McKinsey(https://www.mckinsey.com/

     

    27)收到基於以前購物習慣的電子報的在線購物者中,有81%至少有一定程度的可能通過定向電子報進行購物。-eMarketer(https://www.emarketer.com/

    28)在收到行銷資訊後進行購買時,與社群,直接郵件等相比,電子報具有最高的轉換率(66%)。–DMA(https://thedma.org/

    29)電子報訂閱者通過社群媒體分享您的內容的可能性是其他來源的訪問者的3倍。–  QuickSprout(https://www.quicksprout.com/

    30)72%的人更喜歡通過電子報接收促銷內容,而17%的人更喜歡社群媒體。–  MarketingSherpa(https://www.marketingsherpa.com/

    31)包括號召性用語按鈕而不是文字鏈接,可以將轉化率提高多達28%。- Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    32)電子報行銷帶來的轉化次數比其他任何行銷渠道(包括搜索和社群渠道)都多。–  Monetate(https://monetate.com/

    33)與通過Facebook相比,在電子報中看到資訊的可能性高5倍。-Radicati(https://www.radicati.com/

    34)電子報行銷中平均有4.24%的訪問者購買商品,而搜尋引擎和社群媒體的訪問者分別為2.49%和0.59%。– Monetate(https://monetate.com/

    35)一個月內發送四封電子報,而不是一封電子報,這大大增加了打開多封電子報的消費者數量–  WhoIsHostingThis(https://www.whoishostingthis.com/blog/2014/02/12/email-deliverability-101/

     

    電子報投資回報率

    36)電子報行銷的投資回報率為3800%。– DMA(https://thedma.org/

    37)電子報的平均訂單價值至少是社交媒體的三倍。–McKinsey(https://www.mckinsey.com/

    38)  60%的行銷人員使用轉換率來評估電子報的有效性。– DMA(https://thedma.org/

    39)電子報的投資回報率為28.5%,而直接郵件的投資回報率為7%。– Chiefmarketer(https://www.chiefmarketer.com/

    40)29%的行銷人員查看ROI指標來評估電子報的有效性。-DMA(https://thedma.org/

    41)電子報行銷每支出1美元,就會產生44美元的投資回報率。–Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

     

    42)77%的ROI來自分段,定向和触發的廣告系列。– DMA(https://thedma.org/

     

    電子報一般統計

    43)到2016年底,全球電子報帳戶總數已超過43億  。– Radicati Group(https://www.radicati.com/

    44)員工每周平均在其電子報收件箱中花費13個工作時間。McKinsey(https://www.mckinsey.com/

    45)高達92%的在線成年人使用電子報,平均每天有61%的人使用電子報。–  皮尤研究中心(https://www.pewresearch.org/

    46)57%的電子報訂閱者在一周中花費10-60分鐘來瀏覽行銷電子報。–  ChoozOn(https://www.bloomberg.com/profile/company/9875518Z:US

    47)90%的電子報發送到了預期收件人的收件箱,而只有2%的Facebook粉絲在其新聞中看到帖文。– Forrester(https://go.forrester.com/

    48)在所有版本中,在任何環境下,Outlook都佔所有桌面電子報打開量的56%,佔打開總數的近16%。-Campaign Monitor(https://www.campaignmonitor.com/

    50)十分之六(61%)的使用網路的美國勞工表示,電子報對於工作非常重要。–  皮尤研究中心(https://www.pewresearch.org/

    51)非辦公室工作人員說,網路,電子報和手機使他們在工作時間上更具靈活性(51%比19%),但是這些工具也增加了工作時間( 47%和18%)。–  皮尤研究中心(https://www.pewresearch.org/

    52)83%的B2B行銷人員使用電子報新聞通訊進行內容行銷。–Content Marketing Institute(https://contentmarketinginstitute.com/

    53)76%的行銷人員認為其電子報訂戶數量正在積極增長。–Ascend2(https://ascend2.com/

    54)當公司每月發送兩封電子報時,打開率最高。–Database(http://www.dbmarketing.com/

    55)年收入超過50,000美元的部落格主與不太成功的部落格主相比,專注於電子報行銷技術的可能性是其兩倍以上。– GrowthBadger(https://growthbadger.com/

     

    2019年電子報行銷統計

    56)61%的消費者更喜歡品牌通過電子報聯繫。– Adobe(https://www.adobe.com/tw/

    57)50%的中小型企業使用其行銷自動化軟件來發送電子報滴灌活動。– Statista(https://www.statista.co

    58)64%的電子報行銷人員嘗試使用移動優化設計來吸引和吸引新的行銷人員,而只有32%的電子報行銷人員嘗試優化發送時間。– Retail Touch Points(https://retailtouchpoints.com/

    59)66%的行銷人員根據年齡數據對電子報進行客製化設置。– Yes Life Cycle Marketing(https://www.yesmarketing.com/

    60)67%的電子報行銷人員計劃使用數據來更好地客製化電子報內容,以提高參與度,銷售和客戶保留率。– Statista(https://www.statista.co

    61)65%的行銷人員將電子報中的動態內容視為他們最有效的客製化策略。–One Spot(https://www.onespot.com/

    62)在全球範圍內,有30%的行銷人員認為電子報行銷具有最高的ROI(投資回報率)。–Smart Insights(https://www.smartinsights.com/

    63)77%的行銷人員表示,他們使用電子報向其訂戶發送客製化內容。– Evergage(https://www.evergage.com/

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  2. EDM行銷只適合大型企業? Whoscome將為台灣帶來「革命性顛覆」!

