部落格

  1. 冷冰冰的郵件已被淘汰 開始用「客製化的溫度」贏得人心

    根據歐洲供應商Super Office最新統計,個人化的EDM可以提高近30%的開信率,有 76% 的全球行銷專業工作者認為,在未來五年內,電子報型態會從「相同模板傳送模式」,完全轉變成「個人化內容」。

    根據客戶數據資料創建的個人化EDM,可以讓客戶感覺到需求被重視,更加人性化,從而增加消費者的好感度。

    同時會讓你意外的是,全球最大的網際網路線上零售商之一亞馬遜公司(Amazon),就是在個人化EDM領域中的典範,亞馬遜的所有電子郵件竟然全都是個人化的。

    個人化要怎麼做?

    在我們認知中,傳統信件就是冷冰冰的工廠化,沒有任何客製色彩,客戶點開這種信件時會習慣性感覺到閱讀疲勞。

    以往的傳統行銷設定,內容會隨機設定客戶「可能會喜歡什麼產品」,但個人化後的內容會根據客戶的瀏覽記錄,變成「向您推薦這些商品」,能立刻抓住客人的喜好,進行精準又有感的行銷。

    世界零售巨頭亞馬遜認為,「EDM行銷已不只是一個單純的行銷工具,更是全體客戶能體驗到細膩服務和照顧的關鍵。」

    不只是亞馬遜從個人化EDM中獲利,根據愛爾蘭跨國消費者信用報告公司益百利(Experian)的一項研究發現,個人化的電子郵件可以讓成交率提高6倍!讓我們來看看具體數字統計。

    最新研究發現,EDM行銷可為每封電郵帶來 0.08美元(約2.4台幣)的收入。雖然這數字聽起來不多,但是設想一下,如果您向50萬位訂閱客戶發送電子郵件廣告系列,則可以產生高達40,000美元(約台幣120萬)的收入,這是非常出乎預料的額外收入!並且,如果運用個人化EDM行銷,那收入會更加多。

    (如果電郵帶有客戶姓名的開信率/圖:Superoffice)

    最新研究發現,EDM行銷可為每封電郵帶來 0.08美元(約2.4台幣)的收入。雖然這數字聽起來不多,但是設想一下,如果您向50萬位訂閱客戶發送電子郵件廣告系列,則可以產生高達40,000美元(約台幣120萬)的收入,這是非常出乎預料的額外收入!並且,如果運用個人化EDM行銷,那收入會更加多。

    同時根據最新統計,目前全球有高達70%的公司,並未在EDM行銷策略中使用個人化設置,因此這也代表著,如果個性化您發給客戶的電子郵件,有很高的機率會讓你在競爭中脫穎而出。基於上述內容,個性化的最簡單方法就是掌握顧客的瀏覽行為以及相關特徵。

    以及根據歐洲供應商SuperOffice最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。

    個人化重點總結:

    •掌握客戶資訊:客戶資訊以及愛好是個人化的最大關鍵。而Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客。當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以被記錄下來。

    Whoscome可以讓您在「基本資料」欄位可以看到顧客的國家、語言及活動來源等,其中「活動來源」、「活動媒介」及「活動」這三項資訊,我們可以得知顧客是從哪個地方,以及哪個活動的連結連到商店的,這表示該行銷方式的第一步是成功的,也成功和客戶建立起個人化的有效溝通渠道。

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  2. 用EDM駭進客戶心理 你需要知道的5個重點

    歐洲供應商SuperOffice發布最新統計,EDM行銷仍是目前全球最有效的行銷工具,每花費1美元(約台幣30元),投資回報率所帶來的價值高達51美元(約台幣1500元)。觀看這篇文章的你是否通過EDM行銷獲得了很高的投資回報率呢?

    本系列將會發布5個行銷重點策略的文章內容,其中包括有關亞馬遜(Amazon),(HubSpot)和前任美國總統歐巴馬(Barack Obama)如何使用EDM行銷成功的現實案例。

    同時本系列也將詳細分析透過使用EDM行銷實現94%的開信率以及30%的客戶點擊率的案例研究。

    目前統計,全球每日電子郵件往來已超過2900億封,預計到2023年底,這數字將到達驚人的3470億封。

    近幾年來,隨著全球的消費形態在改變,EDM行銷策略也發生了根本變化,每隔一年就會有差異,但事實證明,EDM行銷仍然是目前全球行銷的關鍵工具。不光如此,業績最好的線上業務員仰賴的都是EDM行銷,因為EDM行銷工具帶來了最好的投資回報率。

