Monthly Archives: June 2020

  1. Facebook本月宣布推出「EDM行銷工具」 解析其背後考量

    根據外媒《 Adweek》報導,本月臉書(Facebook)承認正在開發企業EDM(電子直郵)電子報行銷工具,為小型企業測試EDM行銷專業後台版,並可以使用建立電子郵件列表功能以及發送,同時也可進行進行追踪。

    知名社群媒體專家Meg Coffey在推特上表示,一般商家可以在臉書後台或收件箱找到稱為行銷電子郵件的選項按鈕。

    第一步,臉書粉專職的管理員需要確認電子郵件建立列表,列表建立完成後,管理員就可以手動將列表添加到數據庫裡面。在這個操作過程中,臉書官方會要求管理員必須確定所有電子郵件列表都已經得到授權,其中多個EDM發送平台確認品牌是否已獲得用戶行銷資訊的寄出權限。

    臉書為何要介入EDM行銷市場?

    臉書官方在以前曾有為每個用戶提供專屬臉書消息功能,但由於後來臉書消息功能結合了電子郵件,因此此功能遭到取消。

    國外專家分析認為,雖然臉書推出了這一EDM功能,但預計暫時不會有太多優勢。因為光是從此功能介面來說,和其他EDM平台超過沒有太多特色。

    因此這也讓人好奇,臉書到底為什麼會開發出新EDM?

    專家認為,對於小型企業商家而言,臉書的這一步驟功能類似CRM導向工具(簡單版),可幫助擴大這些企業的業務範圍,同時也能幫助小型企業定位Facebook廣告,通過電子郵件列表建立“自定義受眾”,來吸引潛在顧客。

    目前臉書官方雖然還沒正式發布這個消息,但已有美國和澳洲的用戶能看到臉書顯示了此功能更新,WHOSCOME也將持續關注。

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  2. 甚至能改變選情 歐巴馬2012選舉如何憑藉EDM行銷勝利?

    在現代資訊社會中,各種競爭非常突出的『資料』經過彙整,具有重要的預測意義。回顧政治選舉這幾年,尤其是國內,網路及資訊戰早已成為各政黨的兵家必爭之地。因這些資料能在分析後形成『資訊』的發展基礎,也就是『數據資料』。

    U.S. President Barack Obama's official photograph in the Oval Office on 6 December 2012.圖/wikipedia

    不管是在軍事上,還是在商業競爭上,誰獲得『資訊』,誰就能掌握勝利的關鍵。

    當一般客戶在網路上進行各種活動,包括消費,娛樂,人際連繫時,客戶的喜好和習慣都會被記錄下來,這也是商業競爭中最寶貴的資源。

    顧客偏好怎樣的商品,按了誰的讚,網路服務能將他可能會喜歡的品項以及評論內容推薦到正確的地方,掌握了顧客從意識形態到消費習慣的喜好,而在商業領域中能做到這些的重要工具,就是EDM行銷工具。

    而說到EDM行銷對政治的影響,這裡必須提到一個典型利用這樣的手法獲得選舉勝利的政治人物-歐巴馬。

    回顧2012年,當時美國選舉如火如荼進行,結果以歐巴馬的勝利告終,但首先需要知道一個數據,歐巴馬在選舉時從網上籌集的6.9億美元(約台幣210億)中,大部分來自EDM行銷。

    歐巴馬空軍團隊當時透過在電子郵件中測試不同的信件主旨,內容,來達到上述驚人的募集資金成果,透過的就是A / B測試。

    但觀看這篇文章的你需要了解的是,這不適用於政治和大公司,反而更適合中小企業!對於小型企業而言,擁有穩定的EDM電子郵件發送量,但開信,點擊率卻不高時,或許可以採用歐巴馬的做法,通過A / B測試的數據發現優化方向,根據歐洲供應商研究統計,A / B測試可以提升49%的轉換率。

    什麼是A / B測試?


    A / B測試時會設計兩(多)種介面,分為實驗組和替代,根據版面的設計變化微調,例如:按鈕顏色,佈局,圖標。造訪頁面的使用者會分別進入兩個不同的版本,而每位使用者在頁面上的動作都會被記錄下來,最後這些數據會幫助設計者了解其中的版本比較可以讓使用者願意與網站互動。

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  3. 時間和精力有限卻「訪客眾多」 要怎麼做?

    根據權威研究機構統計以及EDM專業行銷人員的說法,「訪客分級」的重要性僅次於個人化。

    根據圖表,訪客分級是客戶願意打開信件的一個重要關鍵,原因在於,當您在把訪客群做分類,就可以不再浪費時間,而是針對客群機會,分配不同心力。

    設想一個情境:假設有天您想要舉辦為半徑20英里範圍內,一場「小型企業主的社交聯誼」活動,那您要如何獲得最佳的活動效果?

    答案是 把訪客群作分類。

    吸引小企業主參加您舉辦的活動最好方法,就是創建一個包含自己列為小企業主的社群,並瞄準居住在您場地30公里範圍內的所有小型企業主,然後通過電子郵件向他們發送邀請。

    與之相比,這比您向全國所有社群發送電子郵件宣傳效果來的更好。設想一下,如果你住在高雄,卻收到邀請您參加在台北舉辦的活動的電子報,這會讓人很煩躁。

    美國軟體開發商HubSpot進行的一項研究發現,當對電郵客戶數據列表進行分級時,「所有電子郵件行銷KPI的效果都更有效」。

    不只是亞馬遜從個人化EDM中獲利,根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,個人化的電子郵件可以讓成交率提高6倍!讓我們來看看具體數字統計。

    分級的效果具體如下:

    從圖表中可以看出,如果針對客戶數據進行分級,則可以得到更好的開信率,收入,潛在客戶,交易和更多客戶。

    因此我們從上述資訊可以知道,針對訪客群分級不僅更省力,也更有效率,體現了訪客分級的重要性及價值。

    訪客分級又稱商機評分(Lead Score),在許多大型B2B 公司銷售上,由於銷售人員時間與精力有限,行銷人員必須要能將潛在商機(Lead)分級,根據訪客過去行為,依據成交機率與業務金額大小進行評分分級,此種行為既為訪客分級。

    值得注意的是,Superoffice歐洲供應商在近期公開了一個EDM行銷活動案例:在案例中,他們總共發出了兩封電子報,兩封電子報的「主題和內容皆相同」。

    這裡需要注意的是,第一封電子報為沒有對訪客進行任何分級的一般郵件,而第二封電子報則是經過訪客群分級。

    結果,第一封未分級的電子報獲得了令人印象深刻的42%的開信率。

    但是,第二封分級後的電子報系列的開信率達到94%,點擊率高達38%!

    所以,訪客分級具體要怎麼做?

    一般來說我們可以先給訪客一個平均分數60分,如果訪客停留頁面超過10頁+10分,訪客觀看價格頁面超過30秒+20分,訪客下載了產品資訊+5分,依據其行為設定對應的分數加減。最後設定不同門檻,就可以獲得訪客分級。

    訪客分級的三個好處

    1.增加銷售人員生產力

    2.縮短銷售週期

    3.成交業務案件上升

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