    沒有人喜歡把時間以及預算消耗在沒有成效的行為上面,這是網路行銷的絕對法則。而說到EDM行銷,國內一些知名部落格指出,目前台灣的EDM行銷都是大品牌商在做,因為他們擁有會員的基數,對於一般中小企業或是小品牌較為辛苦,中小企業發的EDM幾乎沒人看,由於中小企業的會員人數不夠,所以EDM的行銷效果就不好。

    蒐集目前國內看法,台灣電商對此的解決方法分成兩個流派

    「簡訊再行銷」:小品牌、新創品牌電商喜歡使用,因為簡訊的到達率幾乎是100%,當只有少數註冊會員時,簡訊就能發了。

    「EDM再行銷」:需要大量會員時使用才會好。

    但真的是這樣嗎?

    廣告投放成本日益增高 人力和流量成本已難以管控

    目前在各家廣告商競爭激烈的情況下,廣告投放成本已經越來越高昂,流量成本已經變得難以管控,往往投下去的預算可能都無法很好的達到想要的效果。而如影隨形般的再行銷廣告,也有可能讓消費者感到視覺疲勞,反而造成了反效果。

    EDM行銷工具成功結合人工AI智慧 為2020年全球行銷主角

    現在的 EDM 工具已經不像以前只有預設好日期、發送郵件這麼的簡單。EDM 工具都已經大大的優化,能輕鬆的製作令人願意多看兩眼的 EDM 內容,能提供清晰的數據化報表,甚至能由此建立自己的 EMD 行銷足跡。重點是,費用上比其他的行銷方式便宜許多,而中眾多全球權威研究機構調查數據上也顯示,願意打開 EDM 的消費者其花費的金額是更勝其他行銷方式。

    今年6月,作為社群行銷最大平台之一的Facebook作出了讓全球震驚的決定,FB正式宣布,他們正在開發企業EDM電子報行銷工具,這可說明電子報的重要性。 歐美網路知名科技專欄作家康頓更是表示,2020年是屬於EDM行銷的時代,因為今天的電子報行銷模式比以往歷史任何時候都更加強大,成熟,精準。雖然電子報行銷不是一個新的概念,但隨著日益進步,今天的電子報行銷仍然是行銷產業中的榜首,關於這一點,已經有眾多權威機構的統計資料可以證明。(延伸閱讀:全球行銷數據最新統計

    EDM早已隨全球中小企業在改變 Whoscome將攜台灣「中小企業」一起跟上

    近幾年來,隨著全球的消費形態在改變,EDM行銷策略也發生了根本變化,每隔一年就會有差異。目前AI智慧所帶動的EDM自動行銷工具重要性日益提高,以及消費者的體驗選擇不斷增加(顧客的記錄掌握),即使是最小的微型企業,哪怕是代購,優質的自動化行銷工具是絕對必不可少的。

    根據歐美眾多研究機構最新資料顯示,截至目前, EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)(資料來源:全球行銷數據最新統計)。

    業績最好的線上業務員仰賴的都是EDM行銷,因為EDM行銷工具帶來了最好的投資回報率。根據歐洲供應商SuperOffice針對ROI(Return On Investment投資回報率)的統計,EDM行銷在投資回報率方面,勝過所有其他在線行銷工具(SEO,PPC和內容行銷)。

    而在台灣EDM是否仍然只適合大型電商呢?時代正在改變,Whoscome身為全新的EDM自動化行銷工具,主要服務的對象恰是:中小企業

    精準AI分析,親民價格 Whoscome為中小企業需求「量身打造」

    需要注意的是,除了大型品牌外,目前歐美EDM行銷早已逐漸遍及中小企業。全球每日電子郵件往來已超過2900億封,預計到2023年底,這數字將到達驚人的3470億封,EDM行銷工具目前正是全球趨勢,而在中小企業佔比高達90%以上的台灣,EDM行銷工具是必不可少的。 因此Whoscome認為, EDM自動化行銷工具能帶來的最新功能對於中小企業仍然至關重要。