    根據歐洲供應商SuperOffice針對ROI的統計,EDM行銷在投資回報率方面,勝過所有其他在線行銷工具(SEO,PPC和內容行銷)。

    (Return On Investment投資回報率排名/圖:Superoffice)

    總的來說,EDM是行銷活動中「極其重要」的組成部分,電子郵件目前仍是推廣產品,及與客戶進行溝通實現業務績效的最有效方式。

    基於上述資料,我們將會在本系列分享最好的5個EDM行銷策略及重點文章,讓您可以透過本系列文章來取得明顯的業績增長效果,敬請期待。

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  3. 活動前的準備-使用 Whoscome 的 Email 功能寄送 EDM

    週年慶快到了,趕快寄 Email 通知會員一年一度的盛大活動。

    擔心寄了一堆信卻開信率不高嗎?使用 Whoscome 的名單篩選功能,將忠實顧客名單篩選出來,精準行銷,不再浪費多餘的廣告費!

    那麼,寄了那麼多 EDM 要怎麼知道有沒有效?有了 Whoscome 的瀏覽紀錄功能,可以看到訪客是從哪個廣告進來的,讓行銷的花費不再投入大海中。

    使用 Whoscome 的瀏覽紀錄功能,掌握 Email 行銷成效,讓行銷事半功倍!

    下一篇文章教您如何使用 Whoscome 為每一位顧客打造獨一無二的廣告信!

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  4. 和別人不一樣!給顧客最想要的個人化推薦!

    寄 Email 通知大家週年慶即將要來了,如果能根據不同顧客的喜好,在每封 Email 上做出一點微小的變化,一定能打動顧客的心。

    大眾的喜好不一定能滿足少數人,Whoscome 可以根據顧客過去瀏覽過的商品,演算出顧客可能會喜歡的商品。

    比起大量寄出相同的信件,個人化推薦的內容更能吸引顧客的注意,讓顧客多看幾眼,甚至轉換為消費!

    使用 Whoscome 寄信不需要一封一封設定,只需設定一次模板,剩下的 Whoscome 都會幫你完成!

    下一篇文章教您使用 Whoscome 自動寄出 Email 給特別的顧客

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  5. 自動化行銷-自動寄 Email 給特別的顧客

    上一篇教您產生獨一無二的 Email 內容,產生完內容,再來只差寄出啦!

    Whoscome 不僅可以根據每位顧客不同喜好產生獨一無二的 EDM,更可以根據訪客的瀏覽行為來自動寄出 EDM!

    聽起來很抽象嗎?舉個例子來說:當顧客瀏覽某樣商品一段時間,並且加入購物車,表示顧客喜歡這樣商品,就可以寄出 Email 提醒商品還在購物車內,並且推薦其他相關的商品給顧客。

    預先設定好寄送 Email 的時機,條件一到就自動寄出,連寄信的時間都省下了。

    使用 Whoscome 不僅能提升行銷效率,還能省下更多時間!

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  6. 利用瀏覽紀錄 把顧客留住

    Whoscome 最強大的功能就是可以記錄顧客的瀏覽行為,並且推薦合適的商品給顧客。

    當顧客進到商店中,點了哪些頁面?瀏覽過哪些商品?甚至想要購買,已經加入購物車但未結帳的商品都可以被記錄下來。

    這些被記錄下來的瀏覽行為,如果沒有加以整理,就只是一堆無用的資料而已,然而 Whoscome 強大的地方就在於背後的人工智慧,利用 AI 演算法,從瀏覽紀錄中分析顧客的喜好,挑選合適的商品給顧客,提升購買率。


    以下將介紹如何利用 Whoscome 瀏覽紀錄的各個功能,增加顧客的黏著度。


    顧客來源

    在「基本資料」欄位可以看到顧客的國家、語言及活動來源‧‧‧‧‧‧等,其中「活動來源」、「活動媒介」及「活動」這三項資訊,對行銷人員來說是非常重要的,從這三項資訊中我們可以得知顧客是從哪的地方?哪個活動的連結連到商店的,表示該行銷方式的第一步是成功的,成功吸引顧客進到商店中,之後就可以再更進一步的行銷。

    設定追蹤顧客的來源其實很簡單,只要在行銷時在網址後面加入一段代碼就可以輕鬆記錄顧客的來源,詳細請參考「什麼是UTM?」。


    會員貢獻度

    在「網站行為概覽」中可以看到顧客的購買記錄,以及加入購物車未結帳的商品。針對購買次數高的顧客可以視為忠實顧客,看到忠實顧客有未結帳的商品,可以寄信通知商品還在購物車內,忠實顧客較容易完成下單。


    個人化推薦商品

    有了人工智慧,您不必再煩惱該推薦什麼商品給顧客才合適,Whoscome 會依據顧客瀏覽過以及購買的商品來產生推薦商品清單,您只需要設定在什麼時候顯示推薦商品給顧客就行,剩下的交給 Whoscome 來處理就行。

    利用 Whoscome 的瀏覽紀錄功能讓行銷省下不少時間!