    現今的時代,商家擁有自動化行銷的軟體已成為一種必備的競爭力,而「軟體的效能」更是決定商家行銷成效的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是透過人工AI智慧,記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客,以網站推播的形式讓顧客看到為他客製化的推薦。

    Whoscome秉持實驗精神 親手打造AI人工智慧的購物商城

    Whoscome為了進一步證實EDM自動化行銷工具對台灣商家的重要性,甚至以自身技術打造了全台首家以【網紅影音社群】為主訴求的名為狼窩商城(Wmall)購物網,已於7/16正式上線,同時主打搭配【獨家Whoscome系統】,以AI精準數據分析讓流量價值最大化。 

    狼窩商城和其他購物商城最大的不同,就在於狼窩提供的遠不只是購物,還能做到客製化一對一的行銷精準度,並提供其他平台所沒有的各類生活消費資訊(含文章、影音、新聞...等)、使用心得分享、社群討論...等,將用創新的平台概念滿足會員購物以外的其他需求。 

    Whoscome力求實現商家「流量變現 」 降低廣告成本 降低跳出率

    Whoscome將以自家系統協助狼窩商城負責經營網站平台及維運,讓流量不只是流量,也能主動成交訂單!不只讓合作廠商上架商品,也可享受自動化行銷紅利,同時更積極規劃各式行銷活動,更多的曝光資源為廠商創造佳績。  

    Whoscome每月能省達15天人天成本! 絕不忽略放棄購物車的消費者!

    根據Whoscome顧客表示,導入Whoscome之後, 自動化行銷流程一個月協助他們節省了15個人天的人力成本!再加上客製化的AI智慧推薦,有效幫助電商網站實行精準站內行銷,增加訪客的停留時間並提升客單價,網站轉換率逐漸提升至15%,平均一個月營收額可增加10%!

    根據統計,平均高達 69%的消費者會在結帳時放棄他們的購物車,而這個數字一直在增加。眾多消費者已把商品加入購物車中,卻遲遲不結帳,所有有經營電子商務的品牌都會遇到這個問題,但Whoscome卻可以記錄消費者的瀏覽頁面和行為,讓我們能在放棄的購物車時進行受眾分割,並清楚的知道他們在購物車中留下的相關商品。我們不用去猜測消費者是真的放棄了購物車,還是只是一時忘了結帳,我們可以更積極的與我們追蹤的訪客進行線上互動。

    台灣EDM行銷市場現況

    根據資策會產業情報研究所(MIC)資料顯示,台灣目前EDM業者多數仍單純提供電子郵件行銷服務, 台灣電商少有著重在「後台數據分析」,因此難以留住顧客。

    世界零售巨頭亞馬遜曾表示,「EDM行銷已不只是一個單純的行銷工具,更是全體客戶能體驗到細膩服務和照顧的關鍵。」 以中國電商舉例,根據《今周刊》梁定澎表示,雖然中國電商起步比台灣慢,但壯大的速度快到難以想像,他認為電商茁壯的關鍵在於如何留住每位消費者?中國大型電商阿里巴巴的一個成功關鍵就是「相當重視數據」,光「消費者行為分析」這塊,支付寶的螞蟻金服就高達有1千多名人員做數據分析,分析每位消費者的興趣與購物偏好,並且有效減少壞帳率

    所以是因為市場規模大小問題嗎?梁定澎強調,台灣與中國市場規模當然不可相同比較,但因為台灣電商環境相較之下較為沒有競爭者,因此台灣電商少有著重在後台數據的分析。 尤其是以電商產業來說,在台灣不論是大或中小型,都會遇到因為不了解消費者的消費習慣,使得平台難以留住顧客,更難以「細水長流」的吸引顧客的問題。

    Whoscome功能完整介紹: https://whoscome.com/blog/category/whatwhoscome/ https://whoscome.com/#HomeSolution
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  3. 這「5個跡象」代表您的企業需要EDM幫助 你符合哪幾個?

    科沃克(Peter Kowalke)是網路知名科技作家,他表示,現今的時代,商家擁有自動化行銷的軟體已成為一種必備的競爭力,而「軟體的效能」更是決定商家行銷成效的最大關鍵。

    隨著目前AI智慧所帶動的EDM自動行銷工具重要性日益提高,以及消費者的體驗選擇不斷增加(顧客的記錄掌握),即使是最小的微型企業,哪怕是代購,優質的自動化行銷工具是絕對必不可少的,這尤其適合在中小企業佔比高達90%以上的台灣。

    市面上的自動化行銷工具目前選擇很多,但你需要注意的是,每一家的自動化行銷工具的功能性,性價比,以及解決顧客問題邏輯等都有明顯差異。

    因此這裡我們會列舉出「5個跡象」來顯示顧客目前遇到的問題,可能需要透過EDM自動化行銷工具來解決,。

    1.您需要「手動」發送電子報

    如果您現在的企業需要手動蒐集電子郵件名單,以及手動發現,那您將會浪費過多時間成本,而自動化行銷工具則可以幫助您省掉數倍的時間。

    擁有自動化行銷工具可以讓您的系統自動發送電子報,快速精準的分析潛在顧客資料,並快速啟動客製化讓顧客有感的推薦內容,這一系列步驟都讓您無需太多手動操作。

    自動化行銷工具可以把大量的電子報自動集中分析並統一發送,這大大的節省了行銷人員負擔,可以讓行銷人員更加專注在對外拓展渠道和行銷的工作,快速提升公司的業務效率。

    2.無法「精準」蒐集顧客資訊

    基本上如果您想要觸及潛在客戶,網站可以說是一切的源頭,無論是分頁還是主頁,如果想要有效地抓取及蒐集這些潛在顧客,則必須仰賴自動化行銷工具來分析和蒐集。

    對此,科沃克強調,「您的網站是您最有可能收集數據的地方,因此擁有可以創建易於與當前系統配合使用的軟體是必不可少的」。同時業內人士一致認為,好的自動化行銷工具必須做到能根據顧客過去瀏覽過的記錄,演算出顧客可能會喜歡的商品,並進行精準的推薦。

    3.無法「客製化」電子報

    自動化行銷工具最重要的一個功能就是客製化,而這個功能和「訪客分級」機制息息相關,隨著時代改變,科沃克表示,現在行銷觀念先進的企業幾乎每人都在客製化訊息了。(延伸閱讀:「訪客分級」的重要性僅次於個人化(歐洲統計)

    根據國外研究機構指出,訪客分級是客戶願意打開信件的一個重要關鍵,原因在於,當您在把訪客群做分類,就可以不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,客製化後的電子報可以讓成交率提高6倍

    4.與顧客的「互動記錄不完整

    根據上述第3點,客製化對於當今的行銷非常重要,因此和顧客之間的互動也非常重要,優秀的電子報自動化解決方案應該能夠抓取所有訪客的點閱,甚至是沒有註冊過的顧客,也能同樣記錄下來,而這對企業行銷至關重要。

    從顧客點進網站的所有記錄,購買或純粹瀏覽,這些互動不光要記錄下來,也需要簡介的介面來方便閱讀和分析,這一切步驟都需要系統自動化完成並確保精準度,而手動完成不光費時也費力。

    5.對潛在顧客市場的「分析洞察力不足」

    隨著科技化時代來臨,行銷已經逐漸和人工智慧AI融合,衡量行銷成效比以往更加精準和穩定,而一個好的自動化行銷工具,可以有效解決對於自動化行銷市場零基礎的顧客需求。

    科沃克文中總結強調,尤其是針對小型個人企業或中型企業而言,了解<自動化行銷>對企業收入的影響是極為關鍵的。

    資料參考:

    https://marketing.toolbox.com/user/about/PeterKowalke

    https://www.superoffice.com/blog/

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  4. 行銷只需靠「社群媒體」就好? 專家:這種觀念將造成巨大災難

    社群媒體熱度正在流失

    Facebook曾發表研究表示,隨著人們使用社群媒體的時間越來越長,可能會導致逐漸消極或明顯的扭曲我們使用者的整體幸福感,同時也會間接影響到社群媒體的行銷。 隨即在今年6月,臉書(Facebook)承認正在開發企業EDM電子報行銷工具,可說明電子報的重要性。(延伸閱讀:歐洲供應商Super Office最新統計資料

    根據Facebook的研究顯示,社群媒體雖然對使用者的生活有正面效果,我們可以和人更好的互動,和別人分享生活的各種趣事。但是社群媒體存在著非常顯著的缺點,那就是使用者群一直處於被餵食社群內容而缺乏真正的互動。

    研究結果顯示這種模式會讓消費者會在10分鐘內就心情低落。根據網路知名社群行銷專家路易斯康頓(Luis Congdon)的說法,目前的網路各大主流社群媒體一直在炒作社群媒體行銷的重要性。不過康頓強調,以「商業數據」統計而言,建議企業不要輕易相信社群媒體的灌輸。

    2020是電子報行銷的時代

    康頓表示,今天的電子報行銷模式比以往歷史任何時候都更加強大,成熟,精準。雖然電子報行銷不是一個新的概念,但隨著日益進步,今天的電子報行銷仍然是行銷產業中的榜首,關於這一點,已經有眾多權威機構的統計資料可以證明,延伸閱讀:(EDM行銷能否獲得很高的投資回報率?