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  7. 什麼是UTM?

    當我們在設定訊息模板的時候,會看到有個東西叫做 UTM,那什麼是 UTM?以及 UTM 的運作原理是什麼?

    在設定訊息模板中,會看到UTM的設定UTM (Urchin Tracking Module) 就是在平淡無奇的網址中,加入追蹤代碼,可以幫助我們掌握每位使用者的來源。在網址後面插入的這段代碼,我們稱之為UTM。例如我們在廣告連結中埋入UTM,透過Google Analytics輔助,我們可以在後台查看每個加入UTM網址的流量,更輕鬆地分析出使用者從哪個廣告連結到網站,以及廣告投放的成效。

    從fb點開廣告,會看到網址後面有一長串utm碼

    UTM 屬性

    UTM 接在一般的網址後面,其中包含了五種屬性,分別為:活動來源、活動媒介、活動名稱、關鍵字、活動內容。

    • 活動來源 (Campaign Source):是指從哪個網站連結過來,例如:facebook,那麼來源屬性則變成 utm_source=facebook
    • 活動媒介 (Campaign Meduim):是指從哪個廣告媒介連結過來,例如:關鍵字廣告,那麼媒介屬性則變成 utm_medium=ppc
    • 活動名稱 (Campaign Name):取一個方便自己認得的廣告活動名稱,例如:聖誕節特價促銷,那麼活動名稱屬性則變成 utm_campaign=xmas
    • 關鍵字 (Campaign Term):如果有在搜尋引擎下關鍵字廣告,則填寫這個欄位,例如:鞋子關鍵字廣告,那麼關鍵字屬性則變成 utm_term=shoes
    • 活動內容 (Campaign content):假如同一個連結投放到不同地方,可以在這邊做區分,例如同一個網站但分別放在兩篇不同的文章,那麼活動內容屬性則變成 utm_content=link1以及utm_content=link2
    以上的 UTM 屬性並沒有強制規定都要填寫,可以依照自己的需求來增減,自己看得懂即可。

    Google Analytics 分析

    在廣告加入了 UTM 以後,我們就可以從 Google Analytics 後台中查看。
    Google Analytics 後台

    結語

    有了UTM埋碼之後,我們可以更清楚掌握每個廣告投放的成效,針對有效的廣告進行擴大投放,不再浪費無用的廣告費。而且UTM是免費的,無須再額外花費廣告費用,就能讓原本的廣告效果加倍!

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  8. 如何根據會員瀏覽紀錄,自動寄送EDM?

    Whoscome可以幫你節省訪客分類和再行銷的操作時間,並結合目前最多使用量的google和臉書,一站解決一系列的行銷步驟,好讓你可以專心的撰寫內容。

    快來看看whoscome自動化行銷三部曲 :

    一、訪客分群機制

    我們先來假設一個情境,你開了一間服飾店,今天你想針對之前對洋裝特惠有興趣的訪客做再行銷,我們可以在Whoscome創建訪客名單-維度的地方增設回訪客或是新訪客的條件,在指標的部分可以設置點擊過洋裝或停留過洋裝頁面的訪客,這樣系統就會自動分析出這些訪客的名單和他們的Email。


    二、客製化訊息

    當你設置喜歡洋裝的訪客名單後,到Whoscome的訊息模板裡,選擇模板後,就可以寫內容囉!!

    三、自動化行銷

    有了名單,有了訊息,就可以到Whoscome的自動排程進行設定要寄出的訊息模板、時間和寄到的訪客名單,系統就會自動地定期幫您寄出訊息囉!!

    只要把這些都設定好後,就不用擔心再行銷的問題,可以專心打內容,等著顧客上門拉!!!


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  9. 如何讓新會員,更容易了解你的產品?