    尤其是中小企業必須注意的一個數據,那就是對企業家來說最值得注意的指標之一就是直銷協會的一項指標:電子報行銷每花費1美元(約30台幣),就會產生高達38美元(約1200台幣)以上的投資回報率,康頓強調,這些數據可以讓商家的投資回報率超過高達1000%。

    電子報VS社群媒體

    康頓表示,社群媒體雖然確實能帶來效益,但重要性地位和電子報相比仍然有較為明顯的差距,最為經典的案例就是此前一位活躍在歐美社群的網紅菲利克斯·保加拿(Felix Baum)的臉書粉專被刪除,他瞬間損失了數百萬的粉絲,但因為他沒有粉絲的數據,因此他只能眼睜睜看著自己的粉絲量流失。在這一點上,電子報的優勢是非常明顯的,因為電子報自動化行銷可以鎖定粉絲或客群,甚至能更進一步精準化傳達不同客群想要知道的訊息。

    鎖定客群,精準客製化?Whoscome一手包辦

    Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客,以網站推播的形式讓顧客看到為他客製化的推薦。

    Whosome的瀏覽記錄能為你帶來什麼?

    舉例當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以在Whoscome被記錄下來,,成為寶貴的重要數據。

    這些被記錄下來的瀏覽行為,如果沒有加以整理,就只是一堆無用的資料而已,然而 Whoscome 強大的地方就在於背後的人工智慧,利用 AI 演算法,從瀏覽紀錄中分析顧客的喜好,挑選合適的商品給顧客,提升購買率。


    以下將介紹如何利用 Whoscome 瀏覽紀錄的各個功能,增加顧客的黏著度。


    顧客來源

    在「基本資料」欄位可以看到顧客的國家、語言及活動來源‧‧‧‧‧‧等,其中「活動來源」、「活動媒介」及「活動」這三項資訊,對行銷人員來說是非常重要的,從這三項資訊中我們可以得知顧客是從哪的地方?哪個活動的連結連到商店的,表示該行銷方式的第一步是成功的,成功吸引顧客進到商店中,之後就可以再更進一步的行銷。

    設定追蹤顧客的來源其實很簡單,只要在行銷時在網址後面加入一段代碼就可以輕鬆記錄顧客的來源,詳細請參考「什麼是UTM?」。


    會員貢獻度

    在「網站行為概覽」中可以看到顧客的購買記錄,以及加入購物車未結帳的商品。針對購買次數高的顧客可以視為忠實顧客,看到忠實顧客有未結帳的商品,可以寄信通知商品還在購物車內,忠實顧客較容易完成下單。


    個人化推薦商品

    有了人工智慧,您不必再煩惱該推薦什麼商品給顧客才合適,Whoscome 會依據顧客瀏覽過以及購買的商品來產生推薦商品清單,您只需要設定在什麼時候顯示推薦商品給顧客就行,剩下的交給 Whoscome 來處理就行。

    資料參考:
    • https://www.entrepreneur.com/article/310799
    • https://about.fb.com/news/2017/12/hard-questions-is-spending-time-on-social-media-bad-for-us/
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  5. 電子報內容沒人點擊?分析5大「低點擊率」背後因素構成

    對於投放廣告的商家來說,「降低」廣告成本費用的主要方式是透過「高點擊率」(CTR)。尤其是在Facebook平台,品質越高的廣告,成本費用越低,反之亦然。而對電子報來說,點擊率也是衡量EDM行銷成效的關鍵指標。

    值得注意的是,點擊率是目前當今電子報行銷的最大課題。根據研究機構《Ascend2》的資料顯示,全球有高達53%的EDM行銷人員都面臨到「低點擊率」問題,甚至有些商家的電子報開信率雖然高達40%,但信件內容點擊率卻不到10%,呈現較大差距。 因此本文將著重於一件事,如何解決「低點擊率」困境,吸引更多顧客?這裡將透過分析電子報點擊率背後的因素構成,讓您閱讀完有更多收穫。

    點擊率(CTR)是什麽?

    點擊率即指訪客去點擊信件內容的電子報的機率,以百分比為基準,假設CTR是1%,就表示每100人之中僅有1個人會點擊電子報內容。也就是說,點擊率(CTR)越高,表示電子報廣告內容品質越高,如果CTR很低,那就說明內容品質出現問題。

    電子報點擊率(CTR)計算公式:


    點擊率多高才算是標準?
     根據《SuperOffice》歐洲研究機構最新數據顯示,全球各國行銷人員平均每年點擊率為7%,而國家之間差異也比較小,如英國和美國之間差異僅為0.9%。

    因此如果您的電子報點擊率高於7%,那就屬於標準之上,但如果低於7%,那您就必須尋找解決辦法。


    電子報廣告發送的時間點如何掌握?
    根據《Get Response》的研究數據統計,目前記載電子報「最高點擊率」的日期都落在週一和週二,「最低點擊率」的時間則是在週六。點擊率最高的時間是上午6點到下午6點,其中的上午11點到下午2點則是最高峰。發送頻率標準則為約每週一次。 但需要注意的是,這不代表您一定要在這個時間發送,重點在於必須確保您的客戶是在有空閒時間,並能放鬆閱讀外部信件的時候,這樣子的話您的電子報才有機會獲得更高的點擊率。

    在電子報內容裡增設「社群分享」鍵
    《Get Response》的研究發現,增設社群分享鍵可以讓點擊率獲得向外延伸,顯著提高點擊率,其中 LinkedIn的點擊率最高(7.9%),其次是Facebook(6.2%)和Twitter(6.2%)。因此您可考慮將「社群分享」鍵增設在電郵模板中。

    影響點擊率的另外一個關鍵:號召性用語(CTA)
    號召性用語是任何旨在立即響應或鼓勵立即銷售的設備的行銷用語。號召性用語通常是指使用可納入銷售腳本,廣告消息或網頁中的單詞或片語,以迫使受眾以特定方式行動。在網路行銷的時代,CTA 可以為電子報內容或網頁創造更大的轉換率(下載次數,註冊率等)。通常顧客都是被動的,需要透過暗示,提醒等方式來引導完成轉換率行動,而CTA是絕佳的媒介。

    CTA數量需注意 一封電子報內容需要幾個CTA?答案是一個就好,不要太多。因為根據研究統計,僅含一個CTA的電子報系列可以將點擊率提高達42%。


    電子報內容增加圖片對點擊率有幫助嗎?
    根據社群媒體Vero大數據分析,帶有圖片的電子報內容比沒有圖片的點擊率提高了近42%,但圖片的數量是一個關鍵。 根據《MailChimp》公司研究顯示,一封純文本(無圖像)電子報的效果要好於一封包含1至10張圖像的電子報。但是如果一封電子報內含超過10張圖片的話,則點擊率就會飆升,效果會明顯好於純文字的電子報。

    總結:內容必須與顧客需求相關

    顧客必須要感受到「客製化的溫度」的電子報內容,這是必不可少的,根據客戶數據資料創建的個人化EDM,可以讓客戶感覺到需求被重視,更加人性化,從而增加消費者的好感度。如果能做到這點,根據SuperOffice研究機構統計,點擊率能提高多達139%。 而電子報的點擊率分析,是基於眾多科學數據為基礎進行的,其中包括研究機構對於數百億次電子報點擊數據得到的觀察結果。

    因此提高點擊率,需要掌握:

    1. 在電子報內容裡增設「社群分享」鍵
    2. 客製化電子報
    3. 使用CTA並注意數量
    4. 增設圖片到電子報
    5. 掌握電子報發送時機

    如何在Whoscome讓客戶「感覺到需求被重視」?

    上述的要點都必須圍繞一個核心,那就是「必須掌握客戶資訊」,而Whoscome能完美的做到這一點,Whoscome功能相當重視客戶資訊以及客製化。而你需要注意的是,Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客。當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以被記錄下來。

    Whoscome可以在自動記載顧客的來源國家、語言及活動來源等,其中「活動來源」、「活動媒介」「活動」這三項資訊,可以得知顧客是從哪個地方,以及哪個活動的連結連到商店的,這表示該行銷方式的第一步是成功的,也成功和客戶建立起個人化的有效溝通渠道。

    資料參考:

    https://www.superoffice.com/

    https://www.predictiveanalyticstoday.comvero-analytics/

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  6. Facebook本月宣布推出「EDM行銷工具」 解析其背後考量

    根據外媒《 Adweek》報導,本月臉書(Facebook)承認正在開發企業EDM(電子直郵)電子報行銷工具,為小型企業測試EDM行銷專業後台版,並可以使用建立電子郵件列表功能以及發送,同時也可進行進行追踪。

    知名社群媒體專家Meg Coffey在推特上表示,一般商家可以在臉書後台或收件箱找到稱為行銷電子郵件的選項按鈕。

    第一步,臉書粉專職的管理員需要確認電子郵件建立列表,列表建立完成後,管理員就可以手動將列表添加到數據庫裡面。在這個操作過程中,臉書官方會要求管理員必須確定所有電子郵件列表都已經得到授權,其中多個EDM發送平台確認品牌是否已獲得用戶行銷資訊的寄出權限。

    臉書為何要介入EDM行銷市場?

    臉書官方在以前曾有為每個用戶提供專屬臉書消息功能,但由於後來臉書消息功能結合了電子郵件,因此此功能遭到取消。

    國外專家分析認為,雖然臉書推出了這一EDM功能,但預計暫時不會有太多優勢。因為光是從此功能介面來說,和其他EDM平台超過沒有太多特色。

    因此這也讓人好奇,臉書到底為什麼會開發出新EDM?