    當會員註冊後,為了幫助會員解決產品困擾,或是讓他感受到身為網站的會員有被重視的感覺,我們可以利用Whoscome自動化行銷功能,讓每一個客戶感受到無微不至的照顧,今天來和大家分享如何在會員一註冊後,依照客戶可能出現問題的時程,適時寄信給顧客,可以引導他使用網站或是提醒他有新的產品。


    首先,我們需要先用訪客名單撈出第一次註冊的訪客,點擊訪客名單中的創建訪客名單


    利用這裡的功能篩選出每天第一次註冊的訪客,在指標的部分將所有訪客都列為考量,其中包含新訪客或是回訪客


    指標的部分,以好蝦網為例,訪客填完會員註冊資料後,會按送出鍵,因此我們在設立條件時會選擇有點擊過送出鍵的人,但有時按送出鍵,可能會因為資料輸錯而失敗,因此要再多增設一個有到我的帳號頁面(也就是登入畫面)的條件,這樣可以抓得更精準

    設定後,要先預覽才能做儲存


    如果在指標的部分資料太多,不知道是哪一個,可以自己點擊後,透過瀏覽紀錄看自己的ID,點擊紀錄就可以看右方的指標詳情去做搜尋唷!

    當設完訪客名單後,就可以建立要寄給會員的訊息內容,在Whoscome訊息模板中的新增訊息模板,進去後選擇EMAIL的模板,假設你想在三個時段寄不同的信給會員,提醒他使用網站,我們可以設立三個訊息模板,分別為註冊後一天、註冊後三天、註冊後10天分別在裡面建立不同的訊息


    設立完後,就可以建立寄Email的時間,讓它自動去跑。

    點擊自動排程,新增自動排程,因為有三個時段,所以一個時段設立一個排程,已註冊一天後為例,分別將剛設的訪客名單和訊息模板選入,再設定寄信時間與有效範圍就可以囉!!


    這樣子就不需要人工花時間寄信,可以大大節省時間和人力成本,還可以抓住新會員的芳心唷!!


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  10. 如何了解流失訪客,離開前都做了些什麼?

    分手時,我們都希望對方給個好理由,然而你可曾研究97%流失訪客為何離開?根據統計電商網站轉換率低於3%,當你花了大錢投放廣告,千萬別忘記再多做一件事【觀察流失訪客瀏覽行為】,可能是頁面內容不夠吸引人,也可能其實只是訪客被其他資訊給分心了,不管是什麼原因,我們都必須了解,他們喜歡什麼?他們來你的網站做了什麼?好好地反省後再次出發。以下將示範如何利用免費whoscome,瀏覽紀錄功能,觀察訪客來到站上做了什麼?


    1)投放廣告請埋UTM

    投資股票會去看每年報酬表現,因此當你投放廣告時,也務必要在廣告的連結中加入UTM追蹤廣告成效,這樣小小的動作,讓每一個因為廣告而來的站上訪客,身上都帶著貼紙般編號,才可以清楚追蹤此廣告所帶來的意圖訪客。如果是fb廣告,建議可填寫Source來源:Facebook, Medium媒介:cpc, Campaign活動:廣告編號(或是可識別號碼)

    2)從訪客名單撈出廣告編號

    當廣告投放後,開始有流量了,就可以透過Whoscome的訪客名單,在篩選維度的地方選擇Campaign活動,並選擇你想撈出名單的廣告編號,或是選擇Source來源,Medium媒介,依照當初設定的名稱,預覽後名單便會顯示在下方,

    對於到站訪客都可以點擊ID進去看這些訪客的瀏覽行為看他們是對哪一些商品比較有興趣,如果同時針對同一批訪客廣告不同商品,還可以依依比較訪客名單,找出訪客的興趣偏好,再做再行銷的動作。


    3)針對廣告訪客,觀察瀏覽紀錄

    利用Whoscome瀏覽紀錄功能,你可以輕易看到訪客在站上看了什麼,點了什麼,對什麼頁面有興趣。


    只要有到訪的訪客有做登入或是填寫email便可以知道,此訪客的聯絡資訊,有了訪客紀錄和訪客資料您就可以順利地,讓分手的女朋友再次挽回囉!!對了,前提是你要知道她到底是喜歡什麼?討厭什麼?不然就像全壘打一樣,再也回不來了!!

    題外話 : 很多業主問說那這樣會不會牽涉到個資法的問題呢? 在使用Whoscome之前須事先注意網站有沒有知會訪客隱私權的問題,確保合法告知訪客,您會收集訪客瀏覽紀錄。


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