    專家認為,對於小型企業商家而言,臉書的這一步驟功能類似CRM導向工具(簡單版),可幫助擴大這些企業的業務範圍,同時也能幫助小型企業定位Facebook廣告,通過電子郵件列表建立“自定義受眾”,來吸引潛在顧客。

    目前臉書官方雖然還沒正式發布這個消息,但已有美國和澳洲的用戶能看到臉書顯示了此功能更新,WHOSCOME也將持續關注。

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  7. 甚至能改變選情 歐巴馬2012選舉如何憑藉EDM行銷勝利?

    在現代資訊社會中,各種競爭非常突出的『資料』經過彙整,具有重要的預測意義。回顧政治選舉這幾年,尤其是國內,網路及資訊戰早已成為各政黨的兵家必爭之地。因這些資料能在分析後形成『資訊』的發展基礎,也就是『數據資料』。

    U.S. President Barack Obama's official photograph in the Oval Office on 6 December 2012.圖/wikipedia

    不管是在軍事上,還是在商業競爭上,誰獲得『資訊』,誰就能掌握勝利的關鍵。

    當一般客戶在網路上進行各種活動,包括消費,娛樂,人際連繫時,客戶的喜好和習慣都會被記錄下來,這也是商業競爭中最寶貴的資源。

    顧客偏好怎樣的商品,按了誰的讚,網路服務能將他可能會喜歡的品項以及評論內容推薦到正確的地方,掌握了顧客從意識形態到消費習慣的喜好,而在商業領域中能做到這些的重要工具,就是EDM行銷工具。

    而說到EDM行銷對政治的影響,這裡必須提到一個典型利用這樣的手法獲得選舉勝利的政治人物-歐巴馬。

    回顧2012年,當時美國選舉如火如荼進行,結果以歐巴馬的勝利告終,但首先需要知道一個數據,歐巴馬在選舉時從網上籌集的6.9億美元(約台幣210億)中,大部分來自EDM行銷。

    歐巴馬空軍團隊當時透過在電子郵件中測試不同的信件主旨,內容,來達到上述驚人的募集資金成果,透過的就是A / B測試。

    但觀看這篇文章的你需要了解的是,這不適用於政治和大公司,反而更適合中小企業!對於小型企業而言,擁有穩定的EDM電子郵件發送量,但開信,點擊率卻不高時,或許可以採用歐巴馬的做法,通過A / B測試的數據發現優化方向,根據歐洲供應商研究統計,A / B測試可以提升49%的轉換率。

    什麼是A / B測試?


    A / B測試時會設計兩(多)種介面,分為實驗組和替代,根據版面的設計變化微調,例如:按鈕顏色,佈局,圖標。造訪頁面的使用者會分別進入兩個不同的版本,而每位使用者在頁面上的動作都會被記錄下來,最後這些數據會幫助設計者了解其中的版本比較可以讓使用者願意與網站互動。

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  8. 時間和精力有限卻「訪客眾多」 要怎麼做?

    根據權威研究機構統計以及EDM專業行銷人員的說法,「訪客分級」的重要性僅次於個人化。

    根據圖表,訪客分級是客戶願意打開信件的一個重要關鍵,原因在於,當您在把訪客群做分類,就可以不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

    設想一個情境:假設有天您想要舉辦為半徑20英里範圍內,一場「小型企業主的社交聯誼」活動,那您要如何獲得最佳的活動效果?

    答案是 把訪客群作分類。

    吸引小企業主參加您舉辦的活動最好方法,就是創建一個包含自己列為小企業主的社群,並瞄準居住在您場地30公里範圍內的所有小型企業主,然後通過電子郵件向他們發送邀請。

    與之相比,這比您向全國所有社群發送電子郵件宣傳效果來的更好。設想一下,如果你住在高雄,卻收到邀請您參加在台北舉辦的活動的電子報,這會讓人很煩躁。

    美國軟體開發商HubSpot進行的一項研究發現,當對電郵客戶數據列表進行分級時,「所有電子郵件行銷KPI的效果都更有效」。

    不只是亞馬遜從個人化EDM中獲利,根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,個人化的電子郵件可以讓成交率提高6倍!讓我們來看看具體數字統計。

    分級的效果具體如下:

    從圖表中可以看出,如果針對客戶數據進行分級,則可以得到更好的開信率,收入,潛在客戶,交易和更多客戶。

    因此我們從上述資訊可以知道,針對訪客群分級不僅更省力,也更有效率,體現了訪客分級的重要性及價值。

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    值得注意的是,Superoffice歐洲供應商在近期公開了一個EDM行銷活動案例:在案例中,他們總共發出了兩封電子報,兩封電子報的「主題和內容皆相同」。

    這裡需要注意的是,第一封電子報為沒有對訪客進行任何分級的一般郵件,而第二封電子報則是經過訪客群分級。

    結果,第一封未分級的電子報獲得了令人印象深刻的42%的開信率。

    但是,第二封分級後的電子報系列的開信率達到94%,點擊率高達38%!

    所以,訪客分級具體要怎麼做?

    一般來說我們可以先給訪客一個平均分數60分,如果訪客停留頁面超過10頁+10分,訪客觀看價格頁面超過30秒+20分,訪客下載了產品資訊+5分,依據其行為設定對應的分數加減。最後設定不同門檻,就可以獲得訪客分級。

    訪客分級的三個好處

    1.增加銷售人員生產力

    2.縮短銷售週期

    3.成交業務案件上升

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  9. 冷冰冰的郵件已被淘汰 開始用「客製化的溫度」贏得人心

    根據歐洲供應商Super Office最新統計,個人化的EDM可以提高近30%的開信率,有 76% 的全球行銷專業工作者認為,在未來五年內,電子報型態會從「相同模板傳送模式」,完全轉變成「個人化內容」。

    根據客戶數據資料創建的個人化EDM,可以讓客戶感覺到需求被重視,更加人性化,從而增加消費者的好感度。

    同時會讓你意外的是,全球最大的網際網路線上零售商之一亞馬遜公司(Amazon),就是在個人化EDM領域中的典範,亞馬遜的所有電子郵件竟然全都是個人化的。

    個人化要怎麼做?

    在我們認知中,傳統信件就是冷冰冰的工廠化,沒有任何客製色彩,客戶點開這種信件時會習慣性感覺到閱讀疲勞。

    以往的傳統行銷設定,內容會隨機設定客戶「可能會喜歡什麼產品」,但個人化後的內容會根據客戶的瀏覽記錄,變成「向您推薦這些商品」,能立刻抓住客人的喜好,進行精準又有感的行銷。

    世界零售巨頭亞馬遜認為,「EDM行銷已不只是一個單純的行銷工具,更是全體客戶能體驗到細膩服務和照顧的關鍵。」

    不只是亞馬遜從個人化EDM中獲利,根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,個人化的電子郵件可以讓成交率提高6倍!讓我們來看看具體數字統計。

    最新研究發現,EDM行銷可為每封電郵帶來 0.08美元(約2.4台幣)的收入。雖然這數字聽起來不多,但是設想一下,如果您向50萬位訂閱客戶發送電子郵件廣告系列,則可以產生高達40,000美元(約台幣120萬)的收入,這是非常出乎預料的額外收入!並且,如果運用個人化EDM行銷,那收入會更加多。

    (如果電郵帶有客戶姓名的開信率/圖:Superoffice)

    同時根據最新統計,目前全球有高達70%的公司,並未在EDM行銷策略中使用個人化設置,因此這也代表著,如果個性化您發給客戶的電子郵件,有很高的機率會讓你在競爭中脫穎而出。基於上述內容,個性化的最簡單方法就是掌握顧客的瀏覽行為以及相關特徵。

    以及根據歐洲供應商SuperOffice最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。

    個人化重點總結:

    •掌握客戶資訊:客戶資訊以及愛好是個人化的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客。當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以被記錄下來。

    Whoscome可以讓您在「基本資料」欄位可以看到顧客的國家、語言及活動來源等,其中「活動來源」、「活動媒介」及「活動」這三項資訊,我們可以得知顧客是從哪個地方,以及哪個活動的連結連到商店的,這表示該行銷方式的第一步是成功的,也成功和客戶建立起個人化的有效溝通渠道。

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  10. 用EDM駭進客戶心理 你需要知道的5個重點

    歐洲供應商SuperOffice發布最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。觀看這篇文章的你是否通過EDM行銷獲得了很高的投資回報率呢?

    本系列將會發布5個行銷重點策略的文章內容,其中包括有關亞馬遜(Amazon),(HubSpot)和前任美國總統歐巴馬(Barack Obama)如何使用EDM行銷成功的現實案例。

    同時本系列也將詳細分析透過使用EDM行銷實現94%的開信率以及30%的客戶點擊率的案例研究。

    目前統計,全球每日電子郵件往來已超過2900億封,預計到2023年底,這數字將到達驚人的3470億封。

    近幾年來,隨著全球的消費形態在改變,EDM行銷策略也發生了根本變化,每隔一年就會有差異,但事實證明,EDM行銷仍然是目前全球行銷的關鍵工具。不光如此,業績最好的線上業務員仰賴的都是EDM行銷,因為EDM行銷工具帶來了最好的投資回報率。

    根據歐洲供應商SuperOffice針對ROI的統計,EDM行銷在投資回報率方面,勝過所有其他在線行銷工具(SEO,PPC和內容行銷)。

    (Return On Investment投資回報率排名/圖:Superoffice)

    總的來說,EDM是行銷活動中「極其重要」的組成部分,電子郵件目前仍是推廣產品,及與客戶進行溝通實現業務績效的最有效方式。

    基於上述資料,我們將會在本系列分享最好的5個EDM行銷策略及重點文章,讓您可以透過本系列文章來取得明顯的業績增長效果,敬請期待。